电子商务最佳实践15个可操作提示(下)

在最后一篇文章中，我们介绍了如何通过一些小技巧提高订单率，扩大业务增长。接下来，我们将详细解释剩下的8个小技巧。

@ 显示客户评论

顾客的评论比商店的产品描述更有说服力。在网上购物中，消费者无法实际触摸和看到产品。买家的评论可以作为下订单的基础，证明品牌值得信赖，产品值得购买。简而言之，客户评估可以帮助销售增长。

@ 结账过程简单

根据对 46 不同研究的调查显示，Baymard 研究所发现，大约 70% 网上购物者放弃了购物车。

以下是一些降低电子商务网站购物车放弃率的提示。

- 不要强制创建帐户

为了获得更多关于客户的信息，一些独立的站点要求访问者创建一个账户来完成他们的订单。

然而，从用户的角度来看，创建账户既费时又繁琐。根据 Baymard 根据研究所的数据，用户放弃购物车的第二个主要原因是强制创建账户。

除非账户是绝对必要的，否则最好给买家一个选择，这样他们就可以在不创建账户的情况下结账。

- 给出明确的步骤和指示

填写冗长的表格只是为了在网上买东西，会让买家反感。

最好的办法是让结账程序更快更简单，只要求客户填写完成交易所需的内容。如果你的电子商务业务的性质要求买家提供很多信息，一定要让买家知道他们填写表格的原因。

- 消除干扰

让买家在不受干扰的情况下完成结账。一旦他们开始结账过程，就不应该有任何干扰，没有广告，没有更多的促销内容。

以下是阿迪达斯如何保持结账过程简单易行的一个例子:

1. 结账进度条显示在顶部。

2. 要求客户提供最少的信息输入。

3. 允许客人结账(左侧)或签到(右侧)。

- 降低意外成本

意外费用(如税费、运费)加到结账总额，会让买家重新考虑自己的购买决定。很多时候，这会导致买家放弃购买。

如果买方必须支付这些费用，请确保在早期阶段通知他们，比如在产品页面上。此外，还可以为一定数量以上的订单提供免费送货服务。

@ 允许多种支付方式

大多数买家都有首选的付款方式。如果这种方法不可用，买家可能会直接放弃从你的商店购买产品。

以下是一些流行的支付方式：

· 信用卡

· 借记卡

· 谷歌支付

· 苹果支付

· 贝宝

· 货到付款

· 银行转账

@ 发送放弃购买通知信息

未完成结账的可能原因有很多。买家可能会浏览商店的窗口，比较价格，或者只是分心，忘记购物车的存在。购买和放弃信息是提醒潜在客户完成购买的好方法，最常见的方法是通过电子邮件通知。

@ 优化移动设备

移动电子商务，又称移动商务，正以前所未有的速度增长。eMarketer 安德鲁·利普斯曼的首席分析师（Andrew Lipsman）估计，在 2022 年，超过 50% 移动设备将完成在线购买。

但是，如果网站对移动终端不友好，用小屏幕浏览会比较麻烦。可能是因为网站的用户体验（UX）失去客户是不好的。

您可以使用谷歌的移动友好测试来测试您的网站的移动友好性，或者使用一些方法来提高移动友好性。以下是如何让电子商务网站对移动用户友好的方法。

· 采用回应式网页设计（RWD）

· 使用导览列

· 允许同时浏览和搜索你的网站

· 使用易于阅读的字体和字体大小

· 限制移动设备上跳出式视窗

· 注意你网站的加载速度

· 启用加速移动页面（AMP）

· 使用清晰有力的行动呼吁呼吁使用清晰有力的行动（CTA）。

· 使结账过程直观化

@ 回答常见的问题

如果人们对自己感兴趣的产品有未回答的问题，他们往往会离开而不下订单。事实上，常见的客户问题包括运输信息和退货政策。

卖家可以与销售和客户支持团队合作，掌握您的访客通常会问的其他问题，并设置常见问题（FAQ）页面，让用户很容易找到答案。

@ 设立专业的客户服务人员

店内销售人员当场回答买家的询问是正常的，网上购物者也应享受同样的待遇。

例如，在ASOS中，在ASOS旁边 “常见问题 “部分是一个 “联系我们 “框架使访问者能够立即与销售专家交谈。

购买前的客户服务将有助于回答用户的任何问题，并促进购买决策。购买后的支持也同样重要。它有助于提供积极的客户体验。更有可能促进回购，为您的企业带来更多的销售。

@ 搜索引擎优化

你可能会在搜索电子商务的最佳实践时看到这篇文章，那么如果潜在客户通过在线搜索找到你的产品呢？

根据谷歌的消费者调查，超过50%的购物者使用搜索引擎寻找或发现新品牌和产品。

但事实是，如果搜索引擎没有优化（SEO）做一些努力，你的电商网站很难在搜索引擎结果页面上显示。

搜索引擎优化的想法一开始可能听起来很可怕，感觉无法实现。但从许多电子商务网站在SEO和投资方面的努力来看，这是一项可以获得长期回报的投资。

随着数字领域的日益拥挤，经营一家在线商店只会变得更加困难，需要更复杂的技术和策略。这些技术和战略的变化和调整往往与资本的支持是分不开的。对于初创企业和成熟企业来说，可能会出现资本短缺。如果你想发展自己的电子商务业务，但遭受资本的麻烦，Choco Up 你可以伸出援手。

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(编辑:江同)