“软件不能决定生意是好是坏。软件只能扩大一个优秀的企业。所有偏离企业客户需求的软件都毫无意义。“作为一名高级技术专家，聚水潭合作伙伴兼首席技术官岑文初（花名放翁）说：“过去，软件开发人员的刻板印象只是简单的研发（程序员），但事实上，相当一部分所谓的研发是服务人员。这些人员可以深入接触客户，了解客户的需求，只有在这样做之后，他们才能回到软件开发，这才被称为真正的产品。据报道，截至目前，聚水潭已有近3000名团队成员(包括服务人员)真正生产产品。
在此之前，放翁曾深耕To B领域13年，从淘宝开放平台的创造者到千牛平台，构建1688 B类运营产品系统，都是自己做的。
在聚水潭“Win 在战略和新产品发布会上，放翁接受了跨境等多家媒体的对话。
以下是编辑对话：
深入探索未来各种电子商务渠道的发展形式
在惯性思维中，很多互联网大牛认可的名片之一就是在某个领域深耕几十年，经验堪称“万金油”。
但也有例外。
从技术背景到产品、运营，再到业务负责人，放翁不仅可以从不同的领域快速切换，而且每一次职业跳转都做得相当出色。值得思考的是，每次换工作和公司以前的经验都能重用吗？
“阿里已经工作了10多年，最大的帮助来自于产品经验。我仍然希望出去看看如何更好地帮助企业做一个真正为他们服务的软件，并将整个电子商务的发展重新应用到一个新的、更广泛的领域。同时，我也希望继续深入探索未来各种电子商务渠道的发展形式。”
他说，在过去的十年里，跨境电子商务和国内电子商务行业的格局发生了巨大的变化。过去，电子商务渠道相对单一。在刻板印象中，淘大启发了中国电子商务；然而，在未来，电子商务行业必须以多种形式和平台发展。从货架电子商务到社交电子商务再到直播电子商务，甚至会出现各种新的商业模式。对商家来说，随着电子商务行业的变化，也暴露出许多痛点和堵点，核心问题在于供应链服务。
据报道，聚水潭每月有成千上万的卖家在电子商务平台上发布了近100万件单品。以服装企业为例，如何确定在生产过程中要生产多少件服装？如何提高仓储物流环节的管理效率？如何分析销售的服装的数据？不同平台的情况完全不同，订单量不准确，成本会很高。
“在与商家共同探索的过程中，聚水潭可以帮助商家协调运营、仓库、售后、金融、物流等不同环节的数据场景，快速总结数据，优化库存和生产效率，让商家在全球甚至全球销售一盘商品。”放翁说。
与市场上的同类产品相比，聚水潭最大的区别在于它是自下而上的产品。聚水潭在跨境板块复用了许多国内技术相关产品，同时也进行了相应的跨境相关板块升级。据了解，自2017年以来，聚水潭一直涉足跨境电子商务。根据业务发展需要，推出了跨境电子商务金融综合管理系统、跨境电子商务客户服务管理系统、跨境电子商务一站式商品发布系统等一系列产品。此外，聚水潭还积极拓展海外业务。目前，它主要服务于东南亚，在泰国、印尼、菲律宾、越南和马来西亚建立了线下服务团队，为海外企业提供本地化服务。
“事实上，在所有这些行动的背后，我们并没有主动制定计划，而是客户推动我们走‘出海’的道路。”放翁进一步提到，在最新发布的聚水池中Win 战略，新增两个重要板块：
一是运营端产品线，从过去关注电子商务背景（如仓库端、交付端）到现在关注运营端相关产品线，帮助商家建立商品中心，快速多平台发布商品，更准确地判断商品的生命周期；
二是数据板块，在AIGC的爆炸下，帮助商家通过数据分析，在现有的数据产品中做出更智能的电子商务运营判断。这是人工智能背景下电子商务领域的第一步应用，特别是商家图片材料的应用更为优先。它提供了最传统的面部珠宝佩戴、鞋脚和其他涉及角色的真实场景，商品和角色的整合程度也相对理想。
跨境卖家的“躁动”也伴随着“痛”
谈到跨境企业出海普遍面临的实际情况——躁动，也伴有阵痛。
根据放翁的分析，一方面，传统流量客户营销的投资回报率正在迅速下降，流量成本飙升，海外竞争正在加剧，这是一种痛苦；另一方面，不安的情绪来自于对短期业绩改善的过度关注，而忽视了更长期的品牌效应。
从聚水池后台数据来看，2023年，跨境电子商务整体消费者数量出现明显复苏迹象，但在复苏背后，海外消费者的购买力和购买意愿开始萎缩，包括消费频率、消费者单价不如以往高，特别是欧美消费市场正在慢慢失去光环，需要一定的时间来恢复。
关于当前出海市场卖家需求的变化，放翁还观察到了以下变化：
@ 跨境卖家人群的变化。过去，跨境卖家运营电子商务平台，依托流量红利时期，更注重在网站上开发产品，找到相应的供应商完成简单的商品图片，可以理解为批发市场模式；现在，随着跨境电子商务市场竞争的日益激烈，新形式、新模式、新渠道，许多电子商务平台延伸到品牌发展，卖家产品也在向质量迭代升级。因此，吸引更多有实力的商家进入跨境轨道，其中不乏一些大厂疯狂涌入。可以发现，近年来，除了小米、一加等传统3C数字品牌外，活力森林、完美日记、泡泡玛特等消费品牌也加入了海战，给各类中小跨境卖家带来了一定的营销压力。
@ 全球营销需求增加。随着疫情背景下的全球供应链问题，以及原材料、汇率、广告费等诸多因素的影响，近两年平台出海卖家的利润被严重侵蚀。这也意味着跨境卖家过去简单粗暴的“流量客户获取”营销模式已经不可持续，开始专注于打造更长期、更精细的“品牌价值”。但打造品牌实力是一件长期的事情。在创造营销效果方面，跨境卖家不再“押注”一个单一的具体渠道，而是促进全球场景营销，实现品牌用户在不同场景接触点的接触。
但困难的是，由于自身规模的限制，跨境中小卖家往往没有完整的用户运营和营销团队，因此无法开始精细和垂直的运营。这似乎超出了中小型海外卖家的能力圈——“清晰的营销策略，但没有办法实施”是许多跨境中小型卖家面临的共同困难。
@ 中小卖家更注重利润而不是收入。随着交通成本的上升，跨境卖家开始考虑成本压缩，而不是过度冲刺数亿甚至数十亿的GMV，他们往往更关注利润而不是收入。当物流成本、营销广告成本和劳动力成本上升时，卖方需要仔细计算每个订单的最终成本和利润，包括前端营销广告和物流成本。
@ 不再盲目跟风，而是对商品生命周期进行更准确的有效管理。所谓爆炸性产品，从来没有计划过，更多的来自于对商品生命周期的有效管理。以服装为例，企业将设立产品开发团队。核心工作内容是关注竞争产品或行业的最新信息，重点获取新产品图片，然后提供工厂完成样品服装，模型可以在货架上销售。在不断测量资金的过程中，合理判断商品是成为长期销售还是热门风格。在所有这些行动的背后，都需要强有力的数据来支持，包括点击、销售、售后等，最终决定库存，结合工厂生产供应链的响应速度。
(文/陈林)
以下是经过编辑的对话 本文作者对该作品拥有完整 转载
