随着移动终端的普及，人们的沟通方式也发生了很大的变化。这也影响了外贸行业。在早期，外贸人员通过电子邮件进行客户开发和与客户的沟通。随着移动终端的普及，一些外贸人员也开始直接通过电话进行沟通。那么，打电话和发邮件的优缺点是什么呢？外贸人员应该如何选择？
沟通效率
在沟通效率方面，打电话显然比发送电子邮件要高得多。电话是即时沟通的，双方可以快速沟通，无需等待，可以大大缩短沟通时间，提高沟通效率。与此同时，外贸人员也可以及时得到客户的反馈，而不是等待很长时间。
但这也意味着外贸人员的反应时间很短。如果他们不熟练，或者沟通技巧不强，他们很可能会胆怯，错过最好的销售机会。
隐私性
在海外客户看来，电话仍然是私人的，所以他们更倾向于在工作中沟通。此外，多次发送电子邮件最多被忽视，但如果你经常打电话，它将被视为骚扰。
存在感
发送电子邮件的存在感显然不如打电话好。电子邮件进入电子邮件，电话直接进入提醒界面。因此，电子邮件可能会被忽略，但只要客户拿着手机，电话的存在很可能不会被忽视。
如何选择？
看需求：如果您联系对方的目的是安排一些即时活动，如安排会议、确认交易细节、获取用户反馈等，您可以直接打电话给对方。但如果客户开发、产品介绍等，建议发送电子邮件。电子邮件将更适合详细的产品，图片和文本也更方便客户了解产品。
看时间:如果是在工作时间，卖家可以考虑直接打电话，因为客户本身在这段时间处于工作状态，接听的可能性会大很多。
如果是下班时间，尤其是上班前10分钟和下班后10分钟，更适合发邮件。在此期间，客户可能会集中查看邮箱信息，避免打扰客户的生活。
根据客户偏好：不同年龄、不同行业、不同工作性质的客户有不同的沟通方式。如果客户的工作需要经常面对外部人士，他们可能更喜欢电话和快速沟通。但如果客户的工作是内部的，他们可能更喜欢电子邮件沟通。
所以外贸人员要根据客户的实际情况做出选择，同时也可以搭配使用，而不是坚持某种沟通方式。
