为什么配送速度对电商品牌至关重要？

(图片来源:Spreetail）

配送速度已经走在电子商务战略计划的前列。消费者期待尽快收到订单的商品——头市场消费平台，让购物者轻松要求配送速度。高达79.3%的消费者认为配送速度非常重要，两天的配送速度似乎是当今网购的常态。

配送速度对获得新客户也非常重要。注意配送速度对品牌忠诚度的影响，统计数据非常有说服力。事实上，87%的网民认为快速配送是他们再次下订单的关键因素。

了解配送的定义

当亚马逊为Prime会员推出免费送货服务时，催化剂就在这个行业形成了。但重要的是要注意，一两天是指运输时间，不完全包括包装操作和处理时间。

当天到达和次日到达的趋势越来越明显，通常伴随着订单的截止日期。中午是当天到达的常见截止日期。同时，它将在晚上准备包裹并将其送出仓库。即便如此，产品也可能在第二天到达消费者。

鉴于定义的模糊性，更多的电子商务渠道正在实施预交付日期，而不仅仅依赖于文字定义。无论卖方如何交付，都应提前与消费者明确沟通。

客户的情绪

说到沟通，如果卖方的交付预期或实际交付日期延迟，有必要通知消费者。98.3%的消费者表示，如果包裹交付时间延迟，他们希望被通知。72.7%的受访者在同一研究结果中表示，糟糕的分销经验将降低消费者再次下订单的可能性。

快速配送虽然重要，但不能承诺时，如何妥善处理和跟进也同样重要。

关联起来

快速配送是竞争的必要条件，两天内已成为接受范围的切入点。电子商务消费者不仅希望快速配送，而且希望在物流信息更新后与企业有效沟通。

考虑到实现这一目标需要投入大量的跟踪服务和人力，大多数品牌都将仓储外包，以实现两天的配送。

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(编辑:江同)