一招教你如何让申诉通过率高达99%。

(图:魔词申诉后台截图)

在亚马逊为卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效跟踪率>95%。如果卖家账户的某些指标表现不佳，可能会收到亚马逊的警告。一般来说，亚马逊会给出一个缓冲期来改善，但如果卖家的绩效指标在很长一段时间后仍然很差，或者根本没有改善，亚马逊很可能会关闭你的账户。

卖家非法上架，亚马逊明确禁止销售产品。一些卖家违反这一政策的原因可能是新手卖家不了解亚马逊禁止销售商品的政策，而另一些卖家可能是由恶意添加敏感词引起的。

@ 违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。

对于相关性，如果现有账户与亚马逊关闭的账户相关，则很容易关闭；侵权、销售假冒伪劣商品或销售假冒商品是侵犯知识产权的行为。一旦被授权的卖家或品牌所有者和买家投诉，就很容易导致账户关闭。

找出商店被关闭的原因，首先确认是因为账户性能问题还是违反亚马逊政策问题。一般来说，电子邮件会提示账户被关闭的原因，卖家自己经营的商店很容易理解亚马逊标题的真正原因。

(图:魔词申诉后台截图)

首先，卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，也可以查看一二星 Feedback 记录或之前的纠纷索赔事件等，简而言之，找出你的商店被密封的真正原因，并仔细分析这些原因。

关于投诉信中需要涉及的内容，小编也做了以下整理：

1)承认错误的态度非常重要。用书面语言表达时，不要有个人抵抗。

2)找出账户被封存的直接原因，分析原因，详细分析导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误和不足，避免与封存无关的问题。

3)在分析账户被封存的原因时，尽可能提供细节和准确的数据。

4)制定有效的改进计划，以确保未来不会发生类似的事情。该计划应尽可能详细，但也应有针对性和可操作性，不要随意应用模板。为了让亚马逊觉得你非常真诚，我相信你会有改变商店运营的决心，继续为买家提供高质量的服务，遵守平台政策，而不是敷衍。

5）还应提到对账户解冻的期望，并撰写相应的商店开发计划。在制定投诉内容时，最好分点列出投诉内容，以便表达更清晰。提出投诉后，不要急于提交投诉邮件。你可以打电话给英语强大的朋友，看看是否有语法错误，语言表达是否足够准确，内容是否足够详细。在确认没有问题后，请进行下一个投诉。

1)卖家可以登录卖家的后台

点击绩效通知 Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封存的邮件，点击 “Appeal decision“上诉按钮，填写准备好的上诉内容，然后点击提交。

(图:魔词申诉后台截图)

2)如果卖方不能登录卖方中心，可以通过注册邮箱向亚马逊发送投诉内容 seller-performance@amazon.com 电子邮件上诉。

@ 关注 Email 回复和后台通知（Notification）

在发布投诉后，亚马逊通常会 2-3个工作日内回复。如果您在2-3个工作日内没有回复，您可以再次发送电子邮件，询问亚马逊是否收到了之前的投诉。如果亚马逊回答说：你的计划还不够完整，你可以改进和补充原来的投诉信，并努力改善一些存在的问题。

一般情况下，情节不是特别严重（三次侵权或其他违规行为），亚马逊一般不会太困难。

以上是卖方账户关闭后如何上诉的过程。不同的卖家商店被封存的原因不同，上诉结果也不同。以下案例可供参考。

案例：买方投诉产品实物与描述不一致

解决方案：

主动删除不真实图片和产品细节不够真实的SKU。

在投诉计划中，我需要提到我已经意识到SKU的具体类别是什么、图片和文字描述真的不完整，没有为客户提供完整的产品信息。

在改进方案中，我们可以承诺我们已经重新拍摄了产品图片，并重新检查了产品的重量、尺寸和其他参数，以确保货架上的产品使用真实的标准图片和更详细和真实的描述，并确保库存产品解决损坏或缺陷。

在提交投诉计划的同时，还应实施改进计划，并联系留有不良评论的买家，尝试改进评价。

案例：买方投诉付款后延迟发货

解决方案：

需要检查已付订单，可能会发现多个订单尚未交付。

在投诉计划中，我们需要意识到我们设置的预期交货时间太短，不符合实际操作，并对买方提醒交货感到内疚。

然后，在改进计划中，你需要提到你会在OFFER Handing在里面 Time 在选项中修改预期的交货天数，将严格控制未来的交货时间，并在交货后第一时间通知买方。

案例：买方投诉卖方无故取消订单

解决方案：

需要检查库存和供应流程，可能会发现SKU库存不真实。

在投诉计划中，应提到仓库库存确实与平台库存不一致，导致买方下单后无法交付和反思自己。

在改进计划中，承诺将来定期库存，监控同一产品不同颜色的SKU，并为库存数量设置警戒线，一旦低于一定数量，并为采购准备足够的时间。

案例： 买方投诉卖方提供的快递号码无法有效跟踪包裹

解决方案：

需要重新找到买方投诉的订单号，可能会发现国际物流公司提供的订单号无法跟踪信息。

在处理方案中，应明确提到，由于国际物流公司运营效率下降的客观原因，买方无法跟踪物流信息，但已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户在预期时间内收到产品。

在改进方案中，提到将选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用 FBA 发货，提升用户购物体验。

案例：销售亚马逊禁止的商品：种子、刀、药品、一次性餐具、图书杂志等

解决方案：

如果卖家是新手，他必须在电子邮件中表明自己是新手。他对亚马逊的政策了解不够，但在收到密封账户电子邮件通知后，他已经重新学习和了解了亚马逊关于禁止销售商品的政策，并重新审查了在商店中上架的产品，以确保删除的禁止销售列表（可以具体删除的产品类别和具体数量）。简言之，让亚马逊觉得你已经改正了错误，并将遵守亚马逊关于禁止销售商品的政策。

亚马逊有一个审计SOP机制。写投诉信的前三个机会非常宝贵。第一封电子邮件尤为重要。在逻辑不清或材料不足的情况下，不要尝试无效沟通，否则会升级问题。除了提供必要的证据、授权和发票外，最重要的是提供专业有效的POA。

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(编辑:江同)