Q@ 买方在什么情况下会申请退款或退换货协议？
A、 ① 没收货物。在产品运输过程中，可能会出现货物丢失、货运订单号无法查询或产品被扣留等情况。一旦出现这种异常情况，买方可以申请退款或退换货协议。如果买方发起此类纠纷，请通过车站信积极与买方协商，及时回复买方询问，尽可能安抚，及时联系货运公司解决物流问题。如果产品投资不当，请及时与买方协商退款，避免买方向平台或信用卡投诉发起纠纷。
② 收到的货物与描述不一致。收到的货物与描述不一致，是指买方认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不一致。如果买方发起此类退款或退换货申请，请通过站内信积极与买方协商，及时回复买方询问，尽量通过协商解决问题，避免买方向平台或信用卡投诉发起纠纷投诉。
Q@ 纠纷有哪些类型？
A、根据原因，争议可分为两类：第一类是“未收到产品”；第二类是“产品与描述不一致”，细分如下表：
Q@ 收到买方退款或退换货申请后如何操作？
A、买方可在卖方填写货运单号后5-90天内(四大快递发起纠纷5-90天，一般快递7-90天，平邮10-90天)，买方可申请退款或退换货协议:
① 退款-全额退款或部分退款
② 退货-买方是否需要将产品退还给卖方。如有必要，卖方应向买方提供收货地址，并与双方协商运费支付方式
③ 重新发货——可以选择是否需要重新发货给买方。如有必要，买方需向卖方提供收货地址，系统默认由卖方承担运费。
Q@ 退款协议达成后，我需要做什么，收到付款需要多长时间？
A、退款协议达成后，如果不涉及货物问题，系统会自动退款给买方；如果是部分退款，一般可以在3个工作日后在“我的DHgate-资金账户-交易记录”中查询剩余款项；如果双方通过站内信达成退款协议，可以联系在线客服。
Q@ 如何操作协议中涉及退货或重新发货的协议？
A、如果协议的内容与产品有关，如退货退款、换货或重新发货，买卖双方需要在与买方协商的过程中提供详细的退货地址或重新发货地址。如果协议要求买方退货，买方需要在规定的时间内（协议达成之日起7天内）提交跟踪号码并退回包裹。同时，您还需要积极配合查询包裹状态并及时签字；
Q@ 双方同意达成退款协议。我应该如何填写退货地址？
A、您可以在退货地址管理中设置4个地址进行管理。如果您以前填写过，系统将自动默认第一个地址为您的退货地址。如果退货地址不是系统的默认地址，请在“地址名称”下拉菜单中选择正确的目标退货地址，以避免因退货地址不正确而影响您的交易过程。如图所示：
Q@ 双方未达成协议，买方将问题升级到平台，该怎么办？
A、当买方申请平台干预时，我们首先建议您积极与买方沟通，努力通过协商解决问题，维护您的客户。为了方便您更全面地了解解解决问题的过程，我们为您提供了一个简单明了的流程图，如图所示：
您可以通过“向平台提交证据”对话框（如下图所示）提交相关证据联系买方和平台工作人员。纠纷提交平台后，可以继续与买方沟通协商解决方案。与买方达成协议后，请及时联系平台工作人员核实操作。
温馨提示：
① 当买方对产品不满意时，本阶段视为买卖双方协商解决的阶段，平台人员不介入；当买卖双方协议不成功时，买方向平台投诉，平台纠纷专员协助买卖双方解决问题，本阶段视为“纠纷阶段”，纠纷引起的退款将影响您的退款率和纠纷率。
② 如果您在买方填写运单号后30天内没有回应，平台将默认您已收到产品；如果协议要求退款给买方，平台将自动执行退款要求；协议达成后，建议您敦促买方尽快退货。
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