最近很多商家朋友都收到了批量的deduction,甚至有人吐槽deduction的数量超过了他们当天的订单数量
一些商业朋友仍然不知道deduction是怎么回事。事实上,这是退款和退款的相关记录。以前的creditrecovery和paymentsumary的退款现在统一在这里列出和管理。
Wayfair3月和4月推出的Wayfair管理的退货处理方式也在这里
每个退货订单的一般情况可以在Deduction概览中看到,包括订单信息和Deduction类型
打开Deduction的具体细节,我们可以看到左边是客户的反馈,如丢失、损坏或少配件等,右边是订单信息显示,以下是具体的Deduction信息,包括解决方案和扣除执行的具体Voucher号。
每个Deduction一开始都有两个按钮,即confirm和dispute。如果商家朋友对Deduction有异议,可以点击dispute填写内容和相关证据上诉
比如这是快递原来造成的,平台会取消这个Deduction,对商家免除处罚。
也有商家在dispute提交证据后不会被认可,平台还是会扣款。此时,他们还可以发起ticket二次投诉
(图片来源:wayfair平台截图)