跨境电商法语市场数据及发力点分析

当我们谈论跨境电子商务多语言市场时，我们在谈论什么？支付、物流、清关、产品。。。然而，面对不同的市场和消费群体，这些标准并不统一。今天，让我们来谈谈传说中最浪漫的法国和法国跨境电子商务市场，但据说法国人在消费方面并不是那么“浪漫”。

跨境电商法语市场数据及发力点分析

据敦煌负责法国市场运营的同事介绍，法国人可以“容忍”接受外国产品，但对其配套服务（物流、客户服务、支付等）很挑剔，将用法国本土商家的标准来衡量，这就要求中国跨境电子商务努力提供与法国本土电子商务相同或接近的服务水平，即本土化运营。既然要知己知彼，投其所好，法国人最喜欢什么产品？习惯支付方式和物流让我们来看看数据是如何呈现的。

@ 法语市场总体数据分析分析

@ 法语系国家概况

(1)法语国家分布

由于法国殖民地的历史，世界上3.68亿使用法语的人形成了法语圈，其中大部分生活在西欧、撒哈拉以南的非洲和加勒比。

(2)互联网普及率

在法国，互联网的使用正在迅速增长。法国政府承诺，到2020年，70%的法国人将享受100mb/s的宽带服务，这将对移动业务产生很大影响。一个法国人平均每天上网4.1h (PC端)1h(mobile端)。

①网络渗透率：82%的法国人是互联网用户

②移动渗透：移动普及率达到105%

③平板电脑普及率：目前平板电脑普及率为16.4%，预计2016年将上升到28.3%

④智能手机普及率：智能手机普及率53%

@ 法语是电子商务市场的总体趋势

(1)现状分析

目前，全法共有15.73万个电子商务网站，其中2014年新增网站2万个，增长率为14%。

尽管面对经济危机，61%的法国人认为这不会影响他们2015年的在线消费（其中65%的人这么认为）。18%的法国人甚至想增加在线消费，这占18-24岁年轻人的26%。

2015年，法国人的网络消费继续上升：2014年，98%的法国人至少在网上购物过一次。超过一般的法国人每月至少在网上购物一次，包括巴黎人和CSP (指法国企业领导、个体商户、高级知识分子的人群)尤为突出。

2014年，法国网上交易金额为31.2亿欧元，52%的法国人选择网上购物，人均网上购物费用为908欧元。2015年，这部分数据将增加17%，预计15年网上购物金额将达到36.5亿欧元，人均费用将达到1002欧元。

法国人购物的平均ordersize为59.22欧元，年均order为16.9单元。

2014年，法国人线下购买率下降1.7%，线上交易增加17%。

(2)主流搜索引擎和社交网站

TOP搜索引擎

TOP社交网站

(3)产业转化率

汽车转化率排名第一，高科技产品紧跟其后。

@ 法国人的购物习惯

(1)主要消费的产品或服务:

服装(75%的18-24岁年轻人和70%的女性)；文化产品、旅游服务或产品、科技产品和自动清洁机(男性消费突出，分别占38%和48%)。

(2)购物关注点

与德国人相比，法国人更倾向于关注产品图片和价格，call to buy快速下单流程。

(3)具体产品分析

①2015年值得注意的强势产品类型：代金券优惠券、非处方药、无线网络可连接设备（可通过无线网络与手机或计算机连接的设备一般为健康监测设备，如自动将健康指标手表传输到手机等）。此外，法国人喜欢使用价格搜索来筛选产品。

②iPhone是法国市场上最受欢迎的两种产品， ipad和三星大屏幕手机的周边产品，包括耳机、手机壳、充电器等。MP3，蓝牙耳机、运动防水耳机等。此外，灯具、吊顶大灯和led节能灯也很受欢迎。FF类近两年增长非常迅速，主要是男女成衣类，男士主要集中在偏运动风格的服装上。还有飞机模型、小家居品类、自动皂液器、吸烟过滤器等小商品。在婚礼周围定制贺卡，装饰。机械表和电子表也是一个很大的市场。

③网上消费者越来越移动:法国人越来越习惯用移动设备网购。习惯用大屏幕的人(比如有平板电脑的人)比习惯用手机网购的人多(29%到17%)。习惯用4G设备网购的人比例也相当可观(23%)。

④用商家的APP还是自己找电商？近70%的法国人习惯于用自己的方式登录电商平台。然而，大约一半的18到24岁的年轻人使用APP。

⑤团购来势汹汹:法国团购增长势头猛烈:2013年占20%，2014年占35%，预计2015年占60%。然而，直接从制造商那里购买食品和农作物的人数增长最大(从2014年的7%到2015年的31%)。

@ 跨境电子商务如何开拓法国市场？

@ 价格低廉

现在法国经济低迷，有折扣的商品，made in china的东西必须以低价吸引消费者下单。特别是Dhgate刚刚进入多语言市场，网站知名度在当地没有竞争力，低价一定是我们进入市场的武器。法国人说，优惠券的吸引力会促使他们下订单，他们喜欢coupon。

