乐天集团是一家集移动通信(乐天移动)为一体的集合、实体零售(包括乐天玛特和乐天免税店)、日本企业集电子商务平台(乐天市场)和移动支付系统于一体。本文将从市场份额、消费者评价、消费者满意度、产品列表丰富度、卖家佣金比例等方面分析亚马逊、乐天（Rakuten）电子商务业务的竞争力。由于乐天的电子商务业务利用乐天的服务生态，本文利用ARPU（每个用户的平均收入）和用户增长来预测收入增长。
亚马逊将继续保持领先地位
根据在线访问量，乐天是日本第二大在线购物平台【点击入驻】，仅次于亚马逊。从2019年到2021年，乐天的增速一直高于亚马逊(前者是11.2%，后者是6.3%)。但面对其他平台的追求，比如马克里、ZOZOTOWN和Qoo10 Japan虽然Qoo10，但增速为27.4% Japan的增长率高于乐天，但月访问量也远低于前者，如下图所示。
图源:Disfold ,Webtailer , Khaveen Investments
乐天的消费者满意度高于亚马逊，Mercari，评论显示，消费者对乐天的返现机制和平台的日常折扣印象非常好。
图源:Trustpilot , Khaveen Investments
乐天表示，他已经与卖家就质量控制问题进行了多轮沟通，这不仅是为了减少乐天在线平台上的假冒伪劣产品，也是为了提高产品质量。总体目的是提高用户的购物体验。此外，通过比较乐天和亚马逊日本站列出的列表数量和类别细分，得出结论，亚马逊的产品丰富度高于乐天。
图源:Rakuten,Amazon, Khaveen Investments
与两个平台的佣金收取规则相比，亚马逊日本站的交易佣金率仅高于乐天。
图源：Easy2Digital
一般来说，乐天的消费者满意度和市场规模增长都有着不可动摇的优势，但亚马逊日本站更贴近百姓的佣金率和更具吸引力的产品规模对乐天构成了巨大威胁。然而，就会员增长率而言，乐天仍有机会赢得第一次世界大战。根据分析公司给出的数据，乐天会员将在2026年连续五年以7.47%的增长率增长。
来源: Rakuten, Khaveen Investments
交叉销售战略推动ARPU飙升
2014年至2021年，乐天会员7年平均增速为8.64%，2016年为11.04%，2021年为4.67%。从好的角度来看，ARPU从2015年的-0.77%增加到2021年的44.5%，取得了很大的突破。与亚马逊和Mercari相比，乐天5年来的平均ARPU增长率为6.13%，高于亚马逊的-10.5%，但低于Mercari的15.58%。尽管亚马逊日本用户增长迅速，但ARPU值却在下降，而乐天用户增长缓慢，但ARPU值却保持增长。此外，乐天的ARPU值增长率低于Mercari，但其会员基数远大于Mercari。乐天集团的生态布局可以看作是最大的英雄。
图源:Statista(Amazon) ,Statista(Mercari) ,Amazon ,Mercari ,Khaveen Investments
截至2021年第四季度，74.7%的乐天在线购物平台用户开通了乐天至少一项服务，2017年为64.9%。未来，以移动支付和移动通信为首的乐天生态将推动会员用户数量和ARPU。一方面，它将增加用户在不同平台上的消费量，另一方面，它将实现忠诚用户在不同部分之间的相互引导。
*c = a x b；图源: Rakuten, Khaveen Investments
交叉销售战略带动ARPU飙升 点击入驻
