社交媒体最初是为人们相互联系而设计的。 然而，随着平台的发展和用户群的增长，品牌为了实现营销目标，找到了与客户接触的新机会。 如今，品牌增长几乎不可能不涉及社交媒体营销。
与实体零售店相比，直接面向消费者的模式仍然相对较新。 对于那些纯粹从事在线业务的品牌来说，社交媒体的投资占营销预算的很大一部分。
2010 年，电子商务销售仅占美国零售总额 4.2%。 如今，这个数字已经远远超过了 11.8%，而且还在稳步攀升。 随着疫情形势的放缓和各国政策的放宽，电子商务行业卷土重来。
01 为什么要使用社交电商？
对于那些纯粹从事在线业务和从离线到在线品牌的人来说，你需要使用所有的工具来促进你网站上的销售，而不是纯粹依赖客流。
社会商业功能迅速出现，允许直接从 Instagram 和 Facebook Shops 等待社交平台销售，缩短销售路径。社会商务与社会销售形成对比。社会销售包括在销售前在社交媒体上建立和互动关系，包括研究、声誉、与品牌的直接互动等。
电子商务销售在很大程度上受到互联网时代的影响，品牌利用社交媒体来推广它们是有意义的。 当今世界的互联网覆盖率相对较高，你的客户很可能已经在使用社交媒体，所以你可以接触到更广泛的客户。
社会商务和销售的方式有很多种，因人而异，没有所谓的“正确”方式。
02 自然流量和付费策略
在社交媒体上，自然流量与付费策略的结合通常是首选。
图片来源：sproutsocial.com
一项调查显示，消费者可以通过各种渠道在社交媒体上找到品牌。 40%的人通过亲朋好友的推荐，35% 通过他们关注的网络名人，32%是32% 通过口口相传。 这三种方式中有两种来自自然流量，但也可能是付费方式。
下面我们详细介绍一些策略，并借助示例说明自然和付费社交策略是什么样的。
2.1 提高电子商务社媒自然流量的策略
使用产品评论发布在您的社交媒体账户上
添加相关主题标签，以提高品牌曝光率
在账户上与客户进行个性化互动
提供优质的客户服务
使用用户生成的内容进一步显示您的社会认同
利用社交媒体倾听来改进产品，吸引新客户
2.2 电子商务付费社交媒体战略策略
付费广告和帖子推广
红人营销活动
创建品牌大使计划
建立品牌合作伙伴关系
创建联盟营销计划
上述任何广告推广策略
03 建立社会电子商务渠道
在 Instagram 和 Facebook 网上购物比以往任何时候都容易。 利用这些平台的功能，您的客户可以在社交媒体上找到产品并下订单。
Instagram 和 Facebook 共享购物后端操作。 在您的产品目录中添加或链接您网站的电子商务平台(例如 Shopify 和 WooCommerce）之后，您可以在帖子中标记产品。标记后，客户可点击查看购买细节。 单击标记的产品将跳转到产品的网站页面供您购买。 浏览器会在 Instagram 弹出，当您关闭或完成购买时，也会立即返回浏览页面，操作简单。
04 付费广告
付费广告是一种非常常见的营销策略，特别是面对Instagram和Facebook。在品牌建立的早期阶段，仅仅依靠自然流量来实现品牌曝光是不够的，这需要广告的帮助。
第一次参与付费Facebook广告的用户可能有点奇怪。如何选择广告材料？如何提高广告文案的吸引力？如何获得高质量的广告创意？最重要的是如何分配广告预算？
这些问题自然是广告中最重要的因素。
05 通过社交媒体背书
口耳相传和评论仍然是刺激购买的可靠策略。研究表明，82% 消费者会看到当地企业的网上口碑，91% 76%的消费者表示，积极的评论使他们更有可能选择一家企业 消费者认为在线评论和亲戚朋友的推荐一样可靠。
对于像 Facebook 这种公开评论允许您的客户留下具有商业价值的评论。 不断要求客户提供更多积极的评论，您将得到社交媒体的认可。 如果品牌管理和回复评论，评论会更好。
红人营销策略，又称影响者营销，是提高社会认同感的另一种方法。 是与业内知名度较高的网络名人合作，让网络名人通过赠送产品试用等方式在其社交媒体主页上发布产品相关内容，起到宣传作用。
06 使用社交倾听
社会倾听可以使公司的所有部门受益。 但对于销售来说，你可以使用社交倾听来识别竞争对手的战略差距，并了解你的客户在谈论什么。 这些讨论有助于开发新产品，制定战略，改善客户服务。
对于只做网络业务的公司来说，社交倾听势在必行，因为你更依赖互动和在线活动来指导你的策略。 这将使我们在日益拥挤的社交空间中区分自己和其他品牌。
07 找个人品牌特色
七年前，家具零售领域的在线品牌很少。 现在有几十家中世纪家具制造商在瓜分社会关注度。 所有细分市场都适用于这一事实。 当有这么多的市场竞争对手时，你如何让自己脱颖而出？
一种方法是为你的公司找到真正的品牌声音。 结合品牌视觉效果，这是获得关注的第一步。 接下来，找出让你与众不同，与你所在领域的其他人不同的地方。 可以是您的品牌故事，专业化，甚至是您的优质客户服务。
研究发现，86%的研究发现 买家愿意为优秀的客户体验支付更多的费用。 如果你所有的产品都和你的竞争对手相似，提供优秀的社交客户服务也会让你脱颖而出。
08 使用分析来指导您的电子商务销售
前面提到过社交倾听，但是在进行社交销售时，你也可以使用其他分析。 持续使用社交媒体数据为您的销售计划提供信息只会帮助您提高投资回报。
从社交媒体分析您可以找到大量与电子商务相关的数据：
点击网站的次数
访问个人资料
来自您网站的社交分享
客户提及
广告报价和点击率
提及新产品或活动
例如，在页面中发现一些分析数据 Instagram 展示是有机电子商务社会战略的一部分。 其他的，如网站点击，是更详细的分析，可以为您的社会投资回报提供参考。
写在最后
电子商务公司可以在社交媒体上使用许多策略。 大多数人都同意，社交媒体的存在对营销有必要和促进意义。 社交媒体可以帮助客户找到您的品牌，查看评论，从可信来源接收推荐和订单。
由于网络环境的不断变化，检查你的社交销售策略，查看与你的行业相关的新数据是非常重要的。不要落后于社交媒体！
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社交媒体分析
