2021年，美国销售了8.8万多辆电动自行车
是2020年销量的两倍
预计2022年北美电动自行车市场
规模将达到105万美元，729万美元
21-25年复合增长率9.87%[1]
全球电动自行车制造和生产企业如此之多，为什么深圳昌兴未来智能技术有限公司每月能在海外市场销售近5000辆电动汽车？让我们听听卖家说了什么！
为什么深圳未来智能科技有限公司的电动自行车在海外市场供不应求？
创始人张瑞超在采访中多次提到“产品”。
要把产品放在核心位置，需要很强的差异化
寻找高质量的供应商有助于提高产品实力
提供本土化服务，占领用户品牌的心智
他从成本、及时性和品牌三大难点中锤炼出中国智能品牌电动自行车，启发了风雨雾中的跨境卖家，尤其是新手和急需转型的卖家。
千锤百炼
产品、产品或产品
一个产品从诞生到发送给用户需要多少步骤？在张瑞超谈到进入这个行业之前，这个想法非常简单：平台上的列表 海外仓库的布局。真正做到之后，一切都超乎想象。
找出使用场景，击中用户痛点
复制产品只能销售销售，不能销售利润，这是国内同一行业竞争对手经常出现的情况。那么，如何适应用户的痛点呢？”与用户聊天”，张瑞超说，他们生产的几种产品都是在与用户聊天时获得的。
举例说明
◆ 喜欢打高尔夫球的用户在去球场的路上有很长的颠簸，并提出了高尔夫球车和自行车相结合的想法。公司与用户聊天后，“扔”了三个月，诞生了一个后轮产品，可以装载高尔夫球架，不影响骑行速度。
◆ 一些行动不便的老年人或残疾人不仅需要顺利旅行，还需要追求潮流和酷炫，于是一辆针对老年人和残疾人的汽车诞生了。
张瑞超说，他们通过各种渠道与用户聊天，收集信息，寻找产品创新的灵感。通常，用户会在沟通中对产品提出要求，并表达对产品某些功能的期望。因此，公司逐渐形成了固定的月度研究模式，“我们非常真诚地与用户沟通，他们也愿意聊天反馈，这种沟通也可以促进用户对品牌的认可”，张瑞超认为，公司非常重视用户对产品的感受和体验，畅通未来不断创新和卓越。
“每天一点点积累，信息最终形成定性的变化。在完成上述步骤后，您会发现产品的最初想法与用户的最终需求非常不同。因此，一定要让您的用户参与产品设计，并找到尽可能多的渠道来研究用户的需求。当你的产品能卖出利润时，你必须对（本地）消费者有深入的了解。”用户和品牌之间的亲密关系正在改变业务。
在中国推出新产品测试，控制产品质量
产品交付给用户已经跨越了山海，整个链条涉及的环节很长，不仅是设计、生产和制造，还有物流库存，一步错过了数千万个池。中国有很多好想法的企业，最终在众筹网站上筹集了启动资金，产品的结果并不令消费者满意。
张瑞超说，他们的新产品完成后，第一步是在国内市场测试水：在这个过程中总是会遇到这样的问题，有些是在开发产品或用户使用过程中没有想到的；新产品在国内市场刷，测试持续约三个月，最终确保上海外市场质量没有问题。
“首先准备少量的商品测试，这似乎浪费了一个季度来抓住海外市场，但磨刀不会错过砍柴工人，这可以降低售后成本，退货成本仍然是一件小事，主要是为了保持品牌声誉。当质量稳定时，你可以开始放心地运输大型商品，缩短跨境电子商务发货的时间和频率。” 张瑞超确信，产品质量尤为重要。
智能软件延伸生态系统
产品硬件给用户带来的价值更多地体现在软件和服务上。未来的制造业不仅仅是制造硬件，软件服务也逐渐在制造业中发挥主导作用。张瑞超开发了一个应用程序，他认为有必要努力做应用程序。”首先，它可以满足用户的社会属性；第二，用户记录运动时间和热量消耗；第三，观察用户保留情况；第四，是功能升级。过去，打开电动自行车需要钥匙。有了APP，你可以用手机解锁汽车。”
