做跨境电子商务的卖家不可避免地会遇到客户退款和订单纠错。事实上，所有的平台都是一样的。今天，让我们来看看亚马逊常见的订单问题和处理方法。
@ 买方提交了一个错误的订单，希望修改它。
以下是买方可能要求您修改订单的地方以及如何处理订单：
取消订单
（1）如果您还没有发货，您可以取消。买方在提交订单后只需30分钟就可以取消订单，但您可以在发货前取消订单。
（2）如果您已经发货，您不能取消订单，但您可以要求买方退货并退款。最好等到你拿到你的产品后再退款给买家。
升级运输
（1）如果您还没有发货，您将决定是否应买方的要求升级运输。卖方没有义务提供买方未支付或承诺未来支付的服务（卖方不能向买方开具额外费用的发票，包括邮费）。
（2）如果您已经发货，向买方提供您使用的交货方式，给他们一个真实的时间框架，并要求他们有耐心。Amazon向买方提供关于交付预期的信息，请查询：Marketplace Shipping Times。
修改订单的收货地址
(1)如果你还没有发货，买方说原地址收不到货，你应该取消订单。然后买方可以返回Amazon.com用新地址重新下订单。亚马逊政策要求卖方仅以卖方账户提供的地址出货。
（2）如果您已经发货，买方指出订单地址无法收到货物，此时订单无法取消，但可能仍会由收到货物的人转让给买方。或者收件人将退还给您，然后您将退还给买方。
@ 买方没有收到他们订购的产品。
正如你所知，买家往往渴望得到他们的节日订单，并总是邮寄你来了解货物的状态。
(1)如果货物包含跟踪信息，提供给买方载体和跟踪号码，以帮助解决相关交货日期的问题。
(2)在到货缓慢的情况下，您需要解释交货期限。
（3）如果产品丢失，您应联系托运人了解问题，并询问补救措施。对于“迟到”和可能丢失的产品，您可能需要让托运人协助查找货物并成功交付。
(4)如果最新的交货日期已经过去，最好的解决办法就是退款买家。赔偿买家损失的只是做生意的成本。
（5）如果你第一次购买保险，你仍然可以恢复那些真正丢失的产品的成本。在购买保险时，您需要提前估计您可能损失的程度。
@ 买方已收到货物，但必须退货。
以下是处理退货的基本方法：
（1）根据您的销售协议，您的退货和退款政策必须符合最新的亚马逊退款政策。您必须按照亚马逊政策规定的原则接受退货和交换。即使产品描述正确，买家也不想要它。
(2)新产品的退货和损坏/故障/不同材料的退货是不同的。
(3)退回的货物必须包括收到时的一切。
(4)如果产品没有问题，买方应承担来回运费的费用。
（5）如果产品损坏或有缺陷，或与详细信息页面上介绍的有重大差异，卖方应承担来回运费的成本。您可以在退货前给买方一个让步。
(6)在某些情况下，可以向买方索取合理的退货费
修改订单的收货地址 升级运输 取消订单
