双11的物流和交付也是快递销售的关键环节之一，那么卖家在双11期间应该如何处理物流呢？根据活动前、活动中、活动后的划分，应注意以下几点。
活动前
@ 根据销售预测，准备足够的库存
@ 提前调整交货日期，特别是注册参加活动的商品应在锁定前进行调整
@ 物流方案提前确认
①确定合作物流渠道，避免国内物流，选择最近的邮局或平台物流上门服务
②确定收集时间和频率
③确定时效(如收集后上网交航多久)
④异常反馈(约定反馈时间和联系人)
@ 提前增加发货操作人员
活动中
@ 关注物流实时信息
平台将实时监控物流渠道的异常信息，并通过平台公告、车站信函等渠道发送给卖方，如邮局收发、航运、目的地海关等关键环节
@ 根据物流实时信息及时调整物流策略
①改变物流通道
②做好异常应对计划
③错峰发货，尽量抓住发货机会
活动后
@ 关注物流跟踪信息
状态异常(如未上网，长时间未交航)的订单需要跟踪
@ 买家沟通
卖方应提前与买方沟通，合理降低买方期望；第一次与买方沟通物流进度，做好买方的安慰或索赔
此外，在双11物流配送中，卖方还需要为硬件、协调、分拣配送、订单跟踪和投诉处理做好准备。
硬件：
@ 操作场地：根据预估订单的数量级，增加仓库内的分拣面积、仓库外的交货通道和闸门
@ 其它设备：增加计算机、扫描枪、电子秤（可与计算机连接、重量自动计算和输入系统等）
@ 人员：增加操作人员配备，上岗前进行培训，如分拣人员、包装人员、客服等
协调：
@ 运输能力沟通：与合作货运代理或邮局沟通，估计双11期间可承载的订单量
@ 替代方案:准备替代物流渠道，确保原物流渠道在双11期间爆仓时能立即更换
@ 收货协议:与合作货运代理或邮局沟通日常发货节奏，每个时间点需要几趟车，每天需要几辆车等。
@ 物流站：尽量让合作货运代理安排收货、装卸、客户服务等人员在商户仓库工作，共同提高交货效率。
分拣发货：
@ 秉承“先下单，先发货”的原则
@ 分时段分拣
@ 实施“人员轮班、设备不断”模式
@ 让合作物流准时，错峰提货
订单跟踪和投诉处理
@ 及时响应买方投诉，尽快处理
@ 主动查询跟进
@ 使用菜鸟普通在线交付订单，在投诉期限内及时在线投诉，菜鸟将赔偿物流原因造成的损失；使用菜鸟无忧物流订单，除重量不一致、成本纠纷外，由买方发起，菜鸟直接赔偿买方造成的物流损失。
（整理/网 黄婧）
分拣发货 协调 活动中 活动前 活动后 硬件 订单跟踪和投诉处理
