上一篇文章带大家专访 Lazada 和 Shopee 营销运营工具供应商 Split Dragon 代表 Richard Manaois ，了解到 Lazada、 Shopee 从选品、上架、营销等方面区分新手卖家的基本技能。本期文章将针对 Lazada、Shopee 新手卖家常犯 3 操作误区，教正确的错误 Lazada、 Shopee 店铺运营技巧，让新手卖家一步到位，订单销量冲上云霄！
Lazada Shopee 运营专家 Split Dragon：与东南亚本地卖家相比，跨境卖家占优势
Split Dragon 是专门提供的 Lazada、 Shopee 平台营销和运营优化管理的服务供应商。你可以从 Split Dragon 查询 Lazada 和 Shopee 该平台的热门商品趋势，甚至是竞争对手的参考资料。
由于 Split Dragon 创立和管理团队都曾任职 Lazada 销售部门对东南亚电子商务市场的生态有很好的了解。Split Dragon 代表 Richard 特别提醒：与东南亚市场的当地卖家相比，Lazada、Shopee 这两个平台通常是跨境卖家的第一个产品，所以我们都是平台上略胜一筹的一群！
但是！即使跨境卖家占优势，也是因为Lazada 、Shopee 两个平台的产品 SKU量大，跨境卖家要配合好。 Lazada 还有Shopee 在平台上设置游戏玩法，充分完成。否则，早期的产品上架步骤将被浪费，订单机会将丢失！以下列出 3 一个关键点经常犯错误，让新手卖家避免误解，实施正确的做法：
- 忽略操作Lazadadada、Shopee商品页面和站内互动交流
- 只关注站外营销，缺乏Lazada、Shopee平台的营销运营
- 不活跃于 Lazada、Shopee 平台官方大促活动
1. 跨境卖家经常犯的操作错误:忽视商品页面管理和站内互动交流
很多 Lazada、Shopee 卖家在平台上货架后，会把商品页面放在一边，等待订单到来。然而， Richard指出，当地消费者货比三家时，跨境卖家需要特别经营三个主要商品页面参考细节，包括：
- 过去的客户问题，以及卖方的回复
- 买方主动联系卖方，买方的回复信息及时性
- 过去商品的客户表扬和反馈
假设Lazada、Shopee跨境卖家缺乏以上三个方面的运营，消费者自然会流失，选择光顾其他参考内容丰富的卖家和商品。尤其是商品 SKU 当平台竞争激烈时，评分和评论会使订单参考的关键！
正确的操作技能：积极使用平台提供的交互功能
建议Lazada、Shopee卖家需要每天定期回店平台查看客户的信息，可以使用Lazadada、Shopee 平台提供的翻译工具清晰流畅地回复各种语言的查询。
在评价和评论方面，Richard 建议跨境卖家主动向买家索评。
以 Lazada 以平台提供的索评功能为例，卖家可以从「 Order＆Review」 管理订单评论所提供的位置功能。
Lazada 卖方可以查看尚未收到评估的订单，然后点击「Chat Now」联系买家索取评论的功能。 而且，因为以上「Chat Now」同时支持功能「Voucher」Lazada官方还建议卖家可以用来鼓励买家给予表扬，甚至感谢已经给予表扬的买家。同时，卖家可以仔细查看过去收到的评论，点击回复或联系客户进一步沟通。
2. 跨境买家操作误区:只关注站外宣传，缺乏站内宣传的操作技巧
商品上架后，很多卖家会在站外做额外的宣传，比如微信圈转发，或者其他社交平台网站宣传产品。 Richard 建议 Lazada、Shopee 新手卖家，起步阶段要注重站内宣传营销。Split Dragon 过去，我做了一个市场测试，比较了两个平台站内的广告营销活动和站外的广告表现，发现站内的广告回报率已经达到了 17% - 24 %，站外其他通道(如 Facebook）的宣传只有 8%。这意味着站内推广的效果比站外营销更有效，这是卖家努力的主要组成部分之一。
正确运营技巧：主力先做好站内营销推广工作
由于 Lazada、Shopee平台提供不同类型的付费广告。建议新手卖家在起步期间推广这些站内广告，以提高产品曝光率。特别是在店内折扣和促销活动中，如双十一促销期间，投放广告吸单。由于广告将在平台上展示给买家，与站外宣传相比，可以一步到位，准确跟踪高需求买家，成功下单！
3. 跨境卖家常见错误：不积极参与 Lazada、Shopee 大促活动
第三个跨境卖家经常犯错误，就是忽略了 Lazada 及 Shopee 站内官方促销活动。因为 Lazada、Shopee 这两个平台都将定期举办官方促销活动，其网站的官方宣传实力非常强大。如果卖方没有跟上这些促销活动的步伐，就有很大的机会失去曝光机会和平台的巨大流量。
正确运营技巧：参与平台主要推广活动，提升品牌知名度和商品曝光率
Richard 提醒 Lazada Shopee 卖家们，记得参加两个平台的主要推广活动，分别是：
- Lazada、Shopee 两个平台的生日庆典
- @ 7月年中大促
- 9 99大促(9月9日)
- 1111大促(双十一)
- 1212 大促(双十二)
在这些官方促销活动中，假设卖方可以提供折扣参与活动，他们可以在官方促销页面上争取商品曝光，并有机会在商品结果中安排更前面、更合适的位置。对于新手跨境卖家来说，这也是让品牌在两个跨境电子商务平台上积累流量和声誉的必要途径！
如果卖家想了解更多关于Lazadada的信息、Shopee平台上的优惠策略技巧建议您参考汇丰机汇平台上的Lazadada、Shopee 平台下单教学。
总结
以上是Split Dragon代表了三个常见的错误和正确的分析方法。以下是与跨境卖家分享的图表。欢迎大家 Lazada、Shopee卖家截图保存，快速赶上正确的操作技巧，顺利出海销售！
最后，Split Dragon 该团队对东南亚市场持乐观态度，这将是跨境电子商务卖家的重要国际舞台。我们期待着未来与不同卖家一起发展海上电子商务。目前，市场上已经存在 3000 家以上 Lazada 及 Shopee 卖家使用 Split Dragon，超过 25 在他们的帮助下，万产品上架了。
假如每个人都想重温更多 Lazada、Shopee 跨境卖家经营策略，或海外电子商务的各项法律法规、财税等管理教学，欢迎在汇丰机汇平台上挖掘更多干货知识，一步到位占领东南亚电子商务市场！
(图片制作来源:CANVA）
来源:汇丰机汇HSBC VisionGo
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