2021年，亚马逊中国黑五全球购物季销售额同比增长50%[1]，美国黑五在线销售额89亿美元[2]。
面对Z一代的消费者群体，在线直播已成为美容等时尚产品消费快速回归的神奇武器。主要品牌已将购买过程转移到在线，引入虚拟现实、实时价格比较等数字方式，以改善消费者体验。面对行业的新趋势，时尚企业如何建立新的数字标准体验，如何在此基础上提供与品牌基调一致的无缝购物体验？
Riskified发布了《2021年时尚行业电子商务报告》，借此机会探索后疫情时代时尚行业全渠道数字化新标准和优质电商购物体验的新机遇。
电子商务的数字化发展促使时尚行业管理者意识到全渠道 建立基于无缝集成的用户体验的新标准，比传统零售更有效。新的数字标准表明，电子商务的增长需要实体创新而不是淘汰，虚拟与现实的结合已经成为全面整合体验的最佳方式。当时尚企业拥有强大的在线业务时，客户仍然可以提供灵活的产品、定价和分销选择，并通过技术创新提高用户的参与和体验。有远见的商家利用线上线下(O2O）商业战略，通过在线渠道提高产品或服务意识，将数字访问者转化为实体购物者，不断增加多渠道客流。
(图片来源:Riskified）
全渠道趋势带来的新客户往往是线上业务的关键增长引擎，但聪明的时尚商家迫切需要防止随之而来的欺诈攻击。
Riskified分析显示，2020年第一季度和第二季度高端时尚商家新客户订单数量明显增加，部分商家增长50%以上。相比之下，欺诈的总体风险增加了不到1%，这意味着高端时尚行业的商家有大规模的错误拒绝。拒绝错误会导致顾客放弃购物，转向其他竞争对手。如果时尚商家想以合法订单最大限度地增加收入，保留优质客户，就应该避免对新客户采取一刀切的方法。
(图片来源:Riskified）
从时尚产业转型中衍生出的替代支付方式（APM）也是数字标准的主要驱动因素。时尚消费者主体的年轻群体除了在时尚购物中表现出突出增长趋势的信用卡和电子钱包外，还青睐“先买后付”（BNPL）其灵活的支付方式缓解了年轻消费者的现金流压力。然而，各种支付方式都隐藏着欺诈的风险。商家需要警惕欺诈者恶意的“暗箭”攻击，提高消费者对商家的信任、满意度和忠诚度。
利用自动反欺诈解决方案，实时识别时尚购物交易背后的经营者和潜在欺诈风险，有效增强企业对欺诈的信心，提供更好的客户体验。
在新的数字标准和日益激烈的竞争中，确保客户获得最佳体验是长期成功的关键。无缝的购物体验可以满足消费者的购物期望，提高商家的转化率。
就像男装基础品牌Mackk一样 Weldon的创始人兼首席执行官布莱恩·伯杰指出，商家的错误转型实际上会让消费者疯狂，关键是优先考虑客户体验。时尚没有规则，但提供更好配送选择的时尚和服装网站可以创造更高的客流转化率。
(图片来源:Riskified）
传统时尚商家对不断变化的趋势和购物模式适应缓慢，可能仍然将快速运输视为危险信号，大大增加了客户旅程的摩擦。但对于跨境电子商务交易而言，紧急货运实际上风险水平较低，比国内运输更安全。Riskified数据显示，在高端时尚市场，紧急运输已成为国际客户的首选，使紧急运输成为跨境销售的重要特征。紧急货运符合及时性要求，成为疫情期间越来越多消费者的选择。
商家提供优质用户体验的另一种方式是在网上付款店提货（BOPIS）仅2020年，这种方式在美国的受欢迎程度就跃升了106.9% 。细分而言，BOPIS 节省了快时尚零售商的运输和物流成本，吸引了商店的客流。然而，奢侈品企业的BOPIS订单风险巨大，大量的在线订单导致时尚企业无法进行人工欺诈审查，让欺诈者抓住机会进入。Riskified平台以强大的机器学习模式了解消费者和诈骗者的行为模式，自信地拥抱这一趋势，为想要普及这种方式的商家降低风险，增加收入。
把握时尚行业电子商务转型的商机，企业需要重新思考新的数字标准，通过优化客户旅程的全渠道购物体验，满足消费者日新月异的新需求，提供各种支付方式和便捷的物流。Riskified可以继续有效地为企业进行反欺诈管理，提高客户忠诚度和客户生命周期价值，在时尚行业快速变化的竞争中站稳脚跟。
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参考资料：
@ 每日体验新闻百家号，瞄准Z世代
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