@ 基本介绍
拼多多是中国著名的互联网公司，成立于2015年4月，从农产品零售平台开始，并于2018年7月在纳斯达克上市。根据其官方网站上发布的数据，截至2021年6月，该平台的年活跃用户数量已达到8.499亿，业务数量已达到860万。
TEMU是拼多多的跨境电子商务平台。根据公开信息，TEMU于2022年9月1日在美国、加拿大、新加坡、台湾和香港推出。2022年10月，TEMU日均GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额)超过150万美元，SKU（Stock Keeping Unit，最小存货单位)30-40万，入驻商户近3万。
根据2021年的外贸数据，中国进出口货物贸易总额为39.1万亿元，跨境电子商务出口渗透率为6.6%，进口渗透率为3.1%。2021年，拼多多GMV为2.4万亿元TEMU。目前，与拼多多GMV相比，虽然存在一定差距，但整个外贸市场将有很大的增长空间。
在App 在Store中，TEMU的介绍是“Team Up，Price Down”，可以理解为国内拼多多“拼着买，便宜”最合适的翻译。
@ 产品环境
跨境电子商务一般分为跨境出口电子商务和跨境进口电子商务。跨境电子商务交易形式一般分为C2C、B2C和B2CB。正是因为海外市场有很大的增长空间，很多互联网公司把电子商务作为公司的主要战略方向。比如成熟的Alibaba和Aliexpress，后起之秀SHEIN。
跨境电商产品的出现和发展离不开适合其成长的环境。跨境电商产品环境主要通过PEST(政治Political、经济Economic、社会Social、技术Technological)分析模型进行分析。
（1）政治（Political）环境
政治环境主要从全球政治形势和国内跨境电商政策两个维度进行分析。
虽然一些地区存在全球政治形势冲突，但美国、欧洲和东南亚的政治环境相对稳定，跨境电子商务产品也很受欢迎。全球政治形势普遍处于稳定阶段。
就政策而言，中国更加重视和鼓励跨境电子商务产品的发展，并相继发布了一些政策文件。
随着政策的不断发展和完善，跨境电子商务产品的发展得到了依据，进一步规范了跨境电子商务的发展。未来，TEMU产品将在合规有序的环境中发展。
（2）经济（Economic）环境
受疫情和通货膨胀的影响，各国居民的消费能力不如以前，消费降级趋势明显，但消费群体规模在扩大，交易额度在增加。根据emarketer的预测，2022年美国电子商务销售额将超过1万亿美元。虽然美国本土电子商务霸主亚马逊垄断了约60%的市场，但由于市场足够大，剩余利润率有吸引力。
根据Datareportal发布的《Digital 2022: April Global Statshot》报告显示，去年互联网用户数量增加了约2亿。截至2022年4月，全球73.9亿互联网用户人口超过50亿，互联网渗透率达到68%。
市场足够大，互联网用户的规模仍有增长空间。
与跨境电子商务相关的投融资活动从未停止过。据公开数据显示，2021年中国跨境电子商务行业共发生融资事件56起，融资金额59.5亿元。2022年1月至8月，共有101个项目披露融资消息，累计融资金额超过168亿元。
综合多维分析，虽然经济环境存在一些负面因素，但总体而言，经济环境相对积极，TEMU产品的机遇大于挑战。
（3）社会（Social）环境
受疫情影响，世界各地用户的购物习惯逐渐从线下转向线上。一旦养成消费习惯，短时间内很难改变。用户的网上消费习惯会逐渐成为整个社会的主流消费。
以美国市场为例，以Marketplace为例。 Pulse《Marketplace Pulse Year in Review 报告显示，2022年美国电子商务支出超过1万亿美元。
