@ 创造成功产品的方法论是什么？
品牌卖家要想突破增量瓶颈，就必须在产品和服务上建立优势，拉大差距。目前，客户在整个过程中的体验已经成为衡量品牌价值的越来越重要的指标。如何打造满足消费者需求的产品？什么是迭代产品和优化服务的benchmark？
为客户建立精密管理，以更有针对性、更定制的产品和服务赢得不同类型的客户声誉，是追求长期品牌主义的最佳实践路径。
在客户/消费者的研究中，VoC（Voice of Customer）这是一个非常重要的切入点。创造成功产品的方法论必须以深刻理解消费者、倾听消费者心声为指导。建立用户反馈-反馈收集-反馈处理-需求管理-进度跟踪-产品更新-通知用户-反馈更新的闭环产品服务管理是提升品牌实力的关键。
VOC的核心是收集和分析客户评论数据，将这些数据转化为有效的观点，然后引导品牌行动，帮助品牌卖家创造成功的产品，提高销售。
Voc的核心价值：
?使产品围绕用户的核心需求开发，卖方根据客户表达的真实意图和需求采取行动，为用户提供各个环节的最佳体验。通过深入了解消费者反馈，指导产品和服务改进的方向。
?通过Voc看到自己的Listing的具体表现，从而做出有针对性的调整，减少用户歧义和误解，减少负面评论，避免Listing被降级下架。
?根据消费者与产品的情感关系，帮助品牌对产品和服务进行科学的洞察，采取有针对性的营销、公共关系等措施，加强品牌与消费者的互动和关系。
?从VOC中获得对市场和竞争产品的洞察，找到新产品的亮点和市场机会；识别新的使用场景和人群，以扩大营销，带来更多的销售。
?有助于管理用户旅程的整个过程。例如，收集和整理用户在使用前、使用后的各个阶段的反馈，拆除旅程中每个步骤的酷点和痛点，记录用户反馈的数量，找到需要优先解决的问题，或需要关注扩大宣传的营销点。
@ Voc驱动品牌的快速创新和增长
销售良好的产品卖家有一个共同点：关注客户反馈。许多销售人员特别关注客户服务部门收集的问题和需求，并根据用户的反馈提炼洞察力来改进产品，改善客户体验。慢慢积累，形成完善的闭环流程，通过客户反馈促进产品改进，然后收集新的反馈。“以用户为中心”的产品游戏逻辑是由VOC驱动的。
从客户反馈中提炼洞察力，指导品牌战略，可以说是提升产品竞争力、提升销售业绩的关键。由于实现多品类、多产品线迭代，建立多元化产品矩阵的战略基础，许多大型销售商对VOC的关注和应用程序都达到了相当高的水平。对于这一关键点，VOC为品牌卖家提供了哪些亮点？
让我们来看看两个应用实例！
从评论中发现和解决问题
通过VOC的评论和分析，卖家可以快速、直观地看到产品的优缺点，并获得用户的核心需求。在创新价值链的前端，VOC验证了数据驱动的增长路径，具有足够低的成本和足够快的数据反馈机制。
对ASIN的所有评论进行分析后，可获得以下信息：
·ASIN产品表现良好。在所有评论中，大多数买家对产品发表了积极评论，只有少数买家提交了消极评论。
·在积极的评论中，产品的低价格、推荐价值和使用寿命是大多数买家购买后的积极评价，这将有助于我们更好地定位产品，加强产品的优势。
·在负面评论中，产品包装昂贵，不推荐的原因是卖家需要关注和改进。
不难发现，VOC对卖家有两个重要的作用：
? 聚合评论内容：统计每个主题词的频率和情感分布，帮助卖家快速了解产品的整体评分和买家的核心需求。
?洞察产品缺点：定位产品缺点，通过买方的评论反馈为产品升级迭代提供发展方向。
总的来说，VOC数据可以帮助品牌了解品牌、产品和服务在整个客户生命周期中的感知和互动，然后发现和解决问题，改善客户体验，促进长期增长。
帮助卖家洞察使用场景，发现营销亮点
某刀具卖家用VOC跟踪买家的真实需求，通过话题词定位，了解话题词关联的评论内容，部分评论分析如下：
·通过定位包装和不推荐的负面评价，可以发现在销售网站国家，买家会使用洗碗机清洗工具，导致清洗后工具变钝生锈。这些信息将为产品升级提供建议和指导。
·通过定位推荐的积极评价，我们可以发现买家在销售工具时对保护套有很高的评价，卖家在销售产品时将保护套作为推广点，这将有助于吸引更多买家的注意。
因此，卖家认识到VOC的另外两个重要作用：
?提炼卖点偏好：通过买家高频积极评价提炼出有助于优化产品Listing的内容。
?扩大品牌影响力：优化产品，根据客户反馈需求制造营销亮点，有助于提高买家忠诚度和品牌影响力。
