留住客户也很重要,因为留住现有客户的成本低于吸引新客户的成本。事实上,根据贝恩的一项研究,将客户保留率提高5%可以使利润提高25%到95%,这表明客户保留对电子商务企业的重要性。
那么,如何提高电子商务的客户保留率,让客户继续回购呢?我们总结了四种强大的策略,并辅以网络分析技能和统计数据,以帮助您个性化您的客户体验。利用电子邮件营销的力量,通过计划和奖励来激励忠诚度,并通过再营销广告针对失去的访问者。
策略1:个性化
通过个性化提高客户留存率最有效的方法之一。根据益百利营销服务公司的一项研究,个性化电子邮件的开通率比非个性化电子邮件高29%,点击率高41%。这证明了个性化在吸引客户和建立关系方面的力量。
个性化包括根据每个客户的个人偏好和需求定制购物体验。这可以通过浏览和购买历史推荐产品、发送个性化电子邮件和折扣、定制网站内容和设计等各种策略来实现。
如果卖家想开始个性化的电子商务业务,他们可以使用网络分析来收集客户数据和意见,如人口统计、浏览行为和购买历史。然后,这些信息可以用来创建个性化的内容,如产品推荐和定向折扣。
策略2:忠诚度计划
提高客户留存率的另一个强大策略是忠诚度计划。根据Capgemini的一项研究,70%的情感投资消费者在其忠诚品牌上的成本高达两倍或两倍以上,而情感投资低的消费者不到一半(49%)。
忠诚度计划包括通过积分系统或独家折扣和福利奖励客户的忠诚度和参与度。这可以鼓励客户重复购买,并提高他们的整体终身价值。
要创建一个有效的忠诚度计划,首先要定义你的目标和目标受众,并根据你的品牌价值观和客户偏好设计一个计划。例如,您可以为每次购买或参与提供积分,并通过折扣、免费交付或独家产品奖励客户。
利用网络分析跟踪客户行为和忠诚度计划的参与,并随着时间的推移使用这些数据进行优化和个性化。例如,个性化奖励可以根据客户的偏好和购买历史提供。
一个有效的策略是使用游戏元素,使忠诚度计划对客户更有吸引力和乐趣。例如,您可以创建挑战或竞争,鼓励客户获得更多的积分或奖励,或为特殊场合或里程碑提供惊喜和愉快的奖励。
策略3:电子邮件营销
电子邮件营销是提高客户保留率的另一种有效策略。正如《福布斯》所说,电子邮件营销的平均投资回报是每1美元42美元,80%的零售专业人士表示,电子邮件是他们留住客户的主要渠道。这证明了电子邮件营销在吸引客户和促进收入增长方面的有效性。
卖方可以使用一些有效的电子邮件营销策略,包括放弃购物车电子邮件、购买后电子邮件、个性化推荐和独家折扣和促销。例如,废弃购物车的电子邮件可以通过提醒客户未发送的信息来恢复多达29%的废弃购物车
设计个性化、相关、迷人的电子邮件。您可以使用网络分析来收集客户数据和意见,如人口统计、浏览行为和购买历史,并使用这些信息来创建分段和有针对性的电子邮件活动。
另一方面,购买后的电子邮件可以通过感谢客户的购买,为未来的购买提供个性化的建议,帮助建立客户忠诚度,提高忠诚度。个性化的建议也可以用于定期的促销电子邮件,根据客户的浏览和购买历史来突出他们可能感兴趣的产品。
因此,考虑设计符合您品牌和客户偏好的电子邮件营销活动,并利用网络分析来衡量和优化其长期有效性。
策略4:重新营销
数据显示,电子商务网站的平均转化率只有2.35%?这意味着97.65%的网站访问者在不购买或采取任何行动的情况下离开。但有了再营销的力量,你可以带回一些失去的访问者,提高他们的留存率。
再营销包括针对那些以前与你的网站或产品互动过的人,比如访问你的网站,在他们的购物车上添加商品,或者放弃他们的购物篮。通过在搜索引擎、社交媒体或显示网络等不同渠道向他们展示相关的个性化广告,您可以提醒他们对您的品牌和产品感兴趣,并鼓励他们完成购买或采取其他行动。
卖家应该做相关、有吸引力和难忘的广告。利用网络分析跟踪客户的行为和网站参与,并根据特定的行动或行为创建重新营销列表,如放弃购物车的人、产品访问者或高价值客户。
卖方还可以利用动态再营销向客户展示个性化广告,其特点是他们查看或添加到购物车中的特定产品或服务,并为他们提供完成购买的激励或折扣。另一种有效的策略是通过搜索广告、展示广告、社交媒体广告等多种渠道显示一致协调的广告。这可以提高品牌知名度,加强向潜在客户传达的信息和服务。
策略2忠诚度计划 策略3电子邮件营销 策略4重新营销