同样，由于疫情原因，国外生产能力恢复缓慢。以美国为例，根据美国劳工统计局的数据，2020年至2022年，美国制造业GDP仍处于下降趋势，美国制造的一些商品供应无法满足美国用户的需求。许多美国用户正在寻找能够满足跨境电子商务需求的商品。
国内制造业具有很强的韧性。许多制造企业已经复工复产，国内企业可以向国外出口产品和服务。在这种社会环境下，TEMU产品给了新的发展空间。
（4）技术（Technological）环境
近十年来，国内互联网软件技术取得了突飞猛进的进步。在产品应用层面，商城、订单、物流、支付、供应链等基础服务体系已经非常成熟。
许多国内电子商务平台在智能存储管理系统中结合自动分拣设备、机器人等智能终端应用，大大缩短了用户从商品订单到接收的间隔，提高了用户的购物体验。
用户在电子商务平台上有良好的购物体验，整个过程离不开物联网、大数据、云计算和人工智能技术的应用。
跨境电子商务产品的发展离不开用户的信任。信任是产品开发的前提。通过技术的应用，增加了用户在购物过程中的信息透明度，增强了平台与用户的互动。从最初的产品搜索到产品推荐再到当前的直播，都离不开技术的赋权。
TEMU依托拼多多的技术沉淀和全球科技的发展，在跨境电子商务中创造了自己独特的产品特色，赢得了用户的信任。
@ 产品功能
总的来说，TEMU还处于发展时期。虽然它具有跨境电子商务产品的通用基本功能，但在整个产品生态中还有很长的路要走。
@ 五层模型
用户体验的五层模型是Jesse James Garrett 根据用户体验要素，主要包括战略层、范围层、结构层、框架层和性能层。我们可以理解为一个需求从抽象到具体的过程。
（1）战略层
战略层强调产品目标和用户需求。TEMU产品的主要目标是为用户提供低成本的产品。在用户中建立在TEMU购物是一种比其他平台省钱的心理模式，树立“性价比之王”的产品形象。
因此，TEMU需要在战略层面回答两个问题：
该公司通过TEMU产品获得了什么？—— GMV增长。
用户通过TEMU产品获得什么？-低价好东西。
因此，TEMU将突出“低价”的主题，无论是在产品介绍上还是在产品主页上。除了突出商品的“低价”外，还提供了“免费”运费策略，使用户能够在整个过程中“省钱”购物体验，从商品购买到商品交付。
TEMU围绕“低价”产品战备，推出了“1美分1”的营销活动，每个用户的账号可以参与0.01美元在活动页面上选择商品并包裹邮件。圣诞节推出了“UP TO 90% OFF“营销活动，优惠力度很大。
（2）范围层
基于产品策略，TEMU对产品范围的定义非常明确。对于电子商务产品来说，仅仅低价是远远不够的，而且必须有丰富的产品类型。用户可以在TEMU找到他们需要的商品，然后以低价保留用户，然后将其转换为订单。
TEMU产品的范围主要通过搜索、分类和推荐实现。在此范围的基础上，用户可以进一步突出低价商品的呈现。在搜索过程中，他们可以通过折扣直接搜索商品，并在有限的时间内购买低价商品，以增加用户的参与。
在商品分类方面，几乎所有不同类别的商品都会贴上折扣标签，以吸引用户购买。在购物车中，用户感兴趣的商品呈现是基于用户搜索，结合用户历史查看的商品和推荐策略，进一步提高商品转化率和整体GMV。
（3）结构层
根据产品战略方向和产品范围，进一步构建产品结构。产品结构将围绕触摸和转换整个主线。良好的产品结构将逐层进行，使用户能够在不知不觉中完成购物。对于用户来说，整个过程是丝滑的。
结构层设计的核心是从用户出发，可以完美回答以下问题:
用户可以愉快地浏览商品和操作产品功能。
用户可以方便高效地找到他们需要的商品。
商品的价格相对划算。
透明的商品性能，完善的售后服务。
