退货一直是亚马逊卖家最头疼的问题之一。众所周知，亚马逊表示，卖家不仅要承担退货成本、退款成本，还要承担时间和精力成本，因为卖家需要重新面对退货物流管理、重新上架商品、处理客户投诉等问题。
退货本身对卖家来说是一件麻烦的事情，最近有消息称亚马逊将推出“高退货率”标签，英文全称为“Frequently Returned Items意思是经常退货的产品。
这一消息在跨境卖家圈引起了广泛的讨论，许多卖家开始感到焦虑...
“高退货率”标签是真是假？
据小匠介绍，亚马逊将根据产品所在小类别的平均退货率，对这个“高退货率”标签进行监控。如果退货率高于该类别的平均退货率，则由亚马逊监控，而高于该类别平均退货率的产品末位25%将被标记为该高退货率，并显示在产品详细信息页面上。
此外，该标签还具有相应的门槛。卖方需要在过去12个月内完成分销产品的数量（units）超过250种不符合条件的产品或新产品不会被标记，即销量高、退货率高的产品会受到最大影响。
亚马逊的官方信息尚未得到回应，事情的真实性需要研究。有人还咨询了客户服务部门，客户服务部门的回答是，目前的政策更新电子邮件尚未发现。
然而，如果亚马逊在后续推出这个标签，对于高退率产品的卖家来说将是一场噩梦。
当产品有这个标签时，可以预见的后果是产品转化率急剧下降，标签直接消除了买家的购买欲望。在买家看来，高退货率证明了该产品存在许多缺陷，无法满足购买需求或客户服务不满意等问题。
推测这个标签属实的概率很大，有两个原因:
@ 亚马逊去年出台了关于退货的新政策，推出了“签名确认功能”。亚马逊利用系统收集的信息筛选出一些可能存在的“未收到”、“丢失”为退货理由的高风险订单，然后建议使用签名确认服务标记这些高风险订单。虽然这项服务需要向卖家收取额外费用，但一方面可以有效防止一些买家通过退货收集羊毛，另一方面也表明亚马逊不希望卖家的产品退货率过高，影响平台的声誉。
@ 让退货率与产品转化率挂钩，提醒卖家注重产品质量，让产品质量成为卖家自身的核心竞争力，抵制一些劣质产品，让买家的购物体验更好。
亚马逊的规则和政策正在不断调整和变化，以改善平台。卖家在平台下发展，只能遵循实施，遵循趋势。然而，无论“高退货标签”信息是否真实，每个操作都需要注意降低退货率。
如何降低退货率？
正如我们上面提到的，当买方退货时，卖方需要承担退货成本、时间成本和其他损失。如尾部配送费、佣金、包装或产品损坏损失及相应的广告费。同时，高退货率也会影响列表的重量。
首先，在了解如何降低退货率之前，卖家有必要知道他们产品的退货率在同一类别下属于什么水平。
在卖方背景增长-产品选择指南针页面，选择“类别分析”、“筛选条件”选择自己的产品类别，可以看到相关类别的平均转化率（30天、60天或1年的数据可以选择），此外，还可以看到相关比例的退货原因，这对卖方优化产品也有很大的帮助。没见过卖家，赶快去后台看看。
图片来源：亚马逊背景：
小匠对降低退货率有几点建议，供卖方参考：
@ 准确写列表副本，买方收到的产品确保与产品描述一致。不要写一些模棱两可的描述或用一些虚假的描述欺骗买家，这很容易被投诉退货。
@ 控制产品质量，优化产品包装。毕竟亚马逊卖家对产品质量的要求可能比其他跨境平台更挑剔。卖家可以建立一套完整的质量检测和控制流程。从基本功能是否能满足需求、产品性能是否稳定、外观是否完美、包装是否稳定可靠等。；从外观结构、色彩搭配设计是否合理、包装是否精致等。
@ 避免价格波动。在调整价格时，卖方需要注意调整的价格不要波动太大，否则一些买家会因为产品降价过多而选择退货或给出不好的评论，从而影响商店的重量。
@ 根据买方的反馈，进行有针对性的优化，同时做好售前和售后服务。在后台下载退货报告，充分利用买方给出的退货原因，从产品需求点进行有针对性的优化，改进自己的产品迭代。
如果您有更好的方法来降低退货率，请在评论区下留言。
希望今天的文章能对你有所帮助！
如何降低退货率
