要突破春节运营的困难，这些准备工作需要提前安排

随着2023年春节的临近，每年春节期间，跨境卖家的经营问题层出不穷。例如，工厂停工，货物不能及时供应；快递休息或人员减少，交货和配送效率低；假期探亲，订单不能及时跟进...那么，卖方应该如何提前为春节期间的运营做好准备，如何设定交货时间和库存，应该注意什么呢？SUGA苏嘉创始人兼CEO谭嘉荣对这个话题进行了解读和分析。

@ 春节运营三大难点

首先，从时间观察来看，2023年春节从1月21日至27日，除1月21日至22日外，初二至初六(周一至周五)为正常日常安排。因此，从时间分配来看，1月9日至20日是春节前期工作安排。

第@ 库存备货：库存备货目标为30天销售库存安排。

第@ 物流对接:涉及直发安排、海外仓库/海运安排(13天前)。

第@ 工作分配：主要包括客户服务、订单管理/审核、物流对接等。

此外，需要注意的是，虽然春节假期只有7天，但工作时间的回复周期远远大于7天。快递/货运代理/制造商相继进入休假状态。

因此，跨境卖家首先需要根据30天的销售周期进行库存准备。30天的销售库存是基于春节假期后，物流方和工厂将有15天以上的工作恢复周期。

@ 如何自动化提高人效？

@ 客服。同事春节假期不能正常值班，建议使用智能客户服务工具，保持用户活动。

@ Review自动化管理。Shopify在现阶段应用较多 Flow工具可以自动化Review程序，以确保负面评论在春节期间仍能自动纠正。

在创建新产品评论时，工作流程(WorkFlow)检查星级，然后确定适当的操作。例如，五星级评论将跟踪电子表格，并与交付和产品部门共享，以了解客户对产品的积极评价。

另一方面，任何1星和2星的评论都会立即通过电子表格跟踪，并通过客户服务联系评论员，以确定产品或购买体验的问题。评论员应该在所有情况下获得忠诚度积分（好评和坏评论），以便他们愿意花时间完成评论。

值得注意的是，差评和好评同样重要，这些都是我们产品和营销的进步方向。

@ 订单管理/审核。处理高风险订单是所有卖家头疼的问题，特别是在春节期间，由于没有处理高风险订单而造成不必要的损失。黑色技术操作将通过窃取用户信用卡订单来欺骗邮寄产品，而收集工具方（Paypal/Stripe）会偏向消费者，所以如果不及时处理高风险订单，很容易被犯罪分子骗取产品，让网站客户诉求飙升。

特别是当订单分类/验证、联系支付机构、支付产品成本和退款费用时，这些组合操作仍然是人工操作，这将消耗跨境卖家非常高的时间成本。因此，在春节假期，对于人工效率严重降低的特殊节日，我们需要在自动化过程中设置高风险订单审核。

@ 自动化库存管理和重新排序。春节期间最头疼的不是卖不好，而是卖不好的产品清空库存，没有及时处理。

如果大量买家在下订单后未收到产品或通知相应情况，也会引起批量客户投诉。因此，当产品缺货时，产品需要自动从商品列表中隐藏，并通知交付团队暂停包含该产品的所有广告。当货物恢复库存时，它会自动重新发布货物，并让交付团队知道广告可以重新激活。

并在库存自动化管理workflow中设置：

①自动重新订购任何低库存的产品

②向用户推送低库存信息

@ 物流问题

物流信息推送飞书多维表自动查询17track快递信息 ，产品物流状态可以在手机上及时了解。通过自动链接物流信息，并通过自动邮件通知用户产品物流状态。

春节物流可以通过提前备货来缓解物流压力，但如果是自发货的卖家，关键是在下单后立即通知买家产品物流信息，让他们知道产品已经在送货路上了。特别是在春节期间，当物流存在清关问题时，可以通过移动终端及时跟进。

@ 广告问题

春节期间，因为没有好的促销机会，不需要做太多的促销操作。建议正常安排广告或红人营销。

春节红人营销的优势在于简化人工操作(相对于广告)。此外，广告可以集中在分发上:70%的品牌/展示广告，30%的效果广告。

并根据不同地区的广告策略进行调整，1月后欧美情人节/复活节促销

西方复活节前或多或少会有一定的采购，可以看作是一个简单的促销时间点。东南亚接近中国的春节气氛，可以投入更多有效的广告。

(封面图源:图虫创意)

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