由于以下原因,亚马逊的销售权限被移除:
账户表现不佳(您账户的客户指标或der defect rate, cancellation rate, late shipment rate等一些指标不符合亚马逊的要求)
违反亚马逊的销售政策 (销售仿冒伪劣商品、销售假冒伪劣商品、产品上传严重违规,无视平台要求,当同一网站的多个账户运营相关时,一个账户的销售权限被移除,其他账户出现问题)
销售平台明确禁止销售的产品
移除销售权限的上诉:
如果你的亚马逊账户销售权已经被删除,你可能会通过上诉回到你的账户。当然,这并不意味着只要你上诉亚马逊,你的账户销售权就会恢复。
如何申诉?
Step 1: 找出是什么导致你的账户销售权限被移除?
账户销售权被移除后,亚马逊通常会向卖家发送一封Notification。卖家可以通过这封电子邮件了解准确的原因,无论是因为账户性能差,还是违反亚马逊的销售政策,还是销售平台禁止的产品... ...
Step 2: 评估你过去的销售操作
检查您的客户指标,找出给客户带来不良用户体验的订单和不合格参数;同时,检查您账户中的当前产品列表,看看这些产品是否违反了亚马逊的政策(如侵权或假冒产品)
Step 3: 创建补救行动计划
写一个行动计划来总结你的Step 2 与删除账户销售权限有关的问题(请参考以下内容) Creating a Plan of Action),提供一个能够有效解决相关问题的准确行动计划,可以在很大程度上恢复您账户的销售权限
Step 4: 向亚马逊发送你投诉的内容
创建补救行动计划后, 把它发给亚马逊,希望它能恢复你的卖家的销售权限。
1.登录卖家账户后台
2.点击Performance按钮中的Performance Notifications
3.找到关于删除销售权限的通知邮件,打开邮件,点击appeal上诉按钮
4.点击appeallalalalalalalalappe decision按钮
5.将您的补救行动计划写入
6.点击Submit,向亚马逊的Seller发送你的投诉 评估Performance,Seller Performance将决定是否恢复您的亚马逊账户卖家权限,根据您提供的投诉内容和删除销售权限的严重程度
Step 5: 关注你的Email和后台Notication
亚马逊将评估结果发送给卖家。一般来说,亚马逊会在收到投诉后48小时内检查、评估和决定,然后将最终结果发送给卖家。亚马逊的评估非常详细,因此卖家必须在投诉内容上下功夫。即使你提供投诉材料,你也不能100%保护你的卖家账户,这样你就可以恢复销售权限。
Creating a Plan of Action
补救行动计划必须包括以下两点:
1.让亚马逊知道你已经确定你在销售或产品管理中有一些特定的问题 (知道错了,知道错在哪里)
2.解释你将如何改进和避免这些问题 (让亚马逊知道你会采取积极的态度,并采取适当的解决方案和步骤来改善这些问题,提高用户体验)
让我们举例说明:
账户表现不佳导致销售权限被删除
Example 1:
Notifications来邮件说是因为你账户的Order Defect Rate(ORD值)过高导致销售权限被移除 处理方法 : 检查您账户的Customer Metrics页面找出哪个指标不合格,影响ODR值的指标有:1-2星Negative Feedback,A-to-Z claims,Chargebacks claims (简单来说就是差评和纠纷)。纠纷和不良评论最能反映客户对订单的不满和客户反映的问题。你应该在投诉计划中给亚马逊一个合理的步骤来避免这些问题 (如何避免和改进,我们的计划是:1、2、3、3...)。检查账户时,检查买家给您留下的大量feedback。如果评估中有反应,您忽略了客户发送的信息,您的补救计划应该提到,您将每天安排时间回复客户的电子邮件。检查账户时,检查买家给您留下的大量feedback。如果评估中有反应,您忽略了客户发送的信息,您的补救计划应该提到,您将每天安排时间回复客户的电子邮件。
Example 2:
Notifications来电子邮件说,销售权限因为你账户的发货延迟率太高而被删除,你的发货延迟率( Late Shipment)不合格的处理方法 : 由于在上传产品时后台的Handing,发货延迟率过高 Time设置过短(如果卖方不设置,默认为2个工作日),然后在你的补救申诉计划中提出你想修改Handing Time的意图可以在规定的时间内在后台确认交货。
Example 3:
Notifications来邮件说,因为账户的订单取消率(pre-fulfillment order cancel rate)过高导致销售权被移除 处理方法 : 如果您发现订单取消率过高是由长期缺货引起的,请检查您的库存管理和库存控制流程,然后在你的上诉补救计划中提到,你将每天监控和统计所有产品的库存,以确保你所有的货架产品都有非常理想的库存,不会导致单一和无货物的情况。
当您评估商店过去的运营行动时,请注意以下几点:设定交货时间:您设置的交货时间是否太短?与买家沟通:您是否快速、高效、礼貌地回答了买家的问题?产品库存:您是否经常缺货并取消订单?产品链接:您是否在列表详细信息页面上准确描述了您的产品?
如果您的卖家账户因违反亚马逊平台政策而被取消销售权限 , 先检查一下你店里的产品,看看有没有包含一些平台的禁售产品。
销售权限因违反亚马逊平台政策而被移除
Example:Notifications来电子邮件说,你的卖家账户的销售权限被移除是因为销售.. 比方说 promotional versions of media(亚马逊禁止销售)处理方法 : 立即删除这些禁售品(如promotional) versions of media 或其他...)后期经常检查账户,确保不再上传此类禁止产品,一旦发现,立即删除。
销售权限因相关问题被移除
亚马逊运营中最可怕的事情是账户是相关的,特别是当当当当前账户被亚马逊告知与死亡(永久删除销售权限)账户相关时,现在账户将死亡(永久删除销售权限),相关问题投诉基本上没有希望,相关基本上可以放弃抵抗,抵抗成功率很小,这种相关性比销售假货更可怕。
如果亚马逊有任何问题,请关注微信号【cifnewspayoneer】
Creating a Plan of Action 下面我们来举例说明 因为关联问题被移除销售权限 如何申诉 销售平台明令禁售的产品