卖家好！上周，我们介绍了新蛋卖家的后台系统——Seller Portal后台商品管理，今天我们就来学习一下订单管理的内容，让卖家高效地处理各种订单，减少错误！
订单管理
01处理订单
新蛋要求卖方在48小时内处理订单，未处理的订单将在14个自然日后自动取消。
订单发货
新蛋允许一个订单分发多个包裹。
例如，订单X包括5个商品A和1个商品B，其交付方案可以是：
▶一个包裹，包括5个商品A和1个商品B，运单号#1
▶一个包裹，包括5个商品A，运单号#1(订单将标记为部分发货)
▶包裹 1.包括5个商品A，运单号#1；
包裹 2.包括一个商品B，运单号#2
▶包裹 1.包括2个商品A，运单号#1；
包裹 2.包括3个商品A，运单号#2；
包裹 3.包括一个商品B，运单号#3；
注：新蛋不接受同一商品的部分交付，例如：一个包裹，包括两个商品A，运单号#1。提交信息时，订单数量与交货数量不匹配。
▶如何上传订单发货信息？
1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索查看所有订单，点击操作列的配送按钮或订单号进入订单详细信息页面
2.选择要发货的商品，点击创建包裹。如果您想发送多个包裹，请单独创建多个包裹
3.确认货物配送数量，填写包裹配送公司、配送服务类别和运单号。填写后，点击标记所有包裹的配送
4.如果您需要批量上传订单发货信息，请打开订单管理>订单批量配送页面操作
5.如果你想用新蛋运输（SBN）处理订单，请点击此处查看详细信息
6.如果您想使用注册新蛋运输标签服务处理订单，请点击此处查看详细信息
▶如何修改订单发货信息？
1.您可以在上传订单发货信息90天内修改订单发货信息
2.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索查看所有订单，点击操作列的配送按钮或订单号进入订单详细信息页面
3.在配送包裹的配送列表中点击编辑货物。修改信息后，单击再次确认货物
取消订单
▶如何取消订单？
1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索查看所有订单，选择要取消的订单，点击操作列中的无效订单按钮或订单号进入订单详细信息页面
2.选择无效原因，点击无效订单
3.点击确认。系统处理完成后，订单状态将从待配送变为无效。一旦订单无效，新蛋将向客户的电子邮件地址发送取消订单的通知
4.如果订单无法取消，请联系您的客户经理
▶如何取消订单中的一些商品？
1.打开订单管理>客户订单列表，点击搜索查看所有订单，选择要取消的订单，点击操作列的配送按钮或订单号进入订单详细信息页面
2.选择要取消的商品，选择无效原因后，点击删除商品
3.一旦确认货物已从订单中删除，新蛋将向客户的电子邮件地址发送取消通知
订单退款/退换货
▶如何处理部分退款？
1.打开订单管理>客户订单列表，选择创建即时退款
注：部分退款不退还佣金。
2.选择退款原因，填写退款金额，点击提交退款
▶如何处理退换货？
你是否使用新蛋配送？（SBN）以及是否使用新蛋退货服务的不同情况，有不同的退换货处理步骤：
▶使用新蛋配送（SBN）：新蛋负责退换货全过程，卖方无需任何操作；
▶未使用新蛋配送（SBN），使用新蛋退货服务：卖方需创建退换货单据，后续由新蛋负责，卖方无需操作；
▶未使用新蛋配送（SBN），未使用新蛋退货服务：卖方需要创建并处理退换货文件。
▶如何创建退换货单据？
1.打开订单管理>客户订单列表，选择创建退换货单据
2.选择退货类别，是否向客户发送退货指南，是否立即实施退款，选择退货原因，填写退货数量和退款金额
注：国际订单（指除美国和加拿大以外的其他国家的订单）只能退款，不能更换。
3.点击页面右下角提交退换单据请求。提交后，系统将生成退换单据号，并处于收货状态
▶如何处理退换货单据？
1.打开订单管理>订单退换货列表
2.如果卖家想修改文件信息，点击修改；
▶对于退货文件，如果卖方已收到退货，请单击执行退款；
▶对于换货单据，如果卖方已发送更换件，点击执行换货；
如果客户退回错误的商品，卖方可以选择拒绝；
02处理预售订单
国际购物中心的预售活动仅限于美国。预售活动是战略营销计划的一部分。它可以提前建立客户对您产品的兴趣，并鼓励品尝新鲜食品的客户进行评估。这些早期用户也是市场对您产品反应的良好指标，这将使您更好地了解您产品的竞争力。
▶如何预售活动？
1.将预售产品添加到产品列表中，可参考创建商品的步骤
注：预售产品的库存必须为0；二手或翻新产品不能参加预售活动。
2.请向您的客户经理提交以下信息：
▶开始时间：预售活动的开始时间。
▶发布时间：您的新产品正式发布时间。
▶订单转换时间：系统将预售订单转换为您可以处理的正式订单的开始时间。默认订单转换时间为产品正式发布前 24 小时。假如您有不同的时间表，请注明。
▶预售订单的有效库存总数 (最大库存数)：在预售期间，客户可以购买总库存。
▶每个客户最多订购(限制库存)：每个客户最多可以在48小时内购买数量。
3.创建和激活预售活动后，新蛋将显示一个特殊的预售商品页面
当客户购买您的预售产品时，Neweg将按照以下步骤处理订单：
1)接受客户的预售订单；
2)将预售订单转换为商家可以处理的正式订单；
3)完成预售活动。
4.打开订单管理>预售订单列表，查看有效的预售订单
预售订单有三种不同的状态：
待转订单：预售订单生成后的默认状态。
无效：取消预售订单后的状态。
订单转换：预售订单转换为正式销售订单后的状态。
5.系统将在设定的订单转换时间将待定的预售订单转换为正式的销售订单
注：在转换过程中，系统将仔细验证所有预售订单。如果验证出现问题，新鸡蛋将取消从预售订单转换为的正式订单，并在预售订单列表中标记为无效。
6.您可以在订单管理中管理订单>在客户订单列表中处理正式的销售订单。当正式的销售订单可以操作时，您可以处理订单。
创建其他渠道订单
如果您想使用新的鸡蛋配送服务来处理来自其他销售渠道的订单，您可以选择创建其他渠道的订单功能，新的鸡蛋物流团队将为您运输相应的货物。该功能仅适用于使用新的鸡蛋配送（SBN）的卖家。
▶如何创建其他渠道订单？
1.打开订单管理>创建其他渠道订单
2.填写配送相关信息
注：如果您想将其分配给使用商户（SBS）创建其他渠道订单的新蛋订单需要准确地将新蛋订单号复制到商家的订单号中。
3.添加需要运输的产品及其数量后，单击页面右下角确认并创建订单
4.如需批量创建其他渠道订单，请点击页面右上角批量创建其他渠道订单进行操作
取消订单 订单管理
