与中国、欧洲和美国成熟的电子商务生态系统不同，拉丁美洲在市场潜力、人口红利和电子商务市场增长率方面对全球企业具有相当的竞争力和吸引力。疫情爆发后，消费者在线消费的机会增加，也促进了拉丁美洲电子商务市场的发展。
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然而，在进入拉丁美洲市场之前，卖家知道现有的问题是什么吗？有解决办法吗？拉丁美洲一直是一个具有挑战性的电子商务蓝海市场，不仅体现在物流支付上，还体现在不断变化的政策上。
@ 现有的拉美挑战
@ 支付方式
由于只有19%的拉丁美洲人拥有信用卡，只有6%的人拥有授权用于国际交易的信用卡，卖家不能仅仅依靠信用卡在拉丁美洲销售。拉丁美洲的任何定价策略都应该包括几种支付方式，如移动支付、数字钱包和优惠券。
像巴西的boleto一样 bancário、墨西哥OXXO和哥伦比亚Via Baloto等凭证系统已成为最受欢迎的在线支付方式之一，使没有银行账户的人也可以在线购物。当客户在网上购物时，他们会下载一张包含交易细节和条形码的凭证。然后，该凭证可以在自动取款机、银行、超市或便利店支付。
此外，对于拉丁美洲消费者来说，便捷的支付方式是分期付款。卖方可以将购买的全部金额分为几笔小额付款，消费者可以承担正常预算以外的物品，如消费电子产品、香水或珠宝。
在巴西，近一半的网上购物是分期付款完成的，所以确保买家能够接受这种方式。
@ 物流挑战
拉丁美洲电子商务市场的运营和销售比其他地区更加困难。根据世界银行的物流绩效指数，一个国家的物流服务质量得分从1分到5分，低于世界平均水平2.87分，远远落后于中国（3.61）、美国(3.89)和德国(4.20)等国家。
(图片来源:世界银行)
这意味着拉丁美洲面临着独特的挑战，这使得没有经验的零售商难以交付。这些挑战包括基础设施差，农村地区有许多未铺设的道路；亚马逊雨林或安第斯山区地形复杂；邮政代码和地址系统不一致，可能导致交货错误；犯罪率高的地区有被盗货物的风险。
这些痛点导致拉丁美洲物流存在许多不可抗力因素，也会影响卖方的货物安全。
因此，对于拉丁美洲跨境电子商务的新卖家来说，他们可以选择与对该地区有深入了解的第三方物流供应商合作。Coreios的国家邮政服务可能会让你以相对较低的成本在巴西交付，但他们的运输时间往往是不可预测的和漫长的。
另一方面，卖方可以选择私人送货，包括联邦快递DHL、Loggi。由于客户放弃购物车的主要原因之一是，卖方需要确保雇佣的服务费不应过高。
此外，雇佣小型、非正式的送货公司和独立的司机也不是一个明智的选择。虽然这些公司已经成为墨西哥、哥伦比亚和阿根廷的大多数“最后一英里”，但它们规模小，缺乏路线优化技术，可能会导致延误。
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@ 获得买家的信任
在拉丁美洲，卖家面临的主要挑战之一是赢得买家的信任，这对降低订单取消率和提高转换率至关重要。在Mercado 在Libre和Americanas等电子商务网站上，访问者会遇到几十个不熟悉自己名字的卖家，很多卖家除了这些平台之外没有在线业务。
因此，拉丁美洲的消费者经常依靠同行平台寻找如何在网上购物，以及哪些卖家值得信赖的指导。这种行为可以在Promo Descuentos、在Pelando和Promobit等网站上，用户可以参与论坛讨论，发布来自不同市场的报价，并对这些帖子进行表扬和评论。
@ 如何信任你的客户，建立粘性？
首先，卖家应该有一个可以登录的网站，这样他们就可以在谷歌上搜索。卖家不需要活跃在社交媒体上，也不需要为网站创建大量内容，但卖家应该提醒客户，网站并不局限于平台。
加强客户信任，避免客户取消订单是非常重要的。很少有拉丁美洲人能说流利的英语，所以卖家必须为客户提供西班牙语或葡萄牙语对话服务，或者将这些服务外包给有能力的公司。为买家提供跟踪号码也可以建立信任，因为它们允许客户跟踪他们的订单，并确保订单的货物已经发出。
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(编辑:江同)
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