TEMU产品根据产品呈现到产品细节，然后订购产品，支付产品，最后到产品性能结构实现整个产品组装，构建完整可用的产品。
无论是搜索、分类、推荐、各种推荐还是广告营销，无非是将商品与用户联系起来，最大限度地提高产品在用户面前的曝光率，满足用户想要购买的商品，并向用户提供潜在的购买建议。
当用户将商品添加到购物车中时，他们已经初步达成了购买意向，并在购物车中留下尽可能多的商品，以便用户可以结账。结账过程作为一种电子商务产品，为用户提供方便高效的支付服务，多样化、稳定、高效的支付工具已成为电子商务实现最终GMV的关键。
最后，在运输和交付过程中，提高信息透明度，提高绩效及时性和服务水平。货物交付后，售后服务也是提升品牌、建立用户信任的关键。
根据实际操作，TEMU的结账流程普遍流畅。如果使用新的银行卡支付，可以支持OCR（Optical Character Recognition，识别银行卡号，输入卡号，有效期和CVV即可完成支付，并将自动保存支付的银行卡，方便下次直接支付。
同样，退款操作也比较方便，可以支持退还原卡。根据退款规则，退还原卡需要5张～14个工作日，实际上不到半小时就退回了原来的银行卡。目前还没有找到退款“Credit Balance“选项。如果退款可以在几秒钟内到达账户，体验仍然很好，用户下次可以直接使用账户余额支付。
总体而言，TEMU产品结构清晰，操作流程顺畅。
（4）框架层
基于产品结构的进一步抽象和细化，产品框架层主要进行与产品相关的界面设计、导航设计和信息设计。如果以战略比作为行动目标，产品范围是告诉我们什么需要做，什么需要放弃，产品结构是制定行动步骤，产品框架是告诉我们行动路线。
如何在产品界面中传递产品信息，突出产品调性，如何让用户更快地找到所需的信息，如何更有效地满足用户的需求。
TEMU产品仍然属于传统的电子商务，产品基于搜索、分类和推荐为用户提供商品信息。在框架层，TEMU的导航也更为传统。产品模式遵循国内拼多多现有的产品模式，游戏玩法没有特别的创新。
“Home“导航页面在很大程度上围绕优惠和低价布局产品。
“Categories“导航页面主要总结整理大量信息，方便用户定位商品，
“You“导航页面是传统的“我的”页面，用于订单管理和个人信息配置。
“Cart导航页面承载商品的最终交易已经达成。
无论在哪个导航页面，都会突出商品的各种优惠信息。所有限时购买的商品和推荐的商品价格基本集中在0.09-20美元之间，不断向用户传达“低价”的产品理念。
（5）表现层
性能层是用户呈现产品的最终方式，如视觉和交互，是最终的产品对象，使用什么字体、颜色搭配、行间距等。颜色搭配应满足产品风格。好的产品有其独特的设计语言，这样用户就可以知道哪个产品，即使他们不看图标或介绍。
TEMU在产品设计中表现良好，甚至可以理解为非常普通，没有特殊的设计亮点。这需要依靠产品的搜索功能来非常强大，否则用户很难真正有耐心沉浸式购物。
@ 产品挑战
TEMU上线后，在各种营销活动的加持下，2022年10月在app上短暂出现 Store和Google Play国内厂商在美国购物软件下载量排名第四。虽然TEMU从2022年9月开始上线的交易数据还可以，但TEMU在未来的发展过程中仍面临着巨大的挑战。
（1）流量
TEMU母公司的产品拼多多之所以能在中国快速实现产品冷启动，离不开腾讯微信产品给予的流量支持。流量在哪里，生意就在哪里。
TEMU在海外缺乏交通环境。虽然在此之前，TEMU推出了为新用户提供奖励的活动，以实现用户增长，但获取客户的成本非常高。
如果TEMU通过Gogle、Twitter等高流量产品以广告的形式获取产品流量，营销成本仍然是一笔不小的开支。TEMU专注于低成本产品，客户单价不高。如何平衡流量与客户获取交易的关系，提高利润率也是一件非常具有挑战性的事情。
