Falabella拉美主流电商平台.com2023卖家大会结束

Falabella2023年度.com(以下简称F.com）卖家大会于2月14日结束。该平台与许多卖家聚集在一起，共同探索“Sales in Falabella.com,leaps and bounds（携手F.com,以“兔子”为主题的拉美出海新篇章。

会议期间有不断的看点:

· F.com Asia 亚太地区总经理Ale首次亮相，架起了中国卖家与Falabela集团与拉美市场直接对话的桥梁；

·2023年平台业务策略平台物流配送解决方案卖方支持计划最新定价工具集中答疑等专项解读，让卖家掌握操作各个环节的最新趋势；

·第一个平台卖家颁奖典礼，13位平台优秀卖家“瓜分”4项大奖...

话不多说，下一步就跟着我们的镜头，一起回顾这次会议的精彩瞬间吧！

Part 1:F.com亚太地区总经理首次亮相，解读拉丁美洲消费市场和F.com策略

大会在F.亚太地区总经理Alecom(Alejandroron) Bromberg)共享2023年拉美电商消费市场和平台整体发展战略。Ale来自阿根廷，在Falabela集团工作了17多年。无论是Falabela的管理层，还是真正的拉丁美洲消费者，他都对拉丁美洲市场和Falabella进行了评论.com的发展战略有独到的见解。

“拉美电子商务的快速增长可以归因于三个基本原因：人口庞大，消费能力高，互联网普及率领先世界。人口和人均收入超过6.6亿超1万美元高消费能力催生了千亿美元市场消费需求高；78%互联网渗透率，82%移动用户渗透率和超45%移动网上购物的比例为电子商务的发展创造了必要的软硬件条件。此外，互联网和数字应用程序也改变了许多拉丁美洲人的日常生活。巴西人和墨西哥人每天花17个在线活动，这解释了为什么电子3C产品最受拉丁美洲人的欢迎。”

此外，Ale还从平台发展战略的角度与卖家明确了2023年平台的三项主要措施：

①逐步将秘鲁和哥伦比亚的Linio网站迁移到F.com，将两个站点的分散流量入口进一步整合到F中.com，为卖家和消费者提供更好的服务。

②开放全球卖家中心（Global SellerCenter），提高中国卖家的运营效率。

③与卖家建立更紧密的关系伙伴关系，提高彼此的合作程度。

关于第③Ale坦言，这次跨越半个地球来到中国，一方面是为了传达F.com对中国市场的关注和决心，另一方面也是在中国卖家和F.直接对话的桥梁在com之间架起，成为“知无不言”、合作伙伴共同提升。此后，他还将与卖家会面，在线和线下活动中进行更多的沟通，探索业务增长机会。

Part 2:平台的最新变化和业务发展的详细战略

随后，招商经理克里利和商务团队负责人Livia就平台现状和2023年卖家业绩增长战略等实际话题进行了深入分析。

在介绍平台现状时，Cherry重点分享了一组平台的最新数据：F.com在智利和秘鲁的本地电子商务流量中排名第一。其中，智利站每月访问6300万人，移动访问占47%；每月2100万访问秘鲁站点，移动终端访问比例为43%，流量同比增长47%。

