(图片来源:CM.com）
Whatsapp自2018年开始B2B项目仅一年后，WhatsApp 截至2020年7月，business的商业用户总数增加了500多万，这个数字增加到了5000万。对于企业来说，Whatsapp的全球普及和受众群体是其明显的优势。如今，Whatsapp在180多个国家拥有20多亿用户，80后和千禧一代每天使用Whatsapp的用户数分别高达54%和51%。
贴近目标客户群是实现业绩高增长的关键点，也是企业纷纷进入Whatsapp的关键点 business的动力。就用户数量而言，拉丁美洲、欧洲、中东和东南亚是Whatsapp用户数量最多的市场。下图显示了Whatsapp在不同国家16-64岁互联网用户中的渗透率，充分展示了Whatsapp在这些国家用户中的地位和依赖性。
(图片来源:CM.com）
@ WhatsApp Business作为客户服务有哪些优势？
@ 接近用户，更有效地沟通
今天的消费者习惯于通过各种渠道联系企业客户服务、电子邮件、实时聊天、电话、社交媒体等，不同的场景会有不同的偏好渠道。在Whatsapp渗透率较高的国家和地区，用户在日常通信中对Whatsapp形成了一定的依赖。在寻求商业服务时，消费者也希望通过Whatsapp直接进行对话，快速寻求帮助。作为商家，可以在消费者喜爱的渠道上快速建立双向对话，解决用户需求，从而提高客户满意度。
@ 发送内容丰富，双向立体交互
除了向客户发送文本信息外，企业还可以发送图片、视频、表达符号、PDF等丰富的多媒体内容，实现更三维的双向沟通。企业还可以创建产品列表和互动按钮，帮助客户更快地了解企业提供的产品和服务。
@ 与聊天机器人一起使用，发挥最大效率
聊天机器人可以配置在Whats应用程序上，大大减轻了客户服务团队的工作量，最大限度地满足了客户的需求。聊天机器人可以自动回答常见的客户咨询问题，也可以设置个性化的回复内容，引导客户完成自助服务。当然，如果聊天机器人无法解决问题，您也可以选择寻求手动客户服务的帮助。
@ 与其他应用程序集成通过API轻松实现
与适合小企业使用的Whatsapp相比 Business 就APP而言，WhatsApp Business API要灵活得多，不仅对用户和设备的数量没有限制，而且对企业现有也没有限制 ERP、CRM系统对接，发挥更大的客户服务价值。或者，商家也可以将其与其他通信渠道集成到一个平台上，实现全渠道收件箱的功能。
@ 如何通过Whatsapp通过Whatsapp 客户服务business？
@ 回答客户问题
确保企业的Whatsapp号码可以在网站、社交媒体和电子邮件签名中找到，让客户点击按钮或添加号码开始与企业对话。
@ 发送更新信息
商家获得用户授权同意后，可以发送订单状态、物流信息、会员积分变更、商品补充等更新模板信息，为用户的精细操作提供可能性。
@ 发送约会提醒
Whatsapp可以让商家通过移动设备立即通知客户活动、会议、航班等临时而紧急的变化。
@ 发送营销内容
根据用户过去的购买情况和偏好，商家可以向Whatsapp用户推送更有针对性的营销内容(如产品折扣等)。).
@ 获取客户反馈
通过Whatsapp向客户发送品牌问卷调查，商家更有可能收到用户的反馈。
@ 展示产品和服务
企业可以创建产品和服务列表，帮助用户快速了解公司信息。
@ WhatsApp Business API最佳搭档：MSC客服云平台
商家希望客服人员能更方便地通过Whatsapp business实现了客户服务功能，或者当一个品牌同时有在线聊天、电子邮件、语音、Instagram、当Viber和其他客户服务渠道时，可以连接各种通信渠道的全渠道客户服务平台将大大提高客户服务团队的工作效率，使客户服务人员发挥更大的价值。客服座位人员只需登录Mobile Service Cloud客户服务云平台可以处理来自不同渠道的客户咨询，也可以与平台内外团队合作解决问题，基于客户服务人员的技能智能分配咨询，实时查询客户档案，查询不同维度的报告。WhatsApp Business APIMSC客服云有多厉害？欢迎观看demo视频 了解更多。
同时，如果你想对Whatsapp有更全面的了解 Business，欢迎点击下载《WhatsApp Business API白皮书或联系我们获取售前咨询。
(编辑:江同)
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