菲律宾Tiktok店体验分为商品满意度、性能和物流客户服务。让我们来看看具体的介绍。
如何计算菲律宾Tiktok小店的体验点？
店铺体验分为：商品满意度、履约和物流客户服务
SES将评估上述指标，提供一个整体的商店体验点，以及卖家在所有销售类似商品的卖家中的排名。
每个关键领域都包括以下店铺性能指标：
商品满意度
商品满意度包括对卖方差评率和退货率的评估。
差评率：卖方收到的差评除以过去30至120个日历日内已交付的订单总数。
质量退货率：过去30至120个日历日内交付的订单总数除以质量问题引起的退货/退款请求数。
履约和物流
履约和物流包括对卖方商责取消率和延迟履约率的评估。
商责取消率（SFCR）：因卖方责任而取消的订单数量除以过去15至45个日历日的总订单数。卖方的责任包括缺货、定价错误或卖方未能按时交货，导致平台删除订单。
延迟履约率（LDR）：所有发货订单在过去30个日历日内未能满足履约SLA要求的比例。
注：上述SCFR和LDR的计算不包括欺诈订单和风险审查订单。
客户服务
客户服务包括评估卖方的客户投诉率和24小时回复率。
客户投诉率：过去90个日历日收到的买方投诉工单占过去30到120个日历日收到的订单总数的比例。
24小时响应率：卖方在过去90个日历日24小时内回复新对话的百分比。
注：@ 假期模式下，买方发起的对话不计入24小时响应率计算；
@ 如果卖方设置的自动回复(如常见问题卡)解决了买方的问题，则认为问题已在24小时内得到回复。
店铺体验分的优势是什么？
@ 可与其他卖家进行综合比较
此前，卖家通过个人商店的性能指标来评估自己的性能。现在，商店体验点允许卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了有价值的参考信息，帮助他们提高商店的性能，加强与买家的互动。
卖方还将获得直接、全面的商品类别和关键绩效指标（如商品满意度、绩效/物流、客户服务）的信息
@ 结果透明
在卖家中心，你可以看到你在关键类别下的整体排名（如果你同时销售多个类别的商品，显示你在主要类别下的排名）。透明的分数将帮助你评估你的表现。
@ 快速获得提升性能的建设议
您还可以快速获得提高您店铺性能的建议。
@ 整体性能指标
店铺体验分数高，说明卖家在店铺健康的各个方面都表现不错。它能让卖家在市场上更有竞争力，提高买家的转化率。
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