Review对产品的转型非常重要，一个小小的差评会导致整个Listing的排名和销量下降。
对于亚马逊卖家来说，如果商店遇到不好的评论该怎么办？如何正确处理不好的评论？
差评主要分为常规差评和恶意差评。
恶意差评包括以下行为：
内容包括威胁、辱骂等词语；内容包括淫秽、猥亵等词语。
内容暴露了买家的私人信息、电子邮件地址、电话号码等信息。
内容是指服务而不是产品信息。如果是FBA订单，申请成功的概率是一定的。
常规差评是什么？
买方对产品、物流、服务不满意或图片与实物不一致等情况给予不良评论。
遇到差评怎么办？
@ 后台打开case
打开后台，点击右上角的“帮助”-“获得支持”-“我想开一家商店”或直接浏览菜单中查询您的问题“商品评论”-在下拉框中选择“英语”语言-输入需要删除不良评论的产品信息。
@ 给亚马逊团队发邮件
使用我们的账户注册邮箱，发送给亚马逊官员，有一定的回复概率；
@ 后台联系买家
品牌备案后，品牌下拉框有“买家评论”-“联系买家”-“礼貌退款”-点击“发送”。
@ 在评论页面上找到邮箱
点击评论页面中的用户名进入用户主页。如果对方是公开的，你可以看到左边的信息，找到买家的电子邮件，并发送电子邮件联系买家。
@ 评估名称与订单名匹配
将留评人的名字与下单人的名字相匹配，从而找到差评订单。
@ 寻求服务提供商的帮助
可以帮助查询差评邮箱，删除差评，踩差评。
@ 及时移除变体
当变体产品出现差评时，可以从父亲的产品中删除带有差评的变体，以免影响其他变体。
@ 正确处理差评的方法
冷静判断差评的原因，是自己的问题还是用户的恶意差评。
如果遇到差评，可以尝试点击resolve按钮，了解解解决差评的具体方案(仅限于买家评价为1星或2星)。
当产品出现差评时，记录总结当月产生的差评产品，分析总结，及时采取解决方案。
遇到差评，除常用的邮件沟通外，还可采用电话沟通，以提高处理差评的效率。
根据产品属性制定计划，以便在遇到不良评论时及时处理相关措施，如不良评论的类型和索赔金额。亚马逊鼓励卖家与买家协商删除不良评论。在这方面，卖方应认真、真诚，及时与买方沟通，了解买方不良评论的原因。
退款金额可以根据产品价格或差评的严重程度来选择。
如果产品有小缺陷或小损坏（在买方可接受的范围内），您可以给用户一些小礼物来获得好评。
卖方还可以根据实际情况考虑是否需要发送或重新发送产品、紧急补救和处理。
如果卖家遇到恶意或不合理的差评，可以通过review下面的“report abuse亚马逊官方帮助删除按钮，提供相应的运单号和发货信息。
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(编辑:江同)
及时移除变体 后台开case 后台联系买家 大美电商 差评的正确处理方法 恶意差评包括以下几种行为 找服务商帮忙 给亚马逊团队发邮件 评价名与订单名匹配 评论页面找邮箱
