瑞士是2020年全球第二十大电子商务市场 年的收入为 120 1亿美元，领先土耳其，落后瑞典。2020年，瑞士电子商务市场增长28%，全球增长28% 29% 贡献了增长率。
瑞士的互联网普及率相当高，16 至 65 岁的人口中有 95% 经常使用互联网，包括互联网 90% 人们至少在网上购物过一次。据Statista介绍 在数字市场研究中，瑞士市场将在未来几年继续扩张，但瑞士未来四年的复合年增长率（CAGR 20-24）预计为 7%，与2020年28% 同比增长率大幅下降，说明瑞士市场接近饱和。但近年来，由于瑞士法郎对欧元/美元的升值，与其他欧洲国家相比，瑞士消费者的购买力仍在增强。
跨境电子商务在瑞士市场蓬勃发展。65%的瑞士网上购物者将跨境购买商品（特别是相邻的德国电子商务网站），甚至形成一种从德国购买商品的文化。除了德国，瑞士网上购物者还喜欢从中国和美国购买电子商务卖家的商品。
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⭕ 消费主力
数据来源：e commerce DB
瑞士的网上购物者在性别和年龄分布上都很平均，25-54岁的消费者是网上购物的主要力量。与英国相比，瑞士的高收入人群比例较高，网上购物者的消费能力较强。网上购物的平均年支出高达 1,212 欧元（1,358 每年在欧洲仅次于英国的瑞士人均网上消费金额)。
在瑞士，大多数消费者对网上购物的便利性感兴趣，而不是低价。他们认为网上购物的上门送货和全天无限服务是他们网上购物的主要原因。在Statista的一项调查中，62% 英国网上购物者认为“便宜”是他们网上购物的主要驱动力，只有 46% 瑞士网购同意这一观点。
移动电子商务在瑞士得到了广泛的应用，63% 瑞士消费者习惯于使用智能手机在网上购物。在移动浏览器浏览网站购物比在应用程序中购物更受欢迎，占移动商务销售额的近四分之三 (74%)。因此，瑞士的许多电子商务公司将专注于优化移动网站，提供高质量的用户体验。虽然目前的数据显示，瑞士消费者更喜欢浏览器网页购物，但应用程序中购物的比例也在逐渐增加，这是一种值得关注的销售模式。
数据来源：Statista consumer survey
与瑞士国内电子商务购物相比，客户对国外订单的疑虑更多。87% 瑞士消费者在订购前完全了解产品信息对他们来说非常重要。跨境卖家可以通过提供详细的产品信息来解决这个问题。
此外，清晰优质的产品图片也有助于增强消费者的信任感，74% 瑞士消费者说这对他们很重要。
⭕品类偏好
数据来源：Statista
和其他欧洲国家一样，瑞士消费者最喜欢的网上购物类别是服装和鞋类。其次是食品饮料、电子产品、书籍&电子书、化妆护肤、家具、保健。
在购买服装和电子产品（特别是智能手机）时，更加关注高价值和高质量的产品。在购买之前，消费者将首先在互联网上收集和比较相关信息。更关注化妆品和护肤产品、家具、家居、食品等类别的产品价格。
数据来源：Statista, 2020
同时，服装也是瑞士退货率最高的类别。根据Statista的调查，瑞士服装类别的退货率为38%，比英国高7%。
⭕主要玩家
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瑞士第一家电子商务网站是当地电子商务Digitec.ch-主要从事电子产品，2020年销售额达到12.5亿美元，远远超过Zalando(9.44亿美元)排名第二。亚马逊排名第三，在瑞士没有网站。瑞士消费者大多从德国站购买商品。2020年，瑞士消费者在亚马逊德国站销售额达到5.39亿美元。
⭕ 支付方式
以MasterCard为主的瑞士支付方式是信用卡，Visa，以及瑞士本土银行的Post Finance卡。其次是发票/分期付款、银行转账和电子钱包。
在电子钱包方面，PayPal是最常用的、Master Pass、和Amazon一起 Pay。瑞士使用最多的银行转账软件SOFORT Banking，在奥地利，德国和瑞士的购物者可以使用该软件直接将其转移给商家。
因此，进入瑞士市场的卖家必须为您的网站提供信用卡支付。此外，支持分期付款、配置电子钱包等支付选项可以帮助卖家进一步提高网站转化率。
⭕社交媒体
根据2021年1月的数据，瑞士有 710 万社交媒体用户相当于总人口的81.8％，人均有1.2个移动设备。2020年 年至 2021 年间，瑞士社交媒体用户数量增加 84 万（ 13%）。
根据最新数据，Facebook是瑞士用户数量最多的社交媒体。2021年9月，用户数量超过500万，占54.6%，远远超过其他社交媒体平台。同时，Facebook也是瑞士电商网站使用最多的社交媒体，其次是Instagram和twitter。
在瑞士，使用Facebook的男性比女性多，主要用户年龄集中在25-34岁，Instagram也呈现同样的趋势。使用Messenger的用户主要是女性，13-24岁的年轻人利用率较低。
在瑞士，社交媒体广告的规模也在逐年增加，尤其是手机社交媒体广告，近年来很受广告商的欢迎。2021年达到2.89亿美元，预计2025年达到4.44亿美元，而桌面广告的增长趋势相对缓慢。
⭕物流偏好
瑞士物流体系发展成熟，在全球排名第13位。像UPS、DHL、全球快递公司，如USPS和FedEx，都为瑞士提供运输服务。此外，瑞士还有一些地方电商卖家常用的快递服务:Swiss Post、瑞士，瑞士，瑞士，瑞士，瑞士，瑞士，World Courier、Kurier Zentrale、VeloKurier Biel、Strada Kurier、还有Flash Kurier。
有趣的是，瑞士法律并不保证客户在网上购买后改变退货主意的权利。退货权只存在于卖方主动给予客户退货保证的情况下。因此，卖方网站必须明确说明是否支持退货和交换条件。
瑞士人非常喜欢外国产品，无论他们的订单来自瑞士还是国外，这对他们来说都没有什么不同。特别是在千禧一代，他们对跨境货物的接受度非常高。但跨境卖家在设置包裹邮费时需要小心。71% 瑞士客户表示，高昂的送货费是他们放弃订单的主要原因。此外，大多数瑞士人希望获得上门送货服务。
瑞士客户的另一个要求是在货物配送前收到通知，以便他们能够调整时间或定制交付日期。
就配送时效而言，瑞士人在购买本国电子商务时，能否在同一天发货并不那么重要。只有 24% 人们说这很重要。在跨境电子商务方面，瑞士客户充分了解从国外交货需要更长的交货时间。因此，很少有人要求当天的交货服务（只有8%的人要求当天的交货）。
最后，值得一提的是，瑞士消费者有很强的环保意识，64% 瑞士消费者希望收到可持续包装的商品，包装环保材料有利于提高消费者对品牌的好感。
⭕总结
瑞士一直是一个经济高度发达的高福利国家，拥有巨大的财富，是中欧八国中仅次于德国的第二大经济体。瑞士的电子商务正在蓬勃发展。瑞士消费者对跨境电子商务的接受度很高，在欧洲排名前三，是中国卖家关注的欧洲主流市场。
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