物联网为制造业带来了新的价值机遇，制造业和物联网将成为未来的趋势。提供基于物联网的服务，重点建立自己的“朋友圈”，共同为用户提供服务。
出品稳定
寻找优质供应商
与上游供应商打交道时，张瑞超练习了“金眼睛”和“相处方式”。他很有见地说：“你可以观察到一些老板真的很擅长开工厂，管理比我做得更好，然后选择与他深入合作，签署长期甚至持有股份。这种合作方式有几个好处：第一，合作时间更长；第二，订单越多，成本越低；第三，质量稳定性得到保证。当然，有一个前提，你可以说话，价值观是相似的。”
“你和供应商的角色是相互的，工厂也推动了产品思维。张瑞超说，供应商提供了几个设计ID的惊喜时刻：“有些人可以立即决定，有些人仍然欠一些热量。此时，与供应商沟通和碰撞想法的过程不是1 1=2，会爆发五六个创意结果。如今，合作供应商或委托加工厂也有研发设计的能力。这些供应商从2016年开始合作，也帮助张瑞超缩短新产品生产时间，提高现金流速度，新手做新产品大约需要八九个月，有些甚至需要一年，但供应商做新产品只需要三四个月，每年生产几十个新产品。
说到与供应商“磨合”的过去，那些坚定地生产产品的人无法抑制内心的兴奋。张瑞超说，看到产品着陆也取得了良好的成绩，就像看到孩子被一所好大学录取一样，内心的满足感远远大于看到利润率的上升，这比赚钱更有意义。
经营巧思
站在巨人的肩膀上看路数
在商场的实战中，最好的老师是前人用经验教训走出来的路:“中国企业要在海外做好品牌，每一款产品都要树立品牌理念。设计师必须花一个月的时间雕刻Freego的每一个产品系列图片；视频还投入数万元和数月制作3D渲染技术效果。“张瑞超说，很多跨境电商只关注商品配送，在listing上没有发现一张小图片的“功效”。“好的设计，消费者可以记住你”，张瑞超说图片设计是从垂直产品电子商务中学习的，通过图片不仅表达了产品的功能点，而且传达了品牌形象。当消费者浏览时，简单明了的图片可以降低客户服务沟通成本和退换货成本。
张瑞超表示，一些企业的定价思维特别适合中国品牌出海占领市场——以相对较低的价格向终端用户销售高端产品。”我们的高端产品的配置与美国本土品牌的高价产品相同，但我们的价格仍然很低。无论价格如何，只要产品足够好，就能赢得海外用户的心。用这个技巧出名后，用户知道Freego，然后推出高端高价产品。如果用户愿意付费，你会成功获得一批本土粉丝，占据用户的心智。”
7天无理由退换货也来自国内电商。“美国大部分本土品牌基本都是‘高高在上’，没有用户退货的选择。“这些企业品牌力强，竞争力强，产品有特色，但缺乏人性化。中国强大的供应链帮助产品保持高水平的性能和质量。张瑞超认为，既然他们都接受了国内电子商务的洗礼，为什么不为海外用户提供7天的无故退货和交换呢。因此，公司干脆开业7天，无理由退换货，让海外买家享受无忧无虑的购物体验。这一举措赢得了未来更多的铁粉。
双管齐下
线上线下用户管理
根据国际权威机构的调查，吸引新客户的成本是老客户的6倍：如果不解决客户问题，89%的客户将离开；95%的客户将继续接受及时、高效、最大限度地解决问题的服务。
在线用户服务-客服管理
张瑞超分享了客户服务管理经验：“客户服务面向消费者，客户服务管理非常重要。“一般的客户服务只是一个基本的公式问答，但为了获得更深层次的用户体验反馈信息，除了客户服务本身需要了解电动自行车的知识点外，他还需要花更多的时间问更多的问题，并在来回的沟通和聊天中留下有效的信息；如果用户遇到质量问题，与他交谈的频率更高。为了解决客户服务问题，公司还开通了类似国内400的服务热线，用户可以24小时响应。
花时间与用户互动，自然种瓜得瓜。每一个列表都收获了充分的赞扬和评论，提高了说服力，促进了犹豫不决的用户种草下单，形成了良性循环。
