(图片来源:Ninja Van）
Ninja Van Group 将网络与欧洲包裹交付 DPDgroup 2021年东南亚电子商务研究合作，联合发布(SEA)电子商务晴雨报告。报告重点介绍了东南亚电子商务消费者的购买习惯及其从购买到交付的预期购物体验。点击这里，获取详细报告。
该研究于2021年7月在六个东南亚国家进行，参与者超过9万人。以下是报告的主要内容。
@ 东南亚电商消费者肖像
过去两年，东南亚电子商务消费者数量急剧增加，目前已达到7万左右；自新冠肺炎疫情爆发以来，该地区电子商务消费者数量占总人口的70%。在过去的12个月里，Ninja Van Group 每天在该地区交付约200万个包裹。
(图片来源:Ninja Van）
该报告指出，东南亚电子商务消费者可以被定义为一群对数字技术非常敏感、社会需求高、网上购物经验丰富的群体。
商品质优价廉是该集团网购最关键的驱动因素(72%的人声称更具成本效益)，免运费是鼓励他们回购的最有效策略之一。
该群体在做出购买决定时也非常关注商品评估，这可以从他们购物后共享或发布反馈的94%数据中证明。点击这里，获取详细报告。
@ 超过50%的东南亚电子商务消费者有跨境购物经验
随着东南亚消费者网上购物习惯的逐渐形成，他们越来越多地参与跨境购物。事实上，超过一半的受访者表示，他们已经从国外网站购买了商品，这一数字预计将在未来继续上升。
除了东南亚直接邻国外，很多人还会选择在亚太地区的网站上购物，比如中国大陆、香港、台湾、日本和韩国。
(图片来源:Ninja Van）
这种新的购物习惯促使在线零售商将客户群体定位扩展到国外。因此，无论卖家还是实际的商品发货人，他们都必须抓住这个机会成为区域电子商务的参与者。点击这里，获取详细报告。
@ 80%的东南亚电商消费者更喜欢送货回家
与线下购物不同，只有当消费者收到购买的商品包裹时，网上购物才会结束。可以看出，包裹交付是网上购物的最后阶段，对整体购物体验的成败有关键影响。
(图片来源:Ninja Van）
据调查，近80%的东南亚电子商务消费者更倾向于选择将购买的商品送回家，在工作场所排名第二。受访者还表达了强烈的实时跟踪包裹的愿望，因为这些工具帮助他们获得包裹运输的详细信息，包括包裹的实时状态和预期交付时间。
此外，近90%的消费者希望知道哪家配送服务提供商承担自己的包裹交付。
受访者给出的理由不同，其中56%希望选择能够提供相关配送服务承诺的服务提供商；51%希望选择能够提供配送保障的服务提供商；38%的人希望选择能够提供环保配送方案的服务提供商；35%的人有自己认可或偏爱的服务提供商，35%的人希望避免选择以前遇到过不愉快的服务提供商。
点击这里，获取详细报告。
(编辑:江同)
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