对于在线商店来说，一个小的不良评论可以直接影响消费者的消费信心和购买率。当不良评论积累到一定数量时，也会影响整个商店的重量和产品的曝光。
那么，卖家和朋友如何尽量避免不良评论的发生呢？当不良评论发生时，我们应该如何有效地抱怨？TikTok Shop上的差评是怎么产生的？
为什么要重视差评？
0@ 差评从何而来，如何评价？
一般来说，TiktokShop的消费者可以在物流妥投后到订单完成后60(含)内提交评估，1星或2星属于差评。
根据TiktokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品差评。
物流差评：
1）包裹破损
2)物流交货慢/收货时间长
其他差评：
1)商家售后服务态度差
2)没有明确原因的差评
商品差评：
1)商品安全差评
一类：窒息、爆炸、烫伤等
二类：几乎引起火灾，几乎爆炸。几乎烧伤，会致癌，禁止使用化学成分，皮肤红肿商品有毒，被割伤
三类:皮肤瘙痒、过敏
2)商品质量差评
商品质量差，商品质量差，功能差，商品版本错误，宣传夸大，假货等。
那么如何定义关键评估指标呢？卖方可以从这四个维度关注：
1)商品安全评价差
是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。
2)订单差评率(含物流差评)
指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品完成/关闭订单数量的百分比。
3)商品差评率
是指过去60天，一件商品的所有商品差评占该商品总评价的百分比。
4)店铺商责差评率
是指一家店铺在过去60天内收到的所有店铺差评(不包括物流差评后)占店铺总评价的百分比。
0@ 如何避免差评率过高？
为了避免安全和质量差评，卖方应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清楚地展示商品的使用方法。如果卖方在目的国对其经营的类别不清楚，他可以去TiktokShop商务大学。
这里给大家几个招数，比如:
1)商品应符合目的国安全标准的要求(例如，销往英国的产品需要CE认证)
2)在商业详细页面添加产品图形描述和操作视频
3)低质量商品需要更换供应商，以找到符合标准的高质量商品来源
4)正确包装以减少损坏。以热销水晶为例，⽔晶:对于内包装，每个都需要每个包装。⽔晶样需要单独使用⽤⽓泡膜进⾏保护，如需组合装箱，装箱不得凸起；
对于外包装，如果使用⽤纸箱，要求纸箱内使⽤⽓泡膜完全填充，不允许抖动、抖动、空间冗余，促进⽤⽓泡袋（要求⾮⽜⽪纸)，体积重⼩成本更优。
值得注意的是，与亚马逊的规则不同，TiktokShop允许引导买家先找到商家，及时回复，不遗漏买家的信息，为买家的问题提供清晰正确的信息，可以避免买家在沟通中的误解，减少这方面的不良评论。
因此，卖方可以在产品包装中附上卡片，引导消费者先咨询消费者可能提出的问题，准备答案，并在商家后台设置FAQ。
0@ 差评重灾区有哪些类别？
1）男女服饰
2）美妆个护
3）3C数码
0@ 如何提高申诉率(附申诉材料汇总)
首先，卖家可以通过TiktokShop卖家背景下的路径查看违规细节，找到投诉入口。
但需要注意的是，有些情况是无法获得上诉的。
·不良评价不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题，如消费者使用不当、消费者评价时误给不良评价等.
·差评的问题是商家的责任，已经为消费者解决了
·差评的问题是商家的责任，商家有详细的整改措施
其次，努力提高上诉通过率。一是参照处罚原因，明确上诉范围。
卖方首先根据非法细节描述判断是对商品还是商店的处罚：如果是对商品的处罚，商家可以直接对商品的历史评论提出投诉；
如果是对店铺的处罚，商家需要对过去60天店铺的所有不良评论提出上诉。
然而，卖方应注意提供至少50%的不良评论投诉材料，否则投诉可能会失败。例如，在过去的60天里，一种商品有10个不良评论，因此商家需要提供至少5个不良评论的投诉材料；
在所有不良评论中，只有少数不良评论通过上诉被判定为非商业责任，不良评论率可能没有显著提高，处罚可能无法撤销。
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