线下售前后服务-海外仓变成“体验店”
当业务还小的时候，一切都很简单。一旦规模完成，其管理要求就会更高，这就是为什么未来需要布局海外仓库。海外仓库已成为中国企业走出去开拓国际市场的重要渠道。张瑞超回答说：“我们必须为用户提供本地化服务，”本地化服务旨在得到用户的认可，让更多的用户了解Freego品牌。除了存储功能外，海外仓库还为用户提供长期的售后服务，如维护和维护。这是产品获得当地用户认可的基本保证。”
海外仓库还扮演着体验商店的角色。除了方便C端消费者外，它还方便线下汽车店老板选择和提货。现在，在未来，美国市场已经布局了20多家线下体验商店。用户想送货上门，只要订购超过2个，他们就可以享受送货。未来，集散仓库作为批发送货的聚集点，布局终端商店将线下体验商店开放到“最后一公里”，快速满足消费者，提高交易率。
选对平台
等于一只脚踏进成功的大门
当被问及为什么选择eBay时，张瑞超直言不讳地说：“平台的特点 后台逻辑 政策加持。"
“与其他平台相比，电动自行车类别在ebay平台上销售非常有利，平均一两个月内有官方活动；电动自行车类别和补贴，每辆车最高补贴50-60元。后台的基本操作逻辑和电子商务操作模式并不难。只要有国内电子商务经验，ebay就不难操作。“还有一个非常重要的原因，张瑞超认为电动自行车适合在ebay上销售：“ebay可以实时与用户沟通。对于电动自行车等产品，用户在购买前后都有很多问题。如果没有客户服务的跟踪，交易量和声誉就不会很高。”
Reita是负责未来进入平台的投资经理。张瑞超说，Reita每周联系他不少于三次，高效快速地处理问题，特别关注公司，经常帮助链接资源。例如，当他第一次成为EBay时，他需要运营总监，所以Reita推荐了一个很好的帮手。
除了支持类别的政策、资金和流程外，ebay还愿意帮助中国企业出海打造品牌。“ebay每年都会向做得好的中国企业发放‘品牌商店标准’，frego最近也获得了品牌标准！”张瑞超说，这无疑是对企业的肯定。接下来，他将在平台上开展新的预售活动，帮助企业缓解财务压力，特别是客户单价高、定制周期长、资产重的类别。
“只要产品做得好，销量自然不用担心。“张瑞超第一次真正感受到这一点，一位拥有10多万粉丝的网红找到了他，也想推广Freego的宣传。“无论是用户研究、产品开发还是平台运营，做跨境电子商务都应该有你积累的方式。假如追爆产品卖，时机好时抓红利，错过时机赚不到钱，那企业和产品就没有积累，没有进入门槛，更没有护城河。”
“在谈论跨境电子商务时，我更喜欢谈论‘品牌出海’——中国企业和品牌在海外应该做什么。品牌出海是我们跨境电子商务企业未来应该更加关注的问题。中国智能制造的声誉取决于我们的跨境卖家。我相信，只要成千上万的卖家做好产品和品牌，世界就有可能认识到中国的智能制造，并帮助中国的制造业。”
最后，张瑞超没有忘记总结一些建议，给正在跨境道路上的卖家：
>好产品 好的设计=好的品牌
>把产品放在核心位置，做出差异化
>打造核心竞争力：
a）产品力
b）listing设计；
c）选择合适的渠道方式
d）做好相应的海外配套服务
>坚定自己越来越好的信念
在采访中，张瑞超畅所欲言，我们看到了中国民营企业家出海的信心，坚定地做好中国智能制造的信念。就像张瑞超办公室挂着一块“稳定”的书法牌匾一样，只有锤炼产品，打造企业的核心竞争力，才有机会获得更大的机会机遇。
数据来源
[1] 美国佐治亚州的研究团队调查和Statistatistata
出品稳定 千锤百炼 双管齐下 寻找优质供应商 站在巨人的肩膀上看路数 线上线下用户管理 选对平台
