年底即将来临，是全球购物高峰期。无论是双十一还是黑色星期五，都是跨境电商一年内最重视、最投入的销售旺季。但在这场购物狂欢节的背后，卖家面临着一场“退货噩梦”。此外，全球通货膨胀持续上升，不仅改变了消费者的购物习惯，也给跨境电子商务带来了巨大的影响。据统计，对于电子商务来说，网上购物商品中至少有30%退货，是线下退货率的3倍。
对于所有出海的跨境电子商务来说，如何应对通货膨胀，保持利润，年底的购物嘉年华将开始 “重要战役”是目前最需要解决的问题之一。
客户退货的原因有很多，如收到错误的商品或延迟交货。由于退货涉及评估、运输、配送中心和工厂，加上物流成本的增加和供应链问题，零售商和消费者的在线退货变得极其复杂。退货成本的增加也大大降低了零售商的利润。
然而，如何处理退货问题也极大地影响了消费者的二次购买。统计数据显示，56%的在线消费者希望获得无忧无虑的退货政策；81%的购物者希望获得简单、简单和免费的退货。92%的消费者表示，如果他们对退货政策感到满意，他们将再次购买商品。
因此，跨境电子商务应提前做好退货准备和规划，尽量降低退货成本，确保消费者良好的购物体验。点击此处，降低退货成本。
欧美市场的退货率处于历史高位
根据美国零售联合会和美国零售联合会和美国零售联合会 ApprissRetail 数据显示，随着网上购物达到历史最高水平，网上购物的退货率高于以往任何时候。调查发现，美国电子商务市场的平均退货率从 2020 年的 18.1% 跃升至 2021 年的 20.8%，退货成本占订单价值 21%。这极大地增加了卖家的负担，使跨境电子商务面临巨大挑战。
欧洲国家之间也存在差异。调查显示，荷兰是退货率最高的国家，波兰和意大利是退货率最低的国家。此外，西班牙的退货率高达 法国的退货率为57% 英国的37% 44%的德国退货率也最高。 50%。
根据跨境电商退货服务提供商的说法，如此高的退货率无疑给跨境电商卖家带来了很大的麻烦 Return Helper 数据显示，服装、鞋靴和珠宝在退货类别中的比例最高，达到 40%；消费电子产品占 25%；其余类别，如运动、母婴、家居用品等，占其余类别 35%。由此可见，服装、电子产品是退货率最高的两大类。
关注欧美大品类市场，如何简化跨国退货流程，最大限度地降低卖方的退货运营成本已成为当务之急。针对这一痛点，解决问题的关键是利用跨境退货管理解决方案，最好地处理每一次退货。
跨境商家提前备战，避免“退货噩梦”
从电子商务行业的角度来看，退货率主要取决于三个方面：一是产品属性、服装、电子；二是目标市场，欧美国家退货率高，需要提前进行市场调查，制定合理的退货管理策略；第三，亚马逊等不同电子商务平台的退货率会更高。
鉴于跨境退货领域的深入研究和实践经验，Return Helper 对国内跨境卖家如何避免“退货噩梦”也提出了以下三点建议：
第@ 确保产品信息准确，制定本地化营销策略
客户退货的主要原因是商品与预期不一致，因此卖方应首先确保产品描述的准确性和更新。同时，卖方应从产品概念的角度，为不同的国家和地区推出不同的产品版本，更容易受到当地消费者的青睐，从而避免一定程度的退货风险。要做好跨境电子商务，卖方必须首先了解不同目标市场的电子商务政策，特别是退货政策，并提前规划海外战略和退货流程。
退货处理方面，Return Helper 根据当地情况选择服务网络和海外仓库据点已遍布全球 13 串联的国家和地区 FedEx、UPS、DHL 等 30 国际物流承运人将退货商品集中在当地处理，并提供送货价格和当地物流服务，大大降低了买卖双方的退货成本，简化了繁琐的流程。点击此处，降低退货成本 。
第@ 制定退货策略，提高效率
卖方应根据自己的品牌情况、商品属性和盈利模式制定退货策略，而不是盲目复制其他企业的政策，以最大限度地降低退货风险。同时，我们也应该注意退货管理。许多跨境卖家发现，产品的退货率高于预期。然而，缺乏合理的退货策略将导致退货处理和逆物流成本吞噬销售。
Return Helper根据不同的卖家提供定制的退货服务，以满足客户对退货商品的处理需求，并确保严格符合卖方的退货质量标准。其退货管理系统很容易连接全球货运公司、主要电子商务平台和网站。卖方可以通过该系统一站管理多个国家的退货业务，有效降低退货贬值的风险，节省处理和反物流成本。
第@ 优化退货体验，提高客户好感度
对于商品交易市场来说，退货是不可避免的。退货的因素有很多。除了产品的竞争力外，更重要的是考虑各种可能影响消费者购物体验的环节。几乎所有接受调查的消费者都表示，卖方管理退货的方式将影响他们是否再次购买。因此，优化服务和退货体验也将提高回购率和品牌忠诚度。
与传统的退货后台服务不同，Return Helper可以有效整合全球跨境卖家的退货，有效协助跨国仓库处理退货事宜，包括商品检测、重新包装、重新发货等服务，也可以满足需求 24小时退货上传系统一站式服务，实现买家自助快速退货，大大提高消费者满意度。
Return Helper 一站式退货解决方案
亚洲跨境卖家增长迅速，布局广泛。在品牌注重购买体验的同时，退货体验也同样关键。据统计，92%的消费者表示，如果退货流程方便，他们将愿意回购，投资在线退货体验也可以提高87%的消费者整体满意度。因此，良好的退货流程体验不仅可以提高购买意愿和回购率，还可以降低企业和环境成本。
随着全球退货量的增加，欧美出口的许多跨境电子商务都陷入了困境。Return Helper 也应运而生，深耕亚洲，放眼全球跨境卖家，专注于跨境电商退货解决方案。自 2019 自年成立以来，Return Helper已经协助过了 650 多个跨境卖家的处理超过了 60 万全球退货，在 2022 年平均每月处理多达 6 万件退货，灵活的退货模式也大大降低了成本，提高了效率。根据以往的经验，使用Return Helper的平均退货方案可以减少跨境电子商务卖家 50% 退货成本大大提高了跨境卖家在海外的服务竞争力。
以退货一站式解决方案为基础，Return Helper 亚马逊，亚马逊，eBay 和 Shopify 它也受到平台的青睐，成为官方推荐的服务提供商 eBay 大中华区跨境退货合作伙伴。同时，Return Helper 也和 Payonner 与 Paypal 许多跨境支付达成合作，形成完善的生态合作伙伴体系。
对于即将到来的年底购物狂欢节，跨境电子商务和消费者已经进入了准备状态，渴望尝试。选择一个专业的物流合作伙伴不仅是一个双赢的策略，而且是一个跨境退货，不再是一场噩梦。
(编辑:江同)
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