Shopee在卖方后台更新了退货退款相关内容的更新通知(2022-01-06)，具体公告如下:
更新点：部分网站新退款退款流程及新退款退款相关费用执行时间变更。
亲爱的卖家，
为了为买卖双方提供更好的服务，Shopee平台优化了退款流程。新的退款退款流程可以为买方带来流畅的购物体验，同时节省卖方处理退款的时间和成本。
1. 更新退货退款流程
目前，新的退款和退款流程适用于马来西亚、泰国、越南、波兰、西班牙、法国和台湾虾的所有卖家。新加坡、菲律宾和印尼的商场卖家。
其他卖方退货退款流程的更新时间如下：
(图片来源于Shopee公告)
在新的退货退款流程中，卖方不需要自行处理退货退款请求，Shopee平台将对所有退货退款请求进行评估。
注：
(1) 为了使退款结果更加公平，卖方有时需要在评估Shopee之前补充一些证据或相关信息。Shopee将通过卖方中心与卖方联系。
(2) 如果买方申请退货的商品类别不能退货（如一次性商品）或包裹低于国际退货标准，则买方的请求已确定。Shopee将只为买方提供退款服务。
2. 退还退款相关费用
买方退货运费实施站点变更
卖方需要支付买方退回Shopee当地仓库的运费，以确认成功退回退款订单。
*目前适用于所有菲律宾网站商场卖家、马来西亚网站、越南网站、泰国网站、台湾虾皮卖家。
一些卖家的实施时间如下：
(图片来源于Shopee公告)
卖方可以在卖方中心[我的收入]→[收入细节]检查费用收取情况。
(图片来源于Shopee公告)
3. 常见问题
1)如果我只想为买家提供退款服务，不需要买家退货，我该怎么办？
在Shopee批准买方退货请求后，卖方仍然可以在买方发货前向买方提供退款服务。如果买方接受卖方提供的退款金额，他们将不需要退货。
2)如何避免买家滥用给我带来损失？
Shopee平台建立了买方评估系统，以保护卖方免受买方滥用造成的损失。该系统用于检测有异常行为的买方，严格限制这些滥用退货政策的买方。同时，Shopee平台将为买方提供明确的退货指南。如果买方故意退回损坏或错误的商品，Shopee平台可能会扣除买方的退款金额并退还卖方。
(编辑:江同)
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