1998年，Colin 当时亚马逊刚刚成立四年，Bryar刚刚进入亚马逊。在接下来的12年里，亚马逊从一个只在美国市场做图书生意的小网站发展成为一个全球多维的电子商务平台，而早期加入亚马逊的Colin Bryar也成为亚马逊高级领导团队的一员。在亚马逊的两年里，Colin Bryar是Jeff的“助手”，也被称为“Jeff的影子”。在此期间，Colin和Jeff形影不离，一起参加会议甚至旅行。除了讨论业务内容，他们还会在生活中进行一些交流。另一个Bill Carr，1999年加入亚马逊，在亚马逊呆了15年多。作为亚马逊数媒的副总裁，Bill打造了亚马逊音乐、Prime视频和Amazon 亚马逊在全球市场的数字音乐和视频业务，包括Studios。
两人既是Working又是Working Backwards LLC的联合创始人，也是Working Backwards(逆向工作)共同创作者。前者是为初创公司提供亚马逊管理思维指导的公司，后者是包含亚马逊内部“秘密”的“实用工作指南”。他们证明，亚马逊的成功不仅可以由一个领导者来完成，而且一套严格的合作和严格的管理体系是其爆发的主要驱动力。为了进一步了解亚马逊成功背后的故事，作者和constellation Research的首席执行官兼创始人Ray Wang一起对Colining Bryar及Bill Carr进行了采访，以下内容是采访随笔。
领导力准则
像亚马逊这样的“庞然大物”有自己的领导标准来指导员工的工作。亚马逊可复制的领导标准如下：
1. 客户至上：客户需求是亚马逊的首要任务。领导者将根据客户的需求推动工作流程，以赢得和维护客户的信任。亚马逊更关注客户的需求，而不是竞争产品。
2. 主人翁精神：领导者有主人翁精神。他们不为短期利益牺牲长期价值。作为团队的领导者，他们不仅代表团队，也代表公司的形象。他们永远不会用“那不是我应该做的”来逃避工作。
3. 创新&简化：领导者将期望并要求他们的团队在工作中进行创新，并寻求简化工作流程的渠道。他们将随时了解外部动态，寻找新的创造力点，而不受“非创造性”思维的束缚。在尝试新事物时，他们也准备打一场长期的战斗。
4. 决策正确：凭借强大的决心和洞察力，领导者大多数时候做出正确的决定。此外，合格的领导者可以寻求各种不同的视角，而不害怕打破他们的日常认知。
5. 好奇求知：合格的领导者不会停止学习，而是会不断寻找提高自己的机会，对各种可能性充满好奇，并付诸行动去探索可能性。
6. 选贤任能：具有领导能力的人将继续提高招聘和下属员工晋升的标准。他们赞扬表现出色的员工，并愿意通过轮换等措施磨练具有领导潜力的员工。好的领导者明白他们有“培养人才”的责任，愿意从员工的角度建立合理的职业发展机制。
7. 高标准、高要求：领导者将在实施过程中不断优化解决方案，提高标准，鼓励团队为客户提供高质量的服务和产品，确保业务流畅。当问题发生时，领导者可以快速洞察，及时彻底地解决问题，以确保问题不会再次发生。
8. 高瞻远瞩：领导者的思维不会局限于现有的认知范围，而是会大胆提出新的想法，制定实施策略，激发团队潜力，达到预期甚至超出预期的结果。此外，他们还可以从不同的角度考虑问题，并从多维和新的角度为客户服务。
9. 行动至上：团队响应速度是影响业务完成度的因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在风险评估后积极响应，不怕试错。
10. 勤俭节约：这意味着努力以更小的投资赢得更高的产出比。节约成本可以让团队动脑筋，自给自足，不断创新。因此，多余的人力、预算和固定支出不会增加赢得项目的机会。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
3. 创新&简化：领导者将期望并要求他们的团队在工作中进行创新，并寻求简化工作流程的渠道。他们将随时了解外部动态，寻找新的创造力点，而不受“非创造性”思维的束缚。在尝试新事物时，他们也准备打一场长期的战斗。
4. 决策正确：凭借强大的决心和洞察力，领导者大多数时候做出正确的决定。此外，合格的领导者可以寻求各种不同的视角，而不害怕打破他们的日常认知。
5. 好奇求知：合格的领导者不会停止学习，而是会不断寻找提高自己的机会，对各种可能性充满好奇，并付诸行动去探索可能性。
6. 选贤任能：具有领导能力的人将继续提高招聘和下属员工晋升的标准。他们赞扬表现出色的员工，并愿意通过轮换等措施磨练具有领导潜力的员工。好的领导者明白他们有“培养人才”的责任，愿意从员工的角度建立合理的职业发展机制。
7. 高标准、高要求：领导者将在实施过程中不断优化解决方案，提高标准，鼓励团队为客户提供高质量的服务和产品，确保业务流畅。当问题发生时，领导者可以快速洞察，及时彻底地解决问题，以确保问题不会再次发生。
8. 高瞻远瞩：领导者的思维不会局限于现有的认知范围，而是会大胆提出新的想法，制定实施策略，激发团队潜力，达到预期甚至超出预期的结果。此外，他们还可以从不同的角度考虑问题，并从多维和新的角度为客户服务。
9. 行动至上：团队响应速度是影响业务完成度的因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在风险评估后积极响应，不怕试错。
10. 勤俭节约：这意味着努力以更小的投资赢得更高的产出比。节约成本可以让团队动脑筋，自给自足，不断创新。因此，多余的人力、预算和固定支出不会增加赢得项目的机会。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
5. 好奇求知：合格的领导者不会停止学习，而是会不断寻找提高自己的机会，对各种可能性充满好奇，并付诸行动去探索可能性。
