把气氛衬托到顶点。这就是世界杯，没有人对它所包含的流量感到兴奋。
世界杯不仅让球迷疯狂，也让双12大促销，让跨境卖家陶醉。在此期间，如果客户服务优化了沟通技巧，我相信它可以拦截更多的世界杯流量，进一步提高转化率。
作为东南亚流行的跨境物流服务提供商，泰古仓今天将与大家分享世界杯九大客服沟通技巧。
@ 开场白
在欢迎语中，带上世界杯，趁热拉近距离，抓住世界杯流量红利。
话术举例：
@ 老话术
亲爱的，你好，欢迎来到XX店。我很高兴为您服务。我能帮助你什么？
@ 新话术
你好，欢迎来到XXX店。世界杯的温暖气氛包围着你。亲爱的，你喜欢什么宝贝？我可以给你介绍一下！
@ 忙的时候回复话术
在忙碌的演讲回复之后，你可以发送1-2张大力神杯、足球、馄饨皮、卡塔尔王子等图片，突出世界杯的氛围，增强球迷和消费者的青睐！
@ 发货快递&物流
利用前所未有的世界杯热点，让客户有参与感。
话术举例：
@ 老话术
亲爱的，一般48小时内发货，假期会另行通知，仓库会尽快给你发货！
@ 新话术
世界杯击中双12，球迷们充满热情。最近XX(地区)对你喜欢的产品下了太多订单，但别担心，通常会在48小时内发货。
@ 商品质量
世界杯热门话题之一是猜球，但往往以失望告终。当客户询问商品质量时，他们可以利用补偿心理促进交易。
话术举例：
@ 老话术
我们的店都是正品，一般不会有质量问题。请放心购买。
@ 新话术
亲爱的，我们销售的所有商品在出厂前都经过了严格的质量检验。请放心购物。即使你心中的明星输了，我们的产品也不会让你失望。
@ 颜色/尺码
当客户问什么颜色和尺寸适合自己时，我们应该给对方选择题，而不是问答题。
因为选择题更容易回答，所以在选项中使用店内两种或几种产品的具体材料信息，直接触及客户的喜好。
话术举例：
@ 老话术
亲爱的，你身高体重多少？
你喜欢什么样的产品？
你喜欢什么材料的产品？
@ 新话术
“你更喜欢PU皮还是网布产品？”
亲爱的，你的身高和体重怎么样？我想是推荐X码X还是X尺X，供您参考。
@ 支付/催单
催促订单要注意，买方在10分钟内不付款更合适，过早会引起厌恶。
话术举例：
@ 老话术
亲爱的，你的宝宝要付钱了。
@ 新话术
世界杯期间，我们支付前XX名，享受X折扣。如果我们很少喜欢活动，我们应该尽快下订单。
@ 议价
客户问能不能再便宜了？我们不能总是强调它已经很便宜了。答案应该利用从众心理，把重点放在客户身上。
话术举例：
@ 老话术
亲爱的，现在这款产品正在参加双12活动，价格非常优惠，你一定喜欢！
@ 新话术
亲爱的，乍一看，你是一个有远见和品味的人。很多仙女觉得这个产品划算，很喜欢拍。世界杯四年才一届，这期间买回来很有纪念意义。
@ 结束语
结论也很重要。例如，客户服务知道目的地，你可以顺便说一句，百度最近的天气，关心客户，如果客户是粉丝，你可以排水到微信，参与有奖猜测等活动；
对于没有拍照的新客户来说，结论可以分为两句话，后一句话稍微等一下就会发出来，这可以算是再次提醒，降低了新买家流失的概率。
@ 老客户
说到老客户的沟通技巧，就要谈粉丝的经济运作。
一般来说，电子商务的回头客都在微信上。客户服务可以利用世界杯，主动联系关系良好的人，询问他们是否关注世界杯，然后与客户猜测和赌博，振兴客户。
客户赢了，年终邮寄老客户回馈礼物；你赢了，客户下单给专属折扣。点击此处，了解更多。
双1@ 世界杯、圣诞节和元旦都聚集在12月。跨境卖家的年销量能否提高取决于这一举措，所以采取行动。
泰古仓物流仓储优势：
√高效：自有WMS和ERP系统，通过智能化解决客户需求；
√安全：实时云监控，随时随地检查货物状态，因仓库货物丢失而全额赔偿；
√交货速度快：团队配置齐全，各流程分工明确。
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(编辑:江同)
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