2015年林棋彰跨境电商转型年

：跨境电子商务的道路在哪里？”采访了跨境电子商务行业的领导者，并对2014年跨境电子商务行业的现状和2015年中国跨境电子商务趋势的预测进行了深入的采访。在最后一篇文章中，我们采访了敦煌网络首席执行官王树通，在第二篇文章中，我们采访了EBay全球副总裁、大中华区首席执行官林一彰。以下是2014年中国跨境电子商务发展的现状和问题。

林弈彰：ebay多年来一直专注于中国的跨境电子商务零售出口领域。2014年初，我们发布了《跨境电子商务零售出口产业发展趋势报告》，指出在“跨境交易”和“电子商务”的驱动下，中国的跨境电子商务零售出口产业进入了快速增长的“新时代”。由于市场需求和技术创新的推动，行业成熟度和服务标准也在迅速提高。

报告还提出了产业发展的五大趋势：由于物流计划的改进和快速发展，从目的地市场、成熟市场和新兴市场；从买方消费趋势、多屏幕、全渠道购物正常，要求卖方提高移动购物体验；从卖方服务标准来看，越来越多的卖方通过海外仓库创新物流计划，实现跨境交易本地化，提供“零售标准”购物体验；最后，从卖家群体的角度来看，随着行业的发展，卖家类型更加丰富，商业模式更加多样化。在我看来，我们提出的这些趋势在2014年基本得到了验证。在我看来，我们提出的这些趋势在2014年基本得到了验证。

关于中国跨境电子商务产业的发展，我认为2014年新兴市场存在许多不稳定因素，主要集中在政策和物流层面，对中国跨境电子商务产生了巨大影响。此外，欧洲的物流解决方案仍有待改进，海外仓库的推广和应用也需要加强。

2015年，跨境电商转型之年

你认为中国跨境电商行业可能会出现哪些趋势？

林弈彰：我认为2015年可以称为跨境电子商务的“转型之年”。

首先，我们预计2015年，一批企业将从传统的线下贸易向线上转型，从简单的国内生产销售向外贸转型，这可以称为渠道转型；

其次，之前在ebay平台上运营的非常成功的卖家将逐步开始打造自己的品牌，努力发展到供应链的上下游，拓展业务类别，这可以称为产品转型；

然后，许多大型卖家开始通过海外仓库的布局实现本地交付。2015年，随着越来越多的卖家意识到海外仓库的竞争力和运营效率的提高，这一趋势将变得越来越明显，因此可以称为物流转型；

最后，随着越来越多的外国大型零售商加入电子商务大军，他们利用自己的优势开展O2O，方便消费者，提高购物体验，这对我们的跨境电子商务来说是一个巨大的挑战。因此，我国跨境电子商务需要提高其服务能力。例如，利用海外仓库发货，加快到货速度，提高物流稳定性，简化退货流程，加强售后服务，实现本地化竞争优势，即服务转型。

你认为中国跨境电子商务可能遇到的最大问题（或困难）是什么？

林弈彰：外部环境的变化是2015年中国跨境电子商务将面临的一个重要问题，主要体现在汇率不稳定、外国市场政策法规的变化等方面。例如，欧元、英镑和澳元最近对美元的贬值程度不同，特别是卢布汇率波动较大，直接影响了这些市场消费者跨境购物的购买力和欲望。此外，随着跨境网上购物成为一种趋势，越来越受到各国政府的关注，新政策的出台也将直接影响中国的跨境电子商务。

此外，正如我前面提到的，越来越多的外国大型零售商加入了电子商务大军。一方面，他们提高了行业的整体水平，对中国卖家提出了更高的要求。因此，卖家在新的一年里练习“内功”，创造独特的优势是非常重要的。这些优势可以体现在产品的独特性上，比如开发一些国外市场短缺、性价比高的产品；也可以体现在服务上，为消费者提供“零售标准”服务。消费者，尤其是市场成熟的消费者，对购物体验的要求越来越高。他们希望在电子商务平台上享受与线下实体零售一样方便、快捷、简单的服务。因此，他们可能愿意支付更高的价格。

eBay平台2015大动作

eBay会有哪些大动作？

林弈彰：从帮助卖家拓展市场的角度来看，ebay将继续投资市场营销，吸引更多的消费者，为卖家带来更多的流量。例如，ebay从2014年底开始 campaign，在eBay平台上吸引了更多更年轻、更有想法的买家。

此外，ebay还将大力投资于网站和移动应用程序的设计和更新，并推出精致的杂志设计页面，以改善消费者在所有屏幕上的购物体验。今年年初，我们推出了新的移动应用程序，新的界面更加优雅和简单，方便消费者浏览，搜索更加方便和有效。

对于我们的中国团队来说，与中国跨境电子商务合作，帮助他们向全球市场销售产品，为海外消费者创造一种新的中国商品销售模式一直是我们的愿景。为此，我们一直致力于帮助EBay卖家开辟跨境贸易的每一个环节。为了解决卖方融资门槛高、渠道少、成本高的问题，我们推动第三方合作伙伴定制无担保、无担保、日利息、循环额度的纯信用贷款；为帮助卖方降低复杂跨境贸易过程中的不可控风险，积极联系第三方保险公司开发各种保险产品；帮助卖方突破物流瓶颈，满足海外买家对本地化购物体验的要求，2014年底，我们宣布了与万邑通公司的战略合作计划，为卖方提供全方位的物流解决方案。

