当我们判断你是否是亚马逊的好卖家时，客户满意度是最重要的因素之一。客户绩效页面让您清楚地看到您在客户满意度方面的表现。
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很重要的是让客户快速联系你！如果你留在contactact 如果是numbers，客户会有更高的购买意愿，根据国外的研究，会增加20%左右！所以，请尽快把你的联系电话放在你身上 Details Page！
以下项目的性能包括在客户服务绩效页面：
- Perfect Order Percentage (POP)订单完成率：订单完美接收、运输和完成的比例。
- Order Defect Rate ( ODR )订单缺失率:一般来说，ODR是由负卖家评估的-to-Z 由Claim和交易失败率决定，使我们能够用单个数字来评估整体表现。
- Pre-fulfillment cancellation rate：这是对你在亚马逊上销售商品的购买率的评价。
- Late shipment rate 延迟出货率：准时送货是我们对客户的承诺，订单在订单后三天以上确认为延迟。
- 订单退款率：高退款率可能代表库存不足。
常见问题
这是亚马逊评价的唯一指标吗？
不，我们将使用许多内部因素来判断。但无论如何，缺失率和库存运输都是一个非常重要的指标。
什么是完美的订单？订单完成率？(POP)如何计算？
完美的订单是没有A-to-z担保、取消、延迟交货、买方信息、差评、退款或chargeback。关于如何计算订单完成率，请参见perfect Order Percentage Score.
缺乏订单是什么？
如果一个订单收到差评，A-to-z担保或信用卡chargeback，即被定义为缺乏订单。
订单缺失率是多少？( ODR )？
订单缺失率是将缺失的订单数量除以这段时间的总订单数量。以比例呈现的数字。
ODR太差了，被Review了！我该怎么办？来看看！
ODR(订单缺失率)是什么时候计算的？
ODR（订单缺失率）可以用过去的任何订单时间来计算，但由于许多缺失在收到订单几周后才得到回报，我们通常计算的订单缺失率时间至少在30天前。
如果我同时在一个订单上有A-to-z担保和差评会计算两次吗？
不，一个订单只能算作一个缺失，所以同时有A-to-z担保和差评只会被视为一次订单缺失。
买方已收回或未经批准的A-to-z担保是否被视为缺失？
是的，所有的A-to-Z担保被视为缺乏，因为亚马逊非常重视客户的消费质量，并希望所有卖家在有争议的情况下接受和承担责任。我们想知道为什么每个客户都提供担保，并找出问题。随着时间的推移，卖方的订单将有足够的数量，他们认为会有一些不公平的担保，但与总订单数量相比，这应该是少数。
什么是差评率？
差评率是将收到差评的订单数量从该期间的总订单数量中删除，与订单相关，并以比例呈现。这是缺乏订单的三个因素之一。
什麽是 service credit card chargeback 拒付申请？
当买方因信用卡扣款问题与银行发生争议时，将产生拒付申请。这种止付被广泛分为欺诈或服务。
当买家声称没有购买时，欺诈停止付款往往与信用卡盗窃和盗窃有关。亚马逊保证你100%的欺诈停止付款。
服务性止付代表买方承认购买，但向发卡人指出，他们遇到了问题。
问题可能包括：
-买方声称没有收到货物
-货物已退回，但未收到退款
-买方收到损坏或失效的产品
服务性止付和A-to-z的担保非常相似，除了决定的单位是发卡人，而不是亚马逊。
什么是service？ credit card chargeback rate信用卡服务性拒付率？
服务拒付率是将收到拒付的订单量除以此时间内的总订单量，与订单相关，并以比例呈现。这是缺乏订单的三个因素之一。
什麽是A-to-z担保率？
A-to-Z担保率用于收到A-to-Z担保的订单数除以此时间内的总订单数。这些数据与订单有关，并以比例呈现。这是缺乏订单的三个因素之一。当我们计算A时-to-Z担保是买方提出的所有A-to-z担保包含在内，与状态无关。
是否计算出买方删除的差评？
不，如果买方删除了不好的评论，这个不好的评论将不再计算在缺失率中，在买方删除48小时后，你可以看到你的表现不再受到影响。
什么是Late？ shipment rate 延迟出货率？
延迟出货率是指除以此时间内的总订单量外，只有在订单下达三天或更长时间后才能确认交货的订单数量。也就是说，提前确认订单是非常重要的，这样买方就可以在网上看到货物的交付状态。发货确认较晚的订单可能会增加买方主动联系的可能性，导致负面购买体验。
什么是pre？-fulfillment cancel rate发货前取消率
发货前取消率是指卖方在发货确认前取消的订单量，除以此时间内的总订单量。
发货前取消率 = (取消订单)/(总订单)
在计算这个比率时，我们包括卖方取消的所有订单，排除买方从亚马逊取消的订单。不包括买方直接在亚马逊上取消的代理处理订单。
订单下单时，货物有足够的库存可以立即交付，这一点非常重要。交货前取消不是由买方发起的，因此更能反映卖方需要加强库存管理。所有卖方应在交货前达到并保持低于2.5%的取消率。
为什么卖方取消订单不好？
确保你在亚马逊上展示的所有商品都有库存是非常重要的。当卖方在交货前取消买方的订单时，我们发现这主要是由于库存不足。在经营商店时，有时缺货可能是不可避免的，但我们期望卖家尽量减少这种可能性，高订单取消率可能会影响您的账户。短期内可能会影响你的成本线，因为未完成的订单对你的公司来说是一种收入损失。
退货率是多少？
退货率是退货的订单数量，除以此时间内的总订单数量。这些数据与订单有关，并以比例呈现。在计算这个数字时，我们考虑所有由卖方发起的退货，无论原因如何。
退货和取消订单有什么区别？
决定在交货确认前放弃完成的订单是作为被取消的订单。一旦订单确认交货，然后退货或不发货，这就是退货订单。退货不一定是负面影响，但高退货率也是一个需要注意的问题。
为什么不用最近的订单来计算数据呢？
差评丶A-to-Z担保和拒绝付款申请只有在订单订购几周后才会收到，因此在此期间过去之前，订单缺失率一定不高。最正确的数据将在一段时间（90天）后获得，但为了让您提前获得更多的绩效数据，我们可以在订购30天后提前提供数据。
什么是绩效目标？
所有亚马逊卖家都应努力达到并保持一定的客户服务水平，绩效目标如下：
- 订单缺失率：<1%
- 发货前取消率：<2.5%
- 延迟出货率：<4%
如果我的账户没有达到绩效目标？
未能实现绩效目标可能导致销售权被剥夺。更多关于卖家绩效评估以及如何剥夺销售权的信息。
我如何利用这些信息来改善我的业务？
我们希望您能使用最近和过去的信息来减少您的取消和缺乏订单，并最大限度地提高您的准时到达率。双管齐下，您可以增加买家的积极购物体验，提高您的反馈，增加满意的客户，最终达到增加销售的目的。
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