I. 概要
• 研究表明，Faceboook使用、WhatsApp、Instagram等社交媒体平台的网购数量明显增加。
• 单个订单的消费量上升，时尚服装品类排名第一。
• 许多社交平台纷纷推出购物功能，抢占区域市场。
• 消费者关注:缺乏自出货运费和换货政策。
研究发现，今年上半年疫情期间，新加坡社交媒体平台的线上消费呈暴涨趋势，线上消费频率和每单消费明显增加。根据ikala10月12日发布的报告，与去年同期相比，通过社交媒体平台购物的订单量增加了29%，每个订单的消费量显著增加了89%。
众所周知，“社媒电商”（Social Commerce）是指消费者在Facebookoke上抛弃Lazada、Shopee等电商平台、WhatsApp、社交媒体渠道如Instagram购物。报告显示，与实体店和网上零售商相比，社交媒体电子商务的购物方式深受公众喜爱。本研究报告由人工智能解决方案公司ikala撰写，数据样本为2021年上半年新加坡、马来西亚、菲律宾和泰国的ikala用户——由1600名消费者和23600多家企业组成。
研究发现，新加坡用户选择电子商务平台的购物意向为90%，社交媒体平台的购物意向为73%，零售商官方网站的购物意向为45%，线下商店的购物意向为43%，优惠网站的购物意向为21%。
ikala联合创始人程世嘉表示，东南亚人是世界上最热情的社交媒体用户，他们在社交媒体上的购物能力在疫情期间得到了充分的刺激。即使实体店重新开业，也无法与社交媒体电子商务竞争。社交媒体电子商务的便利性、可操作性和可访问性稳定了其不可动摇的地位。
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为了满足市场需求，许多社交媒体平台布局迅速，增加了支持网上购物的功能和特点。例如，去年收购Instagram和Whatsapp的社交媒体巨头Facebook将在线商店功能引入InstagramShops这个功能也在Facebook Marketplace和Whatsapp投入使用。，Facebook开始尝试在全美应用“Shops该功能取代了将消费者引导到零售商网站的转移方式。(Facebook广告开户点击此咨询了解)Pinterest将list功能延伸到更多国家，Twitter在自己的平台上测试“shop“功能效果。Tiktok宣布与电商平台Shopify合作，让品牌在Tiktok上发布产品。
II. 主要发现
在东南亚四个国家，社交媒体电子商务市场翻了一番，具体表现为订单数量增长102%，商品交易总额增长91%，每笔订单利润增长88%。与其他三个国家相比，新加坡的社交媒体电子商务增长较弱-订单数量增长29%，商品交易总额增长25%。
1. 社交媒体购物频率
在新加坡，每十位受访者中有四位表示，他们每月至少在社交媒体平台上购物两三次，其中12%的受访者每月在社交媒体上购物五次以上。新加坡每月在社交媒体平台上购物少于一次的人占24%，东南亚四个国家占23%。
2. 服装深受消费者喜爱
服装和配饰消费在社交媒体平台中排名第一。70%的新加坡社交媒体用户购买时尚产品，其次是55%的健康美容产品、49%的电子电器产品占49%、48%的日用和家居产品占48%、酒水占43%、食品杂货占38%，家具占18%。
4. 社交媒体电子商务两大法宝：便利 价格
每十位新加坡受访者中有七位表示，他们选择社交媒体的主要原因是社交媒体购物比电子商务平台和线下商店更方便，价格更优惠。其他优点还包括产品选择的多样性和熟悉的卖家&品牌、参与感(如竞价、直播互动)以及对社交媒体使用的依赖。当被问及社交媒体电子商务的不足时，37%的受访者表示运费太贵，33%提出缺乏退货和换货政策。
