疫情下，电子商务行业一路狂奔，但也遭遇了坎坷和寒冬。然而，随着全国封锁和奢侈品需求放缓，德国零售业在电子商务渠道取得了巨大成功。
数字渠道对品牌的生存和成功至关重要。为了扎根于蓬勃发展的电子商务市场，我们需要提供优秀的全渠道体验，以满足德国消费者对购物便利性和灵活性的需求，并赶上电子商务的新发展趋势，特别是移动和社交购物。
移动电商 社交电商
德国二手服装交易应用Vinted(以前叫KleiderKreisel)的迅速崛起令人惊叹。2020年的下载量压力竞争是亚马逊和ebay应用下载量的两倍多。也可以看出，德国消费者不断重视和青睐移动电子商务。
德国消费者通常通过移动渠道购买小额购物、回购或礼品。Statista的研究发现，2020年圣诞节期间，德国近三分之二(64%)的购买是通过移动设备或平板电脑进行的，高于欧洲平均水平(61%)。
2020年，近四分之一的18至34岁的德国人在社交媒体平台上购物。随着社交电子商务成为主流，年轻消费者的购买力增强，团队庞大，在社交媒体平台上建立品牌社区是大势所趋。
无缝全渠道购物体验
德国各州对电子商务购物有不同的看法和态度。在中国16个州中，只有巴伐利亚州、北莱茵-威斯特法伦州和巴登-符腾堡州的网上购物者数量超过一半。这些相对繁荣的地区有更多的年轻消费者，他们的消费习惯不断倾向于电子商务渠道。
在全国范围内，近2/3（65%）的德国消费者将在线研究产品，1/2的消费者表示，他们的购物决策将受到在线产品评估的指导。此外，影响德国消费者在线购物的主要原因是直接交付（66%）和随时下订单（62%）。可以看出，购物便利性超过性价比已成为他们购物决策的首要考虑因素。
在德国市场，便利意味着无缝的全渠道购物体验。4/10的购物者优先考虑允许网上订单在商店退货和交换的零售商店。三分之一的人希望在网上下订单和线下提货。此外，近1/5（19%）的人关心他们是否可以通过邮件返回实体店购买的商品。
德国消费者希望零售商能够弥合商店和在线购物体验之间的差距。为了满足消费者的偏好，零售商应注重创造个性化服务，优化跨渠道购物体验。
隐私保护
在德国，电子商务的成功取决于高度先进的数据法规和政策保护。德国也是2018年欧盟首批引入《通用数据保护条例》的欧盟之一（GDPR）其中一个国家在处理客户数据时也赋予了零售商一系列新的义务。
德国消费者还报告了侵犯相关权益的零售商。2019年，德国房地产公司Deutsche Wohnen因超期存储租户数据而被举报，罚款1450万欧元。
因此，零售商需要确保正确对待用户数据，提供包容性和无偏见的服务。
如今，德国正处于电子商务活动前所未有的高峰期。为了满足消费者不断改进和具体的购物期望，零售商需要不断探索新领域和创新服务，始终把消费者需求放在首位，提供灵活的交付方式和无缝的个性化全渠道体验，促进德国零售业未来增长潜力的释放。
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