如何联系客户：
1. 订单状态：卖方可根据实际情况手动更改以下状态，客户不会看到这里的状态更新
NEW新订单
IN PROGRESS/IN IMPLEMENTATION处理/备货
READY FOR SHIPMENT/ TO SEND待发货
Awaiting pick-up待取件
SENT已发货 (建议发货后及时将订单状态改为已发货，便于区分&跟进。）
Received已收到货物
CANCELLED已被取消(INNCELED尚未在7天内完成支付 对于progress订单，卖方可以点击取消订单，或者客户要求取消订单。退款和佣金退还后，您可以更新取消状态）
2.客户信息
有客户名、客户ID号、联系电话、联系邮箱(单击鼠标左键即可复制)等信息
3.物流信息&客户的收货信息物流方式:一般海外卖家选择courier delivery，运费将显示在右侧，包邮将显示0 元
以下是客户的详细接收地址信息。如果地址信息错误或不完整，您可以通过以下链接联系平台协助验证和联系客户改进信息
4.客户的订单信息/备注
如果客户通过电子邮件发送给卖家，卖家的背景my没有要求回复客户留言。 accountmessage center会收到客户发来的信息，卖家需要及时回复(24小时内)，这是店铺评估的重点
5.标签
LABEL的目的主要是帮助卖家管理订单，这只能看到卖家，客户不会看到。需要设置 LABEL的卖家可以点击搜索栏中的labels，然后点击弹出的settings设置。或者直接点击第一个8.SETTINGS也可以进入订单设置页面
6.ACTIONS//STOCK
① 本地卖家使用DELIVERY波兰ERP该系统可直接关联
② SHIPMENT NUMBERS填写物流单号/跟踪号。如果卖家能拿到从中国到波兰，从波兰到客户的两段物流运单号，也可以填写从波兰到客户的物流运单号。（ADD ANOTHER NUMBER）
发货后，卖方也可以主动联系客户(可以通过messagee) center或电子邮件)，发送物流查询链接，告知客户客户订单已发货，货物已在运输过程中
③ 卖家可以看到NOTE备注
图片来源：Allegro
④ ASK FOR A SURCHARGE要求客户支付附加费
若客户付款金额过低，需要通知客户补足款项，或者运费有调整，需要加收超额运费， 您可以填写要求客户补充支付的款项，并发送请求（建议先联系客户，客户 同意付款后再发送请求。
*每笔交易只能发送一个请求
*要求补充支付的最高金额不得超过30波兰币
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⑤ PAYMENT支付详情，点击“i“后来显示的信息是一样的
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RETURN THE DEPOSIT退款 请根据实际情况检查退款原因。您可以选择部分退款，即退款金额可以低于订单金额，但不能高于订单金额。如果高于订单金额，则无法保存。如果有运费，如果您需要在退款时一起退款，请检查。如果没有运费（包裹邮件），运费处将显示灰色0元，即无法操作
PS: 如果客户同时购买多种不同的产品，只能退回其中一种或多种，直接检查正确
应该的产品就够了。但是，如果客户购买了3个产品A，目前不能只退还A的一两个
但是，退款金额可以灵活填写
如果客户在货物发出后通知卖方取消订单并要求退款，则需要按照退款流程进行处理。客户需要退货，卖方只有在收到货物并确认后才能退款给客户。如果退货运费不是因为产品本身的问题，哪一方承担Returnn的运费？ conditions条款中应有相关说明。(如果是贴身衣服和定制产品，不支持退货，卖方需要在设定的退货条款中明确说明，并在发货前通知客户)
操作完“RETURN THE DEPOIST”确认退款后，返回原始订单界面，单击ACTIONS->PAYMENT RETURN在弹出退款页面中，点击以下截图”RETURN DETAILS”查看退款细节
点击后，您将跳转到以下退款详细信息页面，或在SALES菜单栏中— Finance子菜单—Refunds of
payments for 点击特定订单查看orders
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⑥ COMMISSION REFUND 申请退还佣金
自2021年1月4日起，针对未付成功(支付状态为 In progress）超7天的订单&客户主动取 平台将自动退还消除订单的佣金。卖方发起的其他取消订单&退款，还是需要手动申请退还佣金。请注意：订单生成超过45天后，佣金不能退还
(如果是卖方的原因，如果订单被取消，理论上不会退还佣金。卖方可以尝试申请，但可能会被拒绝。)
点击COMMISSION REFUND后，会弹出Transaction rebate application（commission refund）退还佣金申请，点击SUBMIT AN APPLICATION提交后会弹出Your claim was submitted，您的申请已提交的页面可以从SALES菜单栏—Commission Refunds（Rebates子菜单—Submitted applications查看佣金退款申请进度
佣金退还申请已被接受，状态将显示“ACCEPTED”待处理/待审核的显示 示“PENDING/DURING”，被拒绝的申请将被显示“REJECTED”
如果佣金退还申请被拒绝，卖方可以使用contact form重新申请(上诉)时，附上以下链接:(这里放链接不方便，需要请联系我)
通过这个链接可以查看平台关于上诉的说明文章:（这里放链接不方便。如有必要，请联系我。
根据现有数据，一些平台被拒绝申请，不需要提交额外的认证材料，而另一些平台则需要提交额外的认证材料，具体显示如下图所示：第一种情况：不需要提交额外的认证材料。您可以直接单击并在弹出选项列表中选择相应的Offer，然后提交佣金退还申请
第二种情况：需要提交额外的证明材料。在弹出选项列表中选择相应的选项Offer
① 如果订单没有成功支付，可以附上相关订单的支付状态截图。
② 如果付款成功，需要附上相关退款证明[如果通过平台直接退款，则附上平台退款证明的截图，如果通过其他方式退款（PayPal或银行转账等方式)，需附客户同意通过其他方式退款的沟通证明和其他方式退款的证明]
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成功退还佣金的订单。退还的佣金可以到Account-Bills--Settlements with 在operationnon中查看allegro选项卡 type查看了这个名字 “ Zwrot kosztów /Refund of costs/ Reimbursement表示具体offer佣金的成功退还， 退还的佣金是绿色的正数
7.详情 DETAILS
点击后，您将跳转到订单细节页面，类似于原始页面显示的信息，如下图所示
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8.订单设置 SETTINGS
图片来源：Allegro图片来源：Allegro
”RETURN DETAILS” COMMISSION REFUND contact form PayPal Rebates Transaction rebate application Your claim was submitted 开场白
