2020年新冠肺炎疫情导致数百家英国实体店关闭。这对2021年及以后的市场预测有什么影响？
为了找出答案，GLG专业知识共享平台调查团队进行了在线调查，评估2020年圣诞节的零售销售结果，涉及销售渠道(线上线下对比)、产品类别、年同比零售的整体信心水平以及点击和收藏措施的影响。本文将逐一解读研究结果，希望为商家争夺2021年圣诞市场份额提供专业数据参考。
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@ 调查情况
从2020年12月23日到2021年1月8日，GLG研究团队活跃在英国实体零售巨头之间进行调查。
@ 惊人的收获
很多人担心2020年圣诞购物期间销量会下降，但结果并没有预期的那么低。60%的受访者表示，他们的公司最终达到甚至超过了年度总销售目标，只有37%的受访者没有达到目标。
超过67%的食品公司的受访者表示，他们的表现甚至比往年“略好”。家庭办公家具的购买量也急剧增加。随着越来越多的人倾向于升级家庭办公系统，电子媒体零售商的销量比正常时期“好得多”（17%）或“大致相同”（83%）。
@ 盈利能力调查
令人惊讶的是，与往年的圣诞季相比，受访者表示，零售盈利能力相对较强，37%的受访者表示，毛利率同比显著增长。预计零售商可能会在疫情期间提高价格，然后提供大幅折扣，以避免库存过剩，但近年来数据仍保持平衡。
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@ 比较销售渠道
如果比较实体店和网店，实际光顾实体店的客流量会更低。90%的受访者表示，他们公司的业绩在2020年圣诞节下降了1%-25%。这对英国西南、东南和北爱尔兰的影响很大，实体店的年销售趋势总体下降了70%。
特别是当购买客流保持在43%时，转换率下降了50%左右，这比预期结果要理想得多。
随着实体店销量的下降，网上销量的趋势有所上升。与2019年的水平相比，年度网上销售趋势更高(67%)或大致相同(27%)。70%的受访者表示，他们的公司销售额大致相当于2020年的实体店。
同时，相关统计数据包括点击量和收藏量，这种用于圣诞购物季节的统计分析方法将变得越来越广泛。约25%的受访者认为这是一个主要选择。87%的受访者表示，当他们统计2020年线上线下的整体销量和盈利能力时，他们还将包括在线商店的点击量和收藏量供参考。
总的来说，大多数受访者表示，2020年圣诞节的销售和盈利能力都优于预期，幸运的是，没有真正致命的极端情况。
那么， 他们对未来的行业情况有何看法？
@ 2021年圣诞市场预测
调查结果显示，零售商对2021年及以后的销售业绩做出了积极预测。具体来说，83%的受访者预计总销量会增加1%-25%，只有10%的受访者预计未来销量会下降。
除家居、DIY、除了家具和电器类别外，其他类别的销售业绩预计将在圣诞节同比增长。
同样，大多数受访者预计圣诞网上销售将在2021年继续增长，但增速将放缓，73%的受访者预计将增长1%-25%。令人惊讶的是，90%的人预计实体店的销售额将恢复，甚至超过疫情前的水平，其中伦敦、东北和苏格兰预计将成为更大的受益者。
87%的受访者希望保留自己的线下门店，60%的受访者计划到2023年实现实体店数量的“适度增长”，约为5%-19%。
数据显示，零售商正在做出改变，以提供到位的客户体验：他们试图多样化产品类型和服务（63%）、增加店铺员工(47%)、可用销售空间(23%)、调整店铺租金周转费(17%)等措施，希望为2021年疫情后期的圣诞季增添浓墨重彩。
@ 总结
与往年相比，2020年圣诞节期间零售额同比下降，但调查结果显示，销售业绩和店内销售远好于许多人的预期。在正常折扣水平下，零售价格保持强劲，网上零售店的点击量和收藏量大幅增加。
此外，零售商对2021年的销售业绩持乐观态度，预计将超过疫情前的水平。大多数人预测，随着疫情限制逐步解除，2021年线上销售将继续增长(虽然增速低于2020年)，实体店销量将大幅增长，商家充满信心。
随着旅游活动的增加，大多数受访者预计酒店业和时尚服装业将大幅反弹，并在2021年保持现有门店数量。许多受访者甚至希望到2023年逐步增加实体店的数量。
然而，为了实现这一增长，受访者认为零售商需要解决全渠道客户体验的痛点。当商家优化实体店的离线空间，为客户提供在线体验，开始预期的税收和税率变化时，实体店和在线商店将有一个相对公平的竞争环境，这将成为拯救英国商业街的重要信号。
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(编译/跨境 大伟今天不在家)
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