许多经营OZON电子商务平台的中国跨境卖家不知道平台退货的规则、要求和操作流程，尤其是面对买家退货的问题，他们往往不知道该怎么办。十二姐姐建议OZON卖家有必要提前了解平台的退货方法和要求，以备不时之需。
OZON平台的退货要求
· OZON平台要求卖方在60个工作日内在固定提货点或快递退货，并将货物放置期的最后日期发送给客户
· 卖方在个人账户中查询退货状态、退货信息等退货情况
·货物退回的包装可能不同于卖方将货物转移到OZON的包装，但必须确保货物在货物中的安全
·卖方应在发出通知或货物移入个人账户之日起20个工作日内（不包括公共假期）出口货物：订单 → FBS退货 → 发货点(PVZ)
·提货点名称可在页面上查看：订单→FBS退货→发货点→地点
·如果卖方在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货，退货将被运送到最近的长期放置仓库，然后放置10天
·在运输过程中，“在前往交货点的路上”一栏表示未来的存储地点（长期存储仓库），可以进一步查看出口退货信息
·个人账户提供关于仓库长期存储的信息
·运输从提货点到长期仓库需要2到5天
·运输时间不收费
·将货物放入长期仓库后，卖方可以按照规定的方式取出退货
·卖方在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货
·放置期满后，OZON仓库可以将货物送回收利用
如何接收退货？
1.从OZON提货点或分拣中心接收退货
·卖方必须准备以下文件接收退货：
-退货报告(文件可在卖方个人账户下载:订单→FBS退货→出票点→退货报告）
-身份证件
-如果个体经营者收到退货，只需要护照
-如果公司经营者收到退货，则需要证明公司法人实体
-如果货物由客户接收，则需要授权书。授权书必须包括执行地点、日期、客户信息（公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书发行人的数据）、名单权力和授权书的期限
·指定提货点或分拣中心的地址和营业时间
·随身携带或将准备好的退货报告交给司机
·在验收证书上签字(姓名、姓名、父名全写)，注明收货日期
·收到货物后，卖方个人账户中的退货状态变成了“已收到”
2. 自取(快递)
·如果卖方将货物交付给快递员，快递员也将负责退货
·订单中显示了退货列表→ FBS退货 →快递页面
·卖方必须确保车辆畅通无阻，才能退货
·车辆在 9:00 至 18:00 之间到达
·货物场所进行验收
·到达后，快递员通过指定的联系电话联系卖家
·如果快递员在到达后30分钟内无法联系，OZON有权将货物退回仓库
·要获得退款，必须出示包含当前有效期的授权书和身份证
·卖方负责车辆的卸货。
·收到退货后，需要在验收证明上签字(姓名、姓名、父亲姓名全写)，并在签收日期上写一式两份(一份-快递寄给你，第二份-自取)和提单
·卸货和文件工作的最长时间是 30 分钟后，如果不遵守此时间隔，货物将返回OZON仓库
·如果卖方拒绝接受包裹(托盘、袋子)中的货物或自行卸货，货物将退回OZON仓库
·卖方因某种原因不能接受退货的，卖方有权与OZON约定重新预约时间，并按照退货的初始接受规则重新接受
·如果卖方第二次不接受退货或在2个工作日内未回复退货请求，卖方应从OZON仓库收集退货物品
·货物在OZON仓库放置20天后，有权将货物送回收
·收到货物后，卖方个人账户中的退货状态变成了“已收到”
3. 您必须从PEK提货点准备以下文件：
-退货报告(文件可在卖方个人账户下载:订单→FBS退货→发货点→退货报告）
-身份证件
-个体经营者收到货物时，应当提供护照或者代表的委托书
-法人实体收到货物时，应当提供法人实体收到货物的文件（章程、授权书等）
-授权书必须包括执行地点、日期、客户信息（公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书发行人的数据）、名单权、授权书的期限
·指定提货点的地址和提货时间
·不需要提前预约退货
·携带或给司机一份准备收集的退货报告。
·出票时联系客户部门，取票至“卖方退货”电子队列，注明法人或个体经营者名称，出示授权委托书。
·客户部门工作人员打印承兑汇票，签发货物运单，并向下一流程负责人汇报。
·验收后，将签署的法案和发票交给PEK仓库的员工
·收到文件后，仓库工作人员将收到您的退货
·如果仓库内未发现验收证书中的一些退货物，则在员工未发现的行为中标记项目。PEK 仓库的员工必须在所有标记的位置前盖章
·将转让验收证书带到客户部，PEK员工将盖章并签字
·在收到客户部门员工的行动后，您可以通过选择合适的主题在您的个人账户中创建支持请求。请附上支持请求：
-在“PEK在接受和转让中收到的行为表明未收到货物
-扫描电子队列优惠券以确认 PEK 仓库并试图收到退款
·收到货物后，卖方个人账户中的退货状态变成了“已收到”
退货不仅会给卖方造成利润损失，还会导致包装和运输成本的变化，这意味着损失。为了有效降低退货率，卖方需要了解买方最常见的退货原因，包括产品图片尺寸、货物损坏、产品与图片不一致、买方恶意退货等。如果您想了解更多关于如何有效降低退货率的信息，请关注以下文章。
