如果跨境电子商务的卖家选择打开case来解决他们无法处理的问题，那么今天的文章将讨论沃尔玛如何打开case。
据沃尔玛报道，他们优化了case表格，卖家可以选择中文或英文提交case。
1.遇到问题如何在卖家中心开case？
(1)点击卖家中心右上角的Help，点击Contactt Support自动跳转到Seler Help。
图片来源：沃尔玛背景：
(2)点击Sellerer Help主页上方菜单栏的Support。
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(3)卖方中心的退货面板，查看退货细节时，请点击Dispute this return，然后会弹出一个有争议的窗口，卖家可以在这个窗口打开case。
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（4）接下来，卖方将选择最匹配的问题分类。选择一个类别后，将会有更多的选项来帮助卖家定义问题。建议卖方尽可能选择最接近问题的组合，以便更快、更准确地匹配团队。
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(5)在继续创建case之前跳出阅读指导文件，卖家可能会在没有继续创建case的情况下在文件中找到解决方案。如果文件无法解决问题，请单击open a case。
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有些问题会有一个通用的解决方案，卖家会在选择图片时看到标题 We Think Will Help，请按以下操作：
如果这些指示能解决问题，就选择“Yes”；如果问题不能有效解决，选择“如果问题不能有效解决”No“并继续创建case，附上遇到问题的详细文件，以便Supportte Team可以调查和解决问题。
（6）选择“Chinese“然后在文本框中清晰详细地描述问题。如果问题与商品相关，可以像Support一样 Team提供SKU/UPC等信息，也可以上传截图或附件更好地解释问题。填写后点击 Go To Case就可以了。
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(7)中文case服务范围
Marketplace中文case服务时间：周一至周日9：00-24：00
图片来源：沃尔玛全球电子商务：
WFS中文case服务时间：周一至周五9：00-24：00
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2.高效case写作指南
(1)case的基本叙述结构
subject：Summary of the issue(标题是问题)
Body：文字主体
如果客户服务没有获得解决问题所需的信息，他们将无法帮助卖方解决问题。为了避免来回拉动，卖方应尽可能提供所有可能有用的信息。
如涉及系统bug，请向沃尔玛提供以下信息：
这个问题是使用浏览器时出现的，还是所有浏览器都有？ 卖家使用的浏览器和系统 你见过Errororo吗？ Message 提供问题截图
注：写下你尝试过的所有方法
举例：
无效case：
I can’t upload my promo feed!! lt doesn’t work! !
I need help to fix!!!
Customers send return to wrong address!!
I can’t edit my listing!!! Please fix!
I didn’t receive the return package!
客服回复：
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分析：
卖方要求:希望找出退货包裹发送到错误地址的原因，修改，确保以后不会发送错误。(不仅要求退款)
问题：不清楚地表达需求，但总是强调不止一个包裹有这个问题。客户服务不了解卖方的需求，直接退款。
正确的开case方法：
Dear Walmart Support Team,
For the past months, several return orders of ours had been sent to an address different from the RC address we set in our profile setting. Here are the orders that were affected:
[order numbers screenshot of tracking history screenshot of RC settings]
We tried to reset our RC address, but the packages still failed to deliver.
We would like to ask your help to:
1. Understand why our return packages were neading to lL but changed to lN.
2.How can we fix this issue to prevent future similan problem.
I have opened dispute cases for all orders effected. [Case IDs] However, not only do I need my dispute refunds, I would also like to have this setting error fixed.
Your help is greatly appreciated. Thank you.
