KPI
Fnac对进入卖家的KPI有严格的要求。如果卖家的KPI不符合标准，很可能会暂时停止。
由于KPI评估不达标，一些Fnac卖家暂时停牌。因此，卖方需要注意以下评估指标符合Fnac平台的要求，这些指标对客户是可见的。Fnac将监督卖方遵守以下标准：
@ 买家评价：卖方的平均评估值需要要处于4.5-5
-活跃店铺 分数>4.5
-警告调整 4<分数<5
-关闭店铺 分数<4
@ 投诉率： 您的客户投诉率必须低于 5 %
-活跃店铺 投诉率<5%
-警告调整 5%<投诉率<10%
-关闭店铺 投诉率>10%
@ 接单率： 一定要保证高于 95 % 的接单率
-活跃店铺 接单率>95%
-警告调整 90%<接单率<95%
-关闭店铺 接单率<90%
@ 卖方主动撤单的退款率不得超过 5%
-活跃店铺 撤单率<5%
-警告调整 5%<撤单率<10%
-关闭店铺 撤单率>10%
*警告调整阶段： 若卖方的经营质量考核指标低于最低要求标准(活跃店铺标准)， 卖方将在店铺关闭前两周接受警告调整。
如果卖方在收到正式警告通知后15天内未能回复或做出相应改进，Fnac管理层可以终止双方的合作协议。
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NPS净推荐值(口碑)
Fnac采用净推荐值NPS绩效指标，以了解客户对服务的满意度。
NPS净推荐值口碑 NPS是统计客户向他人推荐产品或商店可能性的指数。Fnac平台利用NPS绩效指标的净推荐值来衡量卖家的声誉和消费者对商店购物的满意度。
具体的Fnac测量方法如下：
Fnac每周监控商店的NPS。(即每个商店每周都会产生一个净推荐值)
为了计算NPS和消费者对商店购物的满意度，Fnac将随机选择20%的消费者进行调查。收到调查回复后，系统算法将根据调查结果、卖方出价、交货时间等因素确定是否有buy box资格。同时，该系统还将为卖方的后续操作提供改进指标和建议。
(图片来源:Fnac）
推荐 = 帮助卖家获得更多的客户
不推荐 = 会导致卖家失去客户
NPS 卖方的平均得分高于40分
请确保为Fnac平台上的客户提供最好的服务。Fnac管理层有权终止因卖方原因不推荐的客户多余的合作协议。
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(编辑:江同)
买家评价 卖家平均考核值需 您必须保证高于 95 % 的接单率 您的客户投诉率必需要低于 5 % 投诉率 接单率 点击入驻