（2）商品
保持电子商务平台竞争力的一个非常重要的因素是，商品可以满足不同或大多数客户的需求。完整的商品类型非常重要。根据TEMU产品的现状，类别运营和产品SKU还不够丰富。TEMU正在继续招募企业。在其官方网站上，TEMU卖家课堂也给出了TEMU大陆主要卖家的资格要求
2022年8月，拼多多跨境电子商务投资团队在杭州举办了首届拼多多跨境电子商务投资博览会。企业不需要支付任何费用，零佣金进入TEMU，这吸引了许多制造商和贸易商与TEMU合作。即便如此，商家和商品仍处于发展阶段，需要一段时间才能不断改进。
（3）物流
用户非常关心电子商务产品的物流速度和性能，这也是电子商务产品与用户建立信任的关键。亚马逊多年来一直在美国市场工作，建立了非常发达和完善的物流服务体系。作为市场上的新进入者，物流效率是产品的一个非常重要的考虑因素。
目前，TEMU提供的策略是通过免费物流换取时效性的不足。虽然TEMU近80%的订单可以在十天内交付，但与国内电子商务平台提供的当天或第二天的交付时效性相比仍然较慢。亚马逊在美国的交付时效一般在3左右～7天。
为了弥补物流时效性的不足，TEMU产品推出了99美元以上的免费快递紧急服务。此外，对于99美元以下的订单，用户还可以额外花费12.9美元购买紧急服务。紧急货物通常可以在一周内交付。然而，有些商品不能享受这项服务。
TEMU产品目前的物流布局依赖于大陆设立的跨境仓库，但在干线运输和目的地的性能仍然依赖于第三方。TEMU在物流资源配置方面有进一步优化的空间。
（4）合规
跨境电子商务具有与当地电子商务完全不同的商业环境，不仅受到电子商务主体国家的法律和政策的约束，而且受到电子商务经营地的法律和政策的约束。TEMU产品需要遵守国际贸易规则、产品安全、用户信息安全、数据安全、知识产权、税收等法律法规。
TEMU位于市场相对成熟的国家和地区。与中国相比，这些市场具有相对严格的市场规范和严格的市场监管。一些在中国使用的营销手段可能不能在一些海外国家使用。同样，由于不了解当地习俗，语言能力有限，沟通效率低，这些都可能导致产品违规的风险。
这需要TEMU产品背后强大的合规团队的支持。无论是在业务结算、产品审核和展示、客户服务方面，都需要有合规的指导，以防止或减少违规行为的发生。TEMU产品的合规管理需要向专业化、精细化和深入发展，这也是TEMU实现国际化的唯一途径。
（5）品牌
品牌是企业的生命线。用户总是希望得到质优价廉的商品。然而，在现实中，由于生产力和生产关系，任何产品都面临着生存的压力，低于成本的亏损商业模式永远不会持续太久。
TEMU产品的品牌建设还有很长的路要走。同时，它是否能保证其质量需要很长时间。海外用户通常很挑剔，通常只信任一次。一旦信任关系被打破，信用修复的成本就非常高。
商品本身的成本、物流成本、TEMU产品本身的运营成本都是一笔不小的开支。产品在整个生命周期中需要认真对待是否能建立健康稳定的产品生态，让用户真正认可TEMU品牌。
@ 结语
跨境电子商务产品市场巨大，但竞争也相当激烈。这里不仅有多年的专业玩家，也有相对成功的新星。显然，躺着赢的时代已经过去了。即使是生存多年的电子商务产品，它们仍然面临着成本降低和效率提高的困难。
2022年Q2发布的东南亚电商巨头Shopee的母公司Sea财务报告净亏损达9.312亿美元。亚马逊，Shopify、ebay等主流跨境电子商务平台的Q1财务报告并不理想。电子商务产品需要一种新的商业模式和产品形式来承载未来的市场。
TEMU作为跨境电商产品的新秀，需要拭目以待，能否展现长虹、长青基础，打造TEMU自身的产业生态。
