巴西物流是许多快递卖家关注的重要问题，其中物流与卖家的服务水平是不可分割的。了解最新的卖家服务水平政策、评分标准，以及如何使用平台政策来避免巴西物流问题的影响，但巴西物流一直是卖家头疼的问题。针对这一问题，阿里巴巴快递大学开展了巴西物流现状和物流模式优化课程，主要分为三次共享，本课程为第二次共享。为了提高客户对物流的满意度，维护账户安全，对物流与服务水平的关系进行了分析。从四个方面具体介绍:
@ 卖方服务水平和ODR的基本概念
卖方的商品质量和服务能力对买方的购买决策有着至关重要的影响。因此，为了突出具有良好商品质量和服务能力的卖方，快递推出了一种新的卖方服务水平体系。其中，卖方的服务水平与ODR（买方的不良体验订单率）有重要的联系，下一步将详细分析：
1.服务等级评分的周期
新卖家的服务水平每月底评估一次，下个月3日前在后台更新，评估卖家过去90天的业务能力。这里有一个图表解释供您理解：
注：当平台在下个月再次评分时，上次评分的最早月份将被删除，新月将计入90天的评分周期。
2.服务等级评分标准
首先，卖方的服务水平包括以下内容，如图所示：
从店铺性能中的卖家服务等级模块可以看到当月的服务等级，包括ODR、考核期结束时已支付的订单数、90天的好评率和卖家责任裁决率。那么ODR与以下几点有关:
交易不卖订单；提起仲裁订单；5天不回应的纠纷；中差评；DSR商品描述或服务中低分(3星以下)；DSR物流服务1分。
在这些相关项目中，“仲裁订单”和“DSR物流服务”主要受到影响。此外，如果是同一订单中的不良体验，则只会被记录为不良订单体验。
接下来，我们将介绍服务等级评分的具体标准，如图所示：
从图中可以得出结论，ODR和卖方责任裁决率是影响卖方服务水平的主要因素。任何不合格项目的ODR或裁决率都将在当月不合格；此外，优秀级别将涉及已支付的订单数量和好评率。
此外，还有一些关于评分的注意事项值得卖家关注，如下图所示：
3.服务水平与卖方的关系
之前介绍了服务等级和评分的概念，那么和卖家有什么具体的关系呢？先看一张图:
从图中可以看出，卖家的服务水平与速卖通奖励资源密切相关。不合格的商店一般很难得到平台奖励资源的支持，特别是曝光减少和排名滞后的影响更严重，所以卖家应该认真对待服务水平。最后，我将提到额外的赞扬率。虽然赞扬率只有在优秀的水平上才会得到评估，但日常平台上的许多活动资源都与之相关。所以一开始能做好的时候，要保持好的好评率，否则以后销量会增加，再提高好评就更难了。
@ 如何影响ODR和卖家的服务水平？
详细介绍了服务等级和ODR的概念，然后进一步阐述了物流业绩如何影响这两点。
1.通过DSR(卖家详细评分)影响ODR和卖家服务水平
卖方的详细评分是由买方对商品描述的准确性、沟通质量和响应速度以及货物运输时间的合理性进行的。第三点，受巴西物流条件的影响，对买方的评价影响最大。
2.“平台仲裁”通过“未收到货物纠纷”提起，影响卖方的服务水平
物流纠纷主要分为两类，如下图所示：
其中，巴西物流问题容易引起第一类问题。因此，在收到此类纠纷时，应及时与买方沟通，避免提起“仲裁” 一旦提交仲裁，ODR将被减分。
3.由巴西物流问题引起的中差评
巴西物流的各种延误、货物丢失和海关问题往往容易引起中差评，影响ODR和好评率，进而影响卖家的服务水平。
@ 针对巴西物流问题的快递平台保障政策
在看到物流性能如何影响ODR和卖家的服务水平后，作为卖家是否有一些担忧，但快递平台仍将提供相关的保障政策来解决巴西的物流问题，但卖家仍然应该避免这些问题。
1.保护卖方在线发货的政策
如果采用在线交付物流方式的订单产生ODR，且仅发生在“DSR物流服务1分”和物流原因引起的“仲裁提案”中，则该订单不计入“买方不良体验订单”的评估；“仲裁责任”不计入“卖方责任裁决率”。
此外，还应注意以下三点，如图所示：
2.卖方对不可抗力物流事件的保护政策
在物流运输过程中，往往会发生一些不可抗力事件(如2014年5月巴西大规模罢工)，因此平台会根据不可抗力事件的具体情况，对事件造成的“交易不卖”进行交易、“仲裁提起”、判断“仲裁责任”订单是否计入相关指标。
但卖方还需要注意以下四点，如图所示：
@ 充分利用快递保护政策，防止巴西运输问题影响账户安全
在以往保护政策的帮助下，卖家应该放心。但是，作为卖家，在了解了保护政策后，应充分利用这些政策。以下是四个提示供参考，如下图所示：
第二次分享的内容到此结束。小编认为，鉴于物流与卖方服务水平的关系，我们必须更加关注物流运输过程中的各种情况，及时与买方沟通，以更好地提高服务水平。（分类/网络 李宇航)
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