如何在2023年把握这一流量红利，影响更高的业绩增长目标？随后，团队负责人Livia在不同层次上给出了相应的答案。

1.站点层面

智利、哥伦比亚和秘鲁以直邮和SOF第三方仓库为主要模式，而墨西哥则专注于直邮和FBL本地仓库。

在四个网站的业务增长点层面，

智利的主要增长点是：

①提高活动参与度，每周可提交deal；②Mabaya广告包套餐，广告服务更加完善；

③市场对中国品牌的认可度最高，有利于品牌效应的发挥。

哥伦比亚的主要增长点是：

①充分利用Anjun线下物流，预计转化率×5；

②Bundle套餐可以制定；

③时尚&个人护理类别持续看涨；

④哥伦比亚团队期待着支持更多的中国卖家。

秘鲁站的主要增长点是：

①手机等高单价产品即将采用新的物流方式，WISH＞200USD，MLA＜200USD ，预计转化率×3；

②deal每周都可以提交；

③即将并入F.com,提前优化SKUlisting。

墨西哥网站的主要增长点是：

①本地Marketing品牌营销投放更注重线上；

②保证手机、电脑等电子产品发展的主要基调；

③deal每周都可以提交；

④海外仓库将扩大更多类别的参与，如小型家电、吸尘器、小型厨房电器、灯具、装饰。

2.卖家层面

Livia还对卖家提出了四点建议：响应更积极(主动提交每周活动，确保库存充足，及时发货等。)、更注重对操作指标的评价，产品质量更高，Listing细节更好，鼓励卖家根据平台经理的建议不断优化店铺的运营指标，争取更多的资源倾斜。

3.团队层面

最后，在团队支持层面，F.COM高管将更加关注中国市场；KAM团队将重点关注卖家门店业绩的增长；OPS团队将及时响应新的物流团队阵容的卖家需求；SX团队将为卖家的售后服务提供更及时的响应和解决方案，如收款和退货。

Part 3:F.新的com物流措施

中场休息时间结束后，物流运营经理Jason就平台与卖方关注的物流配送问题进行了探讨。

1.关于承运人

截至目前，平台新增了两家物流承运商：安骏（Anjun）和顺友（sunyou）。加上原来的美邮（MLA）、纬狮（WISH）与DHL有5家新物流提供商。此外，还有一家承运商在对接。引进新物流提供商将有效提高配送方案的灵活性，提高网站覆盖率，降低不同类型包裹的运费成本，缩短配送时间等，为卖家降本增效同时也给客户带来了更好的网购体验，一举多得。

2.关于发货重量的差异

Jason还针对常见的交货重量差异提出了流程化解决方案：

对有问题的包裹进行处理运费审查-检查凭证-指导包装-调整差异四步操作，同时核实问题的真实性，并提出相应的建议，以避免类似的问题再次出现。如果建议卖方在包装时避免翘曲，以防止机器识别的体积和重量增加。

3.关于报关

报关是卖方必不可少的功课。不合理的报关会产生不良影响，最终导致卖方花更多的钱。

常见的报关问题有:卖方未在产品标题上注明“翻新”等词 (如: “Reacondicionado”）；卖方未注明产品为套装或包装，包括多件子产品；卖方未注明通信/激光产品的销售和交付； (如: 手机，无人机)。

4.2022年物流新改进

2022年，平台重点做了以下改进：

①改进计价工具，将四个网站的四个定价工具汇总成一个，优化定价效率；

②增加退货安排频率：从每月一次到每周一次；

③寻找更经济的弃置处理成本；

④纬狮一旦收到DHL包裹，相应的订单就会直接在系统中跳转到“Shipped”。

2023年，围绕物流的更多改进已经在路上。

Part 4:F.解读com卖家服务和体验新政策

然后是第一次在线下公开场合分享F.com卖家服务体验政策政策环节。

卖家体验项目经理Zoe从卖家满意度调查、卖家支持反馈渠道、产品更新、产品赞助、支付、国际退货、仓库质量检查等影响卖家体验的重要环节逐一解读F.com的相应政策规定和应对措施，并提出卖方正确操作和规避潜在风险的建议。

然后，她重点介绍了2023年实施的新平台定价工具（Pricing Tool）。新版定价工具将原四个网站的定价工具结合起来，简化了计算逻辑，并配以中文注释，使其更加简洁易用：

Zoe表示，优化卖家反馈流程，协助卖家解决实际问题，提高卖家满意度，是双方达成合作伙伴关系的基础，也是2023年平台的重点之一。

Part 5:F.com首次获奖卖家颁奖典礼
最后是年度获奖卖家颁奖典礼。表彰2022年表现出色的卖家，平台设置了年度MVP卖家、新卖家奖、年度合作奖、年度价值品牌由F等四大奖项.亚太地区Com总经理Ale为获奖卖家代表颁奖。

其中，科连科技博闻世界摘得MVP卖家年度荣誉；

徐颖贸易、新耀科技、信源国际、颐中科技揽获年度新卖家奖；