6. 选贤任能：具有领导能力的人将继续提高招聘和下属员工晋升的标准。他们赞扬表现出色的员工，并愿意通过轮换等措施磨练具有领导潜力的员工。好的领导者明白他们有“培养人才”的责任，愿意从员工的角度建立合理的职业发展机制。
7. 高标准、高要求：领导者将在实施过程中不断优化解决方案，提高标准，鼓励团队为客户提供高质量的服务和产品，确保业务流畅。当问题发生时，领导者可以快速洞察，及时彻底地解决问题，以确保问题不会再次发生。
8. 高瞻远瞩：领导者的思维不会局限于现有的认知范围，而是会大胆提出新的想法，制定实施策略，激发团队潜力，达到预期甚至超出预期的结果。此外，他们还可以从不同的角度考虑问题，并从多维和新的角度为客户服务。
9. 行动至上：团队响应速度是影响业务完成度的因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在风险评估后积极响应，不怕试错。
10. 勤俭节约：这意味着努力以更小的投资赢得更高的产出比。节约成本可以让团队动脑筋，自给自足，不断创新。因此，多余的人力、预算和固定支出不会增加赢得项目的机会。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
7. 高标准、高要求：领导者将在实施过程中不断优化解决方案，提高标准，鼓励团队为客户提供高质量的服务和产品，确保业务流畅。当问题发生时，领导者可以快速洞察，及时彻底地解决问题，以确保问题不会再次发生。
8. 高瞻远瞩：领导者的思维不会局限于现有的认知范围，而是会大胆提出新的想法，制定实施策略，激发团队潜力，达到预期甚至超出预期的结果。此外，他们还可以从不同的角度考虑问题，并从多维和新的角度为客户服务。
9. 行动至上：团队响应速度是影响业务完成度的因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在风险评估后积极响应，不怕试错。
10. 勤俭节约：这意味着努力以更小的投资赢得更高的产出比。节约成本可以让团队动脑筋，自给自足，不断创新。因此，多余的人力、预算和固定支出不会增加赢得项目的机会。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
9. 行动至上：团队响应速度是影响业务完成度的因素之一。因此，亚马逊提倡团队成员在风险评估后积极响应，不怕试错。
10. 勤俭节约：这意味着努力以更小的投资赢得更高的产出比。节约成本可以让团队动脑筋，自给自足，不断创新。因此，多余的人力、预算和固定支出不会增加赢得项目的机会。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
11. 获取信任：好的领导者善于倾听，能够坦诚沟通，尊重他人，有勇气批评自己。
12. 刨根问底，一切细节：一个好的领导者可以在不遗漏任何工作细节的情况下深入各个工作环节。当数据与事实发生偏差时，可以持怀疑求知的态度。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
13. 尊重事实，直言不讳地提出建议，但有大局观念：有领导力的人会质疑他们不同意的观点，不会轻易为所谓的“和谐”妥协。一旦他们做出决定，他们将致力于工作，并致力于实现他们的目标。
14. 以结果为导向，实现业绩：领导者将关注其业务的关键决策条件，以确保工作能够完成质量和数量。即使遭受挫折，领导者仍然有勇气面对挑战，以结果为导向，并不气馁。
这14条领导规则是亚马逊人做决策、创造、招聘和业务发展的“指导思想”。
向后工作法
除了领导法，“未来工作法”在亚马逊也有非常具体的SOP，非常适合小功能、新产品或新业务线的开发和推出。向后工作意味着“从头到尾”，把客户体验放在首位，在此基础上“向后”推进工作。目前，许多公司和组织仍在使用“技能前进”，这样做，团队成员将分析产品核心竞争力和竞争模式，并根据SWAT（优缺点、机会和威胁）法制定可执行计划，但Bryar认为，“技能前进”工作流，难以捕捉消费者的需求变化和预期体验。因此，亚马逊颠倒了传统的工作流，开始把消费者和客户体验放在首位。
亚马逊相关项目负责人在推出新产品或业务前，需要写一份内部提案，明确说明(可能)问题及相应的解决方案。在撰写提案时，有必要关注产品/功能给用户带来了什么体验，以及它能给行业带来什么变化。如果团队对提案不感兴趣，负责人需要继续完善提案。除了提案制，亚马逊从2004年开始就不允许员工以PPT的形式展示新想法，而是鼓励员工以备忘录写作的形式分享，为团队合作伙伴提供更多的背景、清晰度、深入分析和讨论对话的机会。
专注于竞争产品，但更关注用户
亚马逊成功的关键是对用户的“痴迷”。Carr在采访中表示，亚马逊是一家倾向于消费者和用户的公司。特别是像亚马逊这样的人，只关注竞争产品可能会导致公司失去进步的动力和紧迫性。痴迷于客户的好处是总是关注客户不断变化的需求。亚马逊在客户第一的基础上，始终保持奋进的状态，以满足客户的需求，适应市场的变化。
亚马逊的创新精神也在采访中得到了提及。Bryar提到，亚马逊的许多高管不会关注现有的、盈利的项目，而是开发和尝试一些“不存在”的新项目。在亚马逊，公司鼓励员工从消费者和客户的角度进行实践创新。
此外，Bryar认为，公司领导者最好制定自己的“领导原则”，按照相应的原则进行业务拓展和人员招聘。当然，像亚马逊这样的自成一派系统需要很长时间的沉淀和积累。属于长期主义的“长途旅行”。从Bryar的角度来看，长期思维并不意味着公司需要更多的时间来实现一个既定的目标，而是帮助公司减少外部干扰，从而加快公司的增长，更快地取得成功。
主人翁精神 决策正确 勤俭节约 向后工作法 好奇求知 客户至上 获取信任 行动至上 选贤任能 领导力准则 高标准 高瞻远瞩 高要求
