人工智能一直是公众最关心的话题之一。人工智能技术的每一次创新都会引起巨大的轰动，也会给某一领域带来巨大的变化。对于独立站卖家来说，人工智能聊天更多的是聊天机器人。
聊天机器人是一种相对人工客户服务的智能存在，即我们在购物或处理业务时经常看到的自动回复。它可以识别您发布的关键字，并根据关键字给出相对准确的答案。那么，有必要在独立站添加聊天机器人吗？
降低成本
与人工客户服务相比，聊天机器人的成本要低得多。在添加了聊天机器人后，卖家也可以减少客户服务人员的就业。当然，卖家根本不能雇佣任何客户服务人员，因为聊天机器人只能解决一些简单的问题，而一些复杂的问题仍然需要手动解决。
提高工作效率
很多消费者在寻求客户服务帮助时，会问一些简单而重复的问题，这些问题可以通过聊天机器人完全解决。摆脱这些繁琐的客户服务，你可以花更多的时间和精力来解决其他问题。
延长服务时间
对于独立站卖家来说，安排24小时客户服务实际上是一种成本效益较低的行为。但卖方无法控制访客的进入时间，因此如果卖方不安排24小时客户服务，一些消费者将不可避免地在非服务时间进入网站。
聊天机器人可以延长服务时间，提供24小时的客户服务，这可以在很大程度上帮助卖家留住部分客户，从而增加销量。
响应速度更快
聊天机器人实际上是一个智能程序，所以他们可以在消费者提出问题后立即做出反应。但对于人工客户服务，如果他们收到太多的询问，他们需要一段时间来处理。调查显示，96%的消费者希望在五分钟内得到回复，而聊天机器人可以帮助卖家更好地实现这一目标。
提高用户体验感
与滞后的人工客户服务反馈或单方面输出的FAQ相比，聊天机器人提供的实时对话反馈无疑可以让消费者获得更好的用户体验。用户体验的改善可以帮助卖家增加页面停留时间和销售，这将是卖家网站的一个非常积极的反馈。
因此，对于独立站卖家来说，有必要在网站上添加聊天机器人。聊天机器人与客户服务的结合不仅可以帮助卖家留住客户，还可以帮助卖家节省成本。然而，在具体设计方面，卖家需要深入考虑。如果设计不当，很容易产生相反的效果。
