英国最成功的电子商务Argos采用了不同于传统零售商的商业模式，通过各种方式满足消费者的不同消费模式。实现“线下目录销售” B2C O2O三模式整合：
@ 店面目录式销售：超过700家，顾客到店内查询目录，确定商品，付款，店面后台巨大仓库出库交付；
@ B2C：顾客在网站上下单，店内自提，可送货上门但收费；
@ O2O服务：网站可以在购物前查询附近商店的商品库存，了解折扣。
这是中国没有的电子商务模式。面对2014年中国O2O的全面爆发，英国Argos推广中国电子商务和零售O2O的参考价值是什么？
@ 客户定位准确，关系牢固
据统计，英国约有 三分之二的家庭拥有 Argos目录的目标是关注家庭消费，商品类别具有聚合效应。每年春秋两季，Argos都会根据情况推出新的购物导向目录，并不时推出促销商品目录。Argos之所以能吸引顾客，另一个重要的原因是它的产品种类繁多，涵盖了高、中、低档的价格，男女老少都能在这里找到自己满意的产品。除不卖食品外，其经营的商品几乎无处不在，共有1.7万个品种和品规。特别是在玩具、小家电、家用电子产品、家具、金银首饰和运动休闲产品的销售中，Argos的销售业绩被认为是其他卖家无法比拟的。
启示：O2O定位客户，商品类定位满足家庭需求。
@ 商店购物方便
客户从目录中选择商品，终端查询库存，填写付款，排队，接收号码，检查商品，完成交易，整个过程不超过 10分钟。
启示：O2O线下体验一定要方便。
@ 用信息代替库存
Argos的店铺管理与传统店铺完全不同。商店大堂没有展示商品，所有商品都储存在商店后面或楼上的仓库里。消费者可以通过阅读商店里的购物目录来选择商品。这些材料可以在所有的商店里获得，顾客也可以把它们带回家慢慢挑选。所有销售的产品在这些书面材料上都有详细的说明，并附有产品编码和彩图，便于查询和比较。一定要为消费者提供最真实、最完善的信息。
启示：无论是目录营销、商店终端体验购物，还是移动互联网购物，本质都是用信息代替库存。
@ 与客户建立多渠道信息沟通
Argos为客户提供了各种各样的沟通平台，方便他们随时随地购物。客户可以选择访问Argos商店，访问其电子商务网站，发送手机信息，或拨打24小时免费服务热线。各种购物渠道满足了不同消费方式的需求，为客户提供了最大的便利。
启示：O2O需要多样化的客户体验，以满足不同客户的需求。
@ 店铺人员结构
Argos实体店员工很少:收银员2-3人，不忙的时候1人，收集柜台2-3人，后台仓库区物流人员比前台多。
启示：O2O的核心是后台，前台更多的是从客户体验的角度来思考，未来O2O的终端本质是物流。
@ 仓储物流格局
Argos 有一个DC(配送中心)和四个RDC(区域配送中心)，主要负责英格兰和威尔士内Argos店的配送。还有两个转运点，一个位于爱尔兰共和国，另一个位于苏格兰。 分别负责爱尔兰共和国和苏格兰Argos店的配送。
这种“立体”物流网络结构是O2O必不可少的资源。
启示:中国大平台电商要推O2O服务网络，需要三级以上的仓储配送网络，这方面电商不多。
@ 供应链可视化：开放查询终端库存信息
Argos实现了终端库存的可视化。客户可以通过在线平台或离线商店的终端查询任何Argos商店的商品库存、商店的地理位置、商品价格和其他信息，这使得许多不想出去购物的人感到非常方便，并可以可视化地查询商店的库存信息。如果有库存，您可以直接下订单。如果没有，您也可以下订单。Argos将确保在1-2天内到达。
Argos还可以通过网络向UPS指示配送时间和数量，要求Argos的RDC优先配送，并在网上跟踪这些商品的路况。通过这个计划，Argos优化了库存管理，控制了库存成本。到目前为止，35%的Argos供应是由UPS提供的第三方物流配送。
启示:O2O模式下库存动态信息的可视化和协调是关键，尤其是补货信息的可视化，这在中国传统零售和电商基本上是做不到的。
@ 整合上游供应链，打造自己品牌的战略
Argos专注于自有品牌的商品管理，以防止同类商品中不同商家的价格战。通过严格的供应商评价体系，选择商品代理商或产品制造商，要求他们根据市场需求生产和包装商品。评估指标包括规格、风格、颜色、形状、包装等，并使用Argos商标。就这样，Argos卖的很多商品在外面买不到一模一样，客户很难做出直接的价格比较。
Argos有三种自有品牌运营策略：
第一， Argos提出了生产和设计产品的要求，供应商按需设计和生产，风格丰富，可以提供各种风格的市场需求，设定的价格也可以满足客户。满足规模和个性化的需求。
第二，由于Argos与供应商建立了这种长期发展战略，其合作关系更加密切，在Argos中 在成为最大零售商的同时，也提高了这些供应商的商品市场份额；
第三，正是这种战略关系，供应商不仅可以充分保证所供商品的价格竞争力，还可以充分保证Argos商品的毛利。
启示：以渠道优势整合上游，做供应链的主链，制定规则。
@ 比较订单和服务数据
根据2012年Argos销售的数据，目录式营销占销售额的48%，在线订单占销售额的28%，商店销售和服务占90%，终端分销回家的只有9%。（如图所示）
从这些数据可以看出，终端体验店服务带来的销售额占了重要比例。
启示：O2O不是销售产品，而是通过服务带动会员体验。
@ Argos与同行TESCO供应链对比
在英国排名第一的食品连锁超市TESCO(特易购)中，Argos的管理理念也得到了体现。TESCO年销售额超过30亿欧元，在英国有600多家门店，经营4万种商品，主要由2000多家供应商供应。通过整合供应商，建立长期合作关系，共享市场信息，优化供应链管理，增强竞争力。这表明，正是零售商和供应商之间的长期战略合作伙伴关系，通过分享市场信息，共同面对客户的需求，促使双方在现代商业竞争中实现双赢的目标。
启示：O2O渠道提供商是三维供应链整合的模式。终端必须准确地脉搏市场需求、科学的库存策略、在线和离线信息的协调和向客户开放，这是成功的关键。
【综述】
2014年是中国O2O爆发的一年。马云和刘强东正在全面布局O2O模式，这是一个潜在的商机，特别是结合国家城市化和互联网渗透的步伐@ 农村市场在四线和农村市场有着重要的商机。
虽然Argos模式不能复制到中国，但其商业战略和运营模式仍然值得中国企业有选择地吸收和借鉴。O2O平台电子商务、传统零售和品牌都值得借鉴。
Argos与同行TESCO供应链对比 与顾客建立多渠道信息沟通 仓储物流格局 以信息代替库存 订单及服务数据对比 门店人员结构 门店购物便捷 顾客定位精准且关系牢固