@ 免运费

@ 选品

站内：根据Solditem报表&GA数据，选择热销产品，增加曝光率；

站外：电子商务网站竞争对手热销产品分析。

@ 推广

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道。

@ 影响网站转化率的因素

@ 网站速度

当一个法国客户进入网站页面等待超过3秒时，57%的人会离开页面，其中80%永远不会再登录网站。

@ 网站设计

92.6%的法国人表示，网站的整体设计将直接影响他们是否下订单，他们通常在90秒内做出购买决定。多角度精美的产品照片将增强客户58%的购买欲望。如果有视频，NICE就不行了。浏览视频后，31%的人会选择下订单，50%的人说视频大大提高了他们对产品的信任度。

@ 产品评论

在下订单之前，85%的顾客会浏览产品评论，其中79%认为产品评论会让他们感觉更可靠。67%的顾客在阅读了不到6篇文章的赞扬后会选择下订单。

@ Coupon

大多数客户认为优惠券会鼓励他们下订单。57%的客户认为，如果没有优惠券，他们就不会下订单。2015年，57.5%的客户下订单时会使用优惠券。有优惠券！客户满意度将提高4%！

@ 运费

59%的客户在下订单时担心运费。44%的客户会因为运费高而放弃购买。幸运的是，法国客户对中国电子商务物流运输时间的耐受性得到了锻炼，他们更加宽容。

@ 支付安全性

80%的客户对支付安全性敏感。多种支付方式的选择会增加40%的人对网站的信任。如果他们习惯的支付方式无法实现，59%的人会直接放弃购买。60%的客户倾向于通过聚会支付。

@ Tips下单流程

@ 清关、支付、物流和法语市场政策

法国的通关&关税

@ 海关管辖领地

1) 法国海关管辖：

根据法国现行《海关法》第一条的规定，法国海关管辖范围包括法国土地和海域、科西嘉岛、法国沿海岛屿和海外省份（瓜得鲁普、圭亚那、马蒂尼克和留尼旺）；属于海关范畴的全部或部分免税区，可视为法国海关管辖的领土。

2) 欧盟海关管辖领地

欧盟统一市场建立后，欧盟15个成员国实现了商品、人员、资金和服务的自由流通，产生了一个新的概念：欧盟海关管辖的领土。它是15个成员国国家海关管辖的总和。欧盟成员国对欧盟以外的第三国进口商品实行统一的海关规则和海关税率。欧盟海关领土基本上包括15个成员国的领土范围。

@ 进口和出口

由于欧盟15国被视为统一的大市场，欧盟成员国之间的商品流通不再被视为进出口，而是输入(INTRODUCTION)和输出(EXPEDITION)。只有与欧盟以外的第三国贸易才被称为进口(IMPORTATION)和出口(EXPORTATION)。

@ 增值税增值税增值税增值税(LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES)

向欧盟输送产品必须缴纳相关进口税(通常是进口产品的到岸交货价格)(CIF))，此外，增加必须按照不同进口国的规定支付值税。就标准增值税税率而言，奥地利是20%；比利时是21%；丹麦是25%；芬兰是22%；法国是20.6%；德国是16%；希腊是18%；爱尔兰共和国是21%；意大利是19%；荷兰是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；17.5%的英国。

@ 根据欧盟的新技术协调计划，部分产品必须符合特定的质量标准，详情请参考网站： http：//www.newapproach.org/

本指令适用于玩具安全、机械、电磁兼容性、电信终端设备、活动移植医疗设备、医疗设备、非自动秤设备、建筑产品、防爆电气设备、低压电气设备、简单压力力容器、个人防护装备和气体用具。合格产品必须附有CE标志，以示符合标准。该标志由制造商或进口商粘贴在产品上，并以自我申报的形式确认产品合格。厂商必须注遵守欧盟的产品责任法。该法律的保证范围是消费者通常无法预测的产品缺陷，并规定产品在欧盟的销售者和制造商必须承担法律责任。

@ 常见清关文件：发票清关文件： & CE证明

@ 我们的商机：海外仓

支付方式

@ 法国首选银行卡支付方式

在法国，银行卡仍然是最受欢迎的在线支付方式。57%的在线销售是通过cartes进行的 Bancaires (Visa卡，万事达卡)或美国捷运公司支付。银行授权的公司，如cetelem， LaSer Cofinoga and Sofinco发行联名私人标签信用卡。

Carte Bleue：借记卡操作支付系统在法国非常流行。与签证电子卡或名人借记卡不同，Carte Bleue允许银行持卡人未经授权进行交易。Carte 通常伴随着Groupemententerbleue des CartesBancaires(CB)，法国银行之间的银行和一般的支付系统。CB是一个经济产权集团(EIG)，业务超过80亿，约有130家银行或成员支付机构，120万法国贸易者和近6000万持卡人。它有四个主要职责：合格的验证、管理和促进CB系统和产品服务的发展。

@ 代替付费方式

PayPal：在线支付和转账服务允许通过电子邮件寄钱、电话、短信或Skype。PayPal成立于1998年，为个人和企业提供产品产品包括在线供应商、拍卖网站和企业用户。

Allopass：专业从事pay-per-phone和pay-per-SMS(短信)通过购买移动、固定电话和授权网站，可以让不想用信用卡支付的客户达到支付目的。

@ 在线支付方式是首选

在法国，当地支付方式和PayPal是首选，因为它们不太可能绕过当地银行；银行转账、货到付款和替代方式也被使用，所占比例很小。