长期以来,对于互联网建立的跨境电子商务行业,卖家只关注两个核心点:一个是流量,另一个是实现,即获得更多的流量,并尽可能找到更多的实现方式。
几乎所有的卖家都在问:“如何以更低的成本获得流量?”如何获得更好的流量转换?”
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01流量越来越难找到
近年来,随着行业的快速发展,越来越多的新卖家嗅到了商机,纷纷进入市场。不管是不是,流量盘太大了。当更多的人进入游戏时,流量变得越来越难找到。
原因是,一方面,在互联网深水期,获取公共区域流量越来越困难。另一方面,平台合规政策越来越严格,导致卖方账户被密封。在两者的叠加下,原本不富裕的交通生态更糟。
从事跨境电商多年的王一清告诉跨境:“现在Facebook、谷歌等平台的流量越来越贵,广告投入越来越大,但效果有限,通过平台广告获取准确用户的效率也有所下降。”
在这方面,独立站卖家王然也有同样的感觉,“现在广告就像蒙着眼睛走迷宫。过去,每天有100个订单,脸书广告账户基本上有详细的数据,但现在背景有100个订单,前台可能只显示53个来源。你不能判断这个广告是好是坏。”
各种迹象表明,ROI(投资回报率)在公域流量中越来越难以控制。
虽然交付效果不尽如人意,但大多数跨境卖家仍表示不会放弃公共渠道的广告。
事实上,自疫情爆发以来,随着海外消费者不断向网上转移,许多跨境企业也专注于在线渠道,花钱购买流量。据WordStream统计,截至2月8日18个月,Facebook的广告商数量
翻了一倍多。同时,2021 FacebookCPM(千次曝光成本)比2020年同期高出30%左右。 图片/Facebook平均每千次显示费用,来源:Reveal Bot
“现在做私域主要靠Facebook、谷歌的流量,我们也试图在热tiktok上进行营销,由于缺乏操作,投资回报率仍处于较低水平。总之,私有域流量的来源仍然是一批旧渠道,订单主要依赖于新粉末的转换,其次是旧粉末的回购。”品牌独立站卖家林杰凯说。
从这个角度来说,私域流量的实现本质上是品牌价值的“复利”,这也符合SocialBeta的调查研究结果:在真实的市场环境下,70%的销售是中长期发生的,由品牌资产贡献;短期直接转型实现的销售额只有30%。
02公域和私域两大流量渠道
从上述卖家反馈的各种排水困难中,不难看出,目前主要有两种获取流量的方式。
一是:公域扩流
公共域流量,又称平台流量,是平台流量分配的主导地位。最大的特点是它不属于单个个体,而是由平台上的所有用户共享。卖家只能通过脸书、Tiktok等社交媒体平台和谷歌等搜索引擎,进行社交媒体营销、广告,以获得曝光。
(图源:图虫创意)
月活用户作为衡量流量最重要的指标,是卖家选择推出平台的关键。目前,Facebook月活跃用户约29亿,Instagram月活跃用户约13亿;Google搜索活跃用户约40亿,Youtube用户约25.5亿。活跃用户数量几乎包括世界上大多数网络用户。
巨大的流量也让跨境卖家选择在这些公共领域平台上花费更多。单一的广告业务就为平台贡献了大部分收入。相关财务报告数据显示,2021年,Alphabet(谷歌和YouTube母公司)和Meta(Facebook和IG母公司)拥有庞大的用户群,广告收入呈爆炸性增长。
另一种是:私域保存量
与公共域流量不同,私有域流量的本质是低成本N次接触用户、实时在线、实时接触和交易,其主导地位掌握在卖方手中。
从大环境来看,近年来,随着品牌独立站的兴起,公域流量与私域流量之间存在着“复杂而紧密”的联系。很多Faceboook、Instagram账户的卖家,除了在主页上挂上亚马逊、Shopee和独立网站店铺链接外,还选择放置Whatsapp即时通讯账号,或者用Linktree制作多个账号的汇合页面,将用户引导到多个“私域池”。
其中,Whatsapp作为众多即时通信应用的领头羊,无疑是卖家关注的焦点。从月活量来看,每个月都有 20 亿用户访问 WhatsApp,Faceboook直接与第二名相匹配 Messenger拉开了7000万的差距,而在国内应用广泛的微信则以12.51亿屈居第三。
图/截至 2021 年 10 基于每月活跃用户数(以百万计)的全球最受欢迎的移动通信应用程序
卖家可以引导用户通过Whatsapp下单,同时建立社交联系,不断增强品牌与用户之间的粘性,从而获得更大的订单量。
总的来说,在“公域” “私域”全球运营已成为跨境卖家排水的趋势。当跨境卖家做私域时,他们可以反馈公域和品牌宣传,也可以直接做私域交易,沉淀客户资产,规避平台标题的风险,为企业带来长期增长。
03私域出海找傲途
对于卖家来说,流量的使用需要更有效的手段,即通过互动反复接触,加深与用户的联系。这也意味着以用户为中心的精细操作,提高转化率和回购率的用户思维正成为营销的关键。
仅限于当前社交媒体营销、广告等困难,越来越多的卖家试图利用第三方服务提供商来最大化收入。
海外社交私域营销服务商傲图负责人告诉跨境:“目前,公司Facebook、Tiktok等社交媒体营销;Google、Facebook广告代理投资;Whatsapp营销服务三大引流业务板块数量不断扩大,合作品牌商家数量不断增加。”
“其主要产品有:Facebook产品宣宝(具有账号批量运营、发帖转帖、群体营销、热门Page营销等功能)、Tiktok运营宝(具有批量运营、海量运输、自动编辑、无人直播等功能)、WhatsApp SCRM私域运营宝(具有自动回复、潜客挖掘、一键群发、数据管理等功能)。
针对卖家关注的私域流量实现维度,负责人表示,奥图将通过S2B2C社交分销模式的差异化海外服务,帮助卖家加快流量实现。
“例如,卖家选择在Whatsapp生态中分销裂变,此时卖家可以使用傲图裂变微店Kocshop,不仅可以建立社会裂变商场(类似于国内微信商场),还可以为每个KOC分销商建立独家微店,在此基础上,整合分销功能,实现跨境企业的差异化分销。”
图/傲图S2B2C三板斧,来源:傲图
负责人强调,傲图可以结合社会引流为跨境卖家提供服务私域运营、集回购授权、裂变平台和方法培训为一体的增长服务计划,通过构建更高效、更低成本的私有域运营模式,帮助DTC品牌实现跨境商业成功。
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(文中王义清、王然、林杰凯都是化名)
傲途 本文作者对该作品拥有完整 私域两大流量渠道 私域运营 转载