如何在24小时内征服“挑剔”的法国人？

法国市场吸引跨境卖家的重要因素是成熟的网购习惯、可观的购买力和乐观开放的消费者态度。根据《2022年法国电子商务报告》，2022年法国电子商务市场销售额达到1469亿欧元，其中电子商务网站总交易量达到23亿，同比增长6.5%。尽管全球经济发展仍存在不确定性，但法国市场仍保持着一定的韧性。很多跨境卖家都想在这里写新故事，但是如何走这条路，走得好，走得远呢？【注册快车道】锁定法国潜在平台，抢赚2023>>>

@ 中国产品越来越“热”

随着法国电子商务市场的稳步发展，越来越多的中国品牌和产品进入法国市场，并在当地积累了一定的知名度。其中，3C电子、家居装饰等类别尤为突出。

以智能手机为例。根据2021年11月法国乐天(该平台目前占据法国3C电子产品第二大市场份额)的销售数据，小米、一加、华为等国产品牌的销量一举冲进前十。继苹果和三星之后，它们被列为前十@ TOP4和TOP6。同时，法国乐天智能手机十大卖家中，有7家是中国卖家；在前50名卖家中，中国卖家占80%。2022年，该平台手机类别继续保持快速增长，增长率达到23%，中国品牌和卖家仍表现出色。【法国乐天免费入驻通道】

此外，家居装饰产品也是法国消费者消费频率较高的类别。在欧洲有多年生活经验的家居卖家Sarah告诉我们，“法国人对生活质量的追求几乎刻在DNA附近。疫情以来，人们在家呆的时间越来越长，所以他们会想办法让自己的家更舒服。一些能提高家庭幸福感的产品通常表现良好。“Sarah去年入驻法国乐天平台，通过精准选择和精细运营，入驻平台以来店铺销量一直在上升。

相关调查显示，法国每年有420万人在网上购买中国商品，其中80%以上的法国消费者对中国商品表示热爱。随着中国产品在当地的普及，越来越多的卖家向往法国电子商务市场的蓝海图景。然而，仅仅依靠好的产品来征服“挑剔”的法国人显然是不够的。

@ 忽略购物体验

对卖方而言，长期稳定发展的关键在于提高转化率，控制退货率。在运营转型中经常会找到很多方法，但在控制退货率方面，跨境物流的不确定性往往会让卖家头疼。据了解，从中国到法国，距离超过1万公里的直邮最早需要3天左右，更不用说成本了。包裹损坏、清关困难、出境后续跟踪困难等问题一直困扰着卖家。在旺季，物流出错的可能性也更高。

在这方面，拥有丰富法国电子商务运营经验的卖家燕周有经验表明，他负责的商店在法国乐天平台上的销售表现出色，但物流问题一直是运营过程中的难点。据他说，商店收到的大部分客户投诉都是关于物流的。

“法国人不会因为你从中国的‘产地直邮’而降低对物流的要求。如果物流问题处理不好，对店铺影响很大。”周燕说。上述家居卖家Sarah也非常重视物流体验。“事实上，当我们在网上购物时，我们也希望我们能快速、安全地收到东西。如果物流体验不好，我们将来可能不会继续在这家商店购物。”Sarah说。

从消费者的角度来看，虽然法国人越来越喜欢中国商品，但他们在购物时有很强的“地方情结”。调查显示，60%的法国消费者不会在外国网站上购物。换句话说，大多数法国人在网上购物时没有“跨境”的概念。另一方面，随着当地电子商务形式的成熟和物流体系的不断完善，消费者对物流的要求也越来越高。英国皇家邮政的一项研究表明，85%的法国人希望跟踪每一个订单，而不仅仅是高价值的商品。因此，为消费者提供快速、可跟踪的快递服务尤为重要。

为了从根本上解决物流带来的客户投诉问题，延周和Sarah将目光转向了海外仓库。

@ 法国人跨越物流障碍，征服“挑剔”

事实上，随着业务规模的升级，海外仓库现在几乎已经成为卖家长期发展的标准。卖家需求迫切，近年来，主要电子商务平台一直在不断优化“物流基础设施”，以帮助卖家提高物流效率和物流体验。

以法国乐天为例，该平台于2021年开通了官方海外仓库，“乐天物流网络Rakutenen Fulfillment Network为卖方提供仓储、配送、配送服务。根据平台发布的数据，如果在下午2点使用该服务的订单 点前下单，99.8% 可以实现 24 小时内交货。去年黑五期间，法国乐天海外仓库帮助中国卖家完成了高效、稳定的物流配送。据了解，很多使用过这项服务的卖家都给出了很好的反馈，除了上述物流时效性外，卖家选择这项服务的重要因素如下。对接官方经理了解更多平台细节>>>

首先，法国乐天的官方海外仓库对卖方的产品仓库数量没有最低仓库数量的要求，可以一件一件地进入仓库。一方面有利于卖家测试不同产品的销售，另一方面也方便卖家在季节性产品销售结束时补仓，可以有效降低库存压力。

其次，该平台包括仓储物流一站式服务，卖方只需将货物发送到海外仓库，其余仓库、货架、运输、法语客户服务等服务由平台提供。如果包裹因物流问题丢失，平台将快速支付100%的全部费用。也就是说，卖方可以有更多的精力专注于销售和运营。

此外，法国乐天官方海外仓库也是一种特殊的营销工具。平台上可以优先曝光进入仓库的产品，平台上也有海外仓库产品的独家入口，相当于增加流量入口。在消费者方面，产品页面将显示明显的“法国乐天交付”标志，有利于增加信任，促进转型。

值得一提的是，非法国乐天卖家也可以使用法国乐天官方仓库服务 ，并配备专属中文客服经理，无论法国哪个平台，服务费都是统一的。对于采用多平台运营策略的卖家，可以稳定海外仓库成本，提高利润点。

基于这些优势，延周和Sarah计划增加对海外仓库的投资。他们对法国电子商务的前景持乐观态度，并认识到海外仓库布局的必要性。电子商务和物流是鱼和水的关系。许多卖家在开拓新市场时会优先考虑物流因素。随着平台物流基础设施的升级，我相信它可以帮助更多的卖家在法国跨境电子商务市场实现良性增长！

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