2015年，我们将继续坚持服务卖家的原则，深化已经开展的项目与合作。卖家也应一如既往地支持我们未来将推出的新服务。

外国消费者对网上购物有更高的要求

中国跨境电子商务的主要市场仍集中在美国、英国、德国和澳大利亚等成熟市场。跨境网上购物概念普及、消费习惯成熟、整体商业文化文明标准化程度高、物流等配套设施完善，一直占据中国跨境电子商务的主导地位，增长潜力仍然巨大。

成熟市场的消费者拥有丰富的消费资源，因此，他们将在2015年对商品和服务质量提出更高的要求。因此，我们的卖家必须严格控制商品质量，提高管理和运营团队的效率，使用系统的管理软件，建立海外仓库，提高本地化，改善物流和售后服务。同时，要充分了解税收、产品认证、海关政策等方面的可能变化，随时做好应对准备。总之，卖家需要提供与“零售标准”相同的网购体验，才能在成熟市场长期发展。

欧洲小语种市场势头会更大

会有更多的新市场吗？你认为哪些国家和地区将成为中国跨境电子商务企业下一波发展的市场热点？原因是什么？

林弈彰：ebay中国卖家的市场一直非常广阔。根据ebay的内部数据，2014年，ebay中国卖家平均销往64个国家，部分卖家可覆盖130多个国家。与此同时，我们也看到西班牙、意大利等加拿大和欧洲小型语言国家增长突出，预计2015年增长势头将继续。在新兴市场方面，我们对南美国家持乐观态度，并将增加发展和投资，希望帮助中国卖家开拓新的商机。

哪些类别的竞争已经激烈了？你认为2015年会有哪些类别脱颖而出？

林弈彰：根据ebay的内部数据，电子、时尚、家居园艺、汽车零部件和收藏品是大中华区跨境电子商务零售出口行业销量最高的五大类。其中，电子和时尚是中国卖家集中的品类，竞争激烈。 近年来，家居园艺和汽配类别保持了较高的增长速度，以及运动器材类别，发展迅速。相信随着这类大件物品物流解决方案的完善，这些类别在2015年将继续表现出色。

你认为中国跨境电商会处于什么样的政策环境中？

林弈彰：展望2015年，我认为中国的跨境电子商务将处于“外冷内热”的政策环境中。随着中国政府的重视和积极推动，出台了一系列有利于跨境电子商务的政策，越来越多的企业和个人从传统外贸和制造业转向跨境电子商务领域。但从国际市场的角度来看，随着快速增长，出口目的地国家出台更多的监管政策，提高关税，可能会对跨境电力产生影响，因此卖方必须充分了解和遵守当地市场的法律法规和质量体系要求，面对当地市场政策可能发生变化，应做好充分准备。

卖方应大幅提高产品照片的质量

你给卖家的建议是什么？eBay将如何帮助卖家发展？

林弈彰：对于eBay卖家，我想提出一个技术建议，希望他们能大大提高产品的照片质量，以适应我们推出的页面和应用程序设计更新。更多更好的图片，无论是在网页上还是在移动应用程序上，都将有助于提高产品的曝光率。

对于2015年的总体发展计划，我们对卖方的建议如下：

首先，依靠打价格战、赚取价差等商业模式，很难实现可持续发展。卖方可以开发一些能够填补国外市场空白、市场短缺或独特竞争力的类别。EBay拥有专门的品类管理团队，能够及时向卖家提供这些市场需求的分析结果。更重要的是，在大家都在谈论“大数据”的时代，eBay团队已经开始运用“小数据”的概念，为卖家定制适合自己行业背景、产品结构和愿望的发展计划。未来，我们将进一步推广这方面的服务，为卖家提供更全面的支持。

其次，消费者对跨境电子商务服务水平的期望越来越高。因此，能够降低成本、提高运输速度、简化退货流程、降低包装率、提高用户体验的海外仓库将成为中国跨境电子商务选择的必然趋势。 为了帮助卖家更好地开放跨境电子商务行业的物流环节， ebay于2014年底宣布了与万邑通的战略合作计划。未来，eBay卖家将能够享受为他们量身定制的整体物流解决方案。

然后，我建议具有一定规模的卖家应认真考虑多元化经营，探索更多的市场和类别，分散经营风险。在过去的一年里，国外市场政策法规的变化对卖方业务的影响不容忽视。多样化可以有效地分散政策风险，使企业稳步发展。此外，开发自己的品牌也是卖家做大做强的唯一途径。

最后，也是最重要的。我建议卖家注意人才的培养和储备，因为所有的竞争最终都是人才的竞争，尤其是跨境电子商务行业。熟悉当地市场语言，特别是小型语言、软件和系统开发能力、熟悉国外市场法律法规、精通产品了解生产的人才……是卖家成功道路上不可或缺的合作伙伴。为了帮助卖家解决这个问题，ebay培训团队为卖家团队成员开设了多门课程，并积极与高校合作，帮助卖家解决招聘和留住人员的问题。

总之，跨境电子商务产业的基本特征是快速发展和快速变化。我认为卖家需要积极“修炼内功，适应外变”。内部技能主要是指卖方如何实现自我突破，打造品牌，实现独特的竞争力；如何优化物流解决方案，提高消费者体验；如何培养合格的人才，拓展业务。外部变化是指不断适应快速变化的商业环境。相信卖家只要练好内功，就能以不变应万变，立于市场不败之地。(文/请下载[网]APP或关注微信号【cifnews】

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