样品发送后的客户跟进是订单转换前的一个特别重要的环节。
在外贸业务中，样品发送后等待回复是一个漫长的过程。许多销售人员认为样品发送后可以放心。接下来，他们会等待订单，所以他们会一直问客户“what have any questions do you have about our samples?”
想象一下，如果我们是客户，我们会不会很反感？
因为如果我们每次都问客户我们的样品，这意味着问客户你什么时候可以下订单？这不利于对外贸易业务的深入跟进和发展，因此我们可以对送样品的客户采取一些更灵活的沟通方式。
首先要分析样品发送后短时间内没有回复或者根本没有消息的原因，然后根据不同的原因选择不同的沟通思路，提高订单转化率！
情况及沟通对策：
#暂时没有采购计划
这种情况是客户收到样品并测试我们的产品合格，但没有采购计划，或内部讨论没有决定是否更换供应商，所以联系我们的业务人员不知道如何向我们解释，所以选择阻止我们的信息，让我们如何发送电子邮件，客户不回复我们。至于这种情况，我们只需要适当跟进客户。比如我们更新了新产品，可以简单介绍一下新产品的优势和性价比的变化，顺便问一下客户对之前样品的评价以及是否有相关的改进建议。
#产品没有达到客户的期望
在这种情况下，客户通常认为我们的样品在测试我们的样品后不合格，或者之前的报价与真实产品的质量不匹配，所以他们没有与我们进行后续联系。此时，我们不能太紧密地跟踪客户。我们可以及时与客户沟通，询问客户样品测试情况，询问是否需要帮助，以及客户对产品的具体期望。
#同时收到更多样品
在这种情况下，客户最近收到的样品太多，没有时间测试我们的样品，所以他们一直被搁置在一边，客户没有理由回复我们。此时，我们可以在发送样品两三周后给客户发送一封电子邮件，询问客户是否有新的进展。
#担心后续的质量问题
在这种情况下，客户可能通过了我们的样品测试，但考虑到大量订单的质量问题。然后我们可以告诉客户我们目前合作的知名公司是什么，并告诉客户可以选择船前样品进行再次测试，以尽可能消除客户的担忧。
除了为具体情况准备适用的沟通技巧外，我们还应注意跟进过程中的一些细节。
样品发送后的后续要点：
#前期服务重，目的轻
发送样品后，我们首先需要向客户发送快递订单号，并告诉客户可能到达的时间，以便客户能够知道。如果产品需要测试，对方也可以做好相应的准备。等到客户签署日期再次跟进，问客户是否收到产品和使用产品，所以我们相当于关注客户解决问题的方向，而不仅仅是关心测试结果，表明我们尽力帮助客户解决问题，所以客户也能真正感受到我们亲密的服务，所以订单的机会也会增加。
#不要一直追着客户问问题。
一般来说，客户在收到样品时有一个消化过程。首先了解产品的信息，然后进行市场调研，甚至比较多个样品。我们应该知道，我们不是唯一一个给客户样品的人。在客户需要消化的时间里，我们不能催促太紧，有些人喜欢电子邮件轰炸，所以很容易被客户电子邮件屏蔽，一般知道客户收到样品，发送电子邮件确认客户是否收到，然后每隔一周跟进一次更合适。
#对客户要有足够的耐心
有些客户属于中间商，需要在收到样品后提供给客户，或者用于展览。这类客户通常不会及时回复，他需要等到客户回复后才能回复你。有时持续几个月，所以我们必须有足够的耐心进行外贸。在这种情况下，定期打电话或发送电子邮件。如果客户的客户感兴趣，交易是很自然的。
#初始报价在合理范围内
如果初始报价过高，虽然也会吸引一些客户要求发送样品，但订单转换率相对较低。有些客户会因为好奇而要求发送样品，但他们只是想看看样品是什么。如果没有物有所值，客户就不会下订单，客户会觉得价格太高了。因此，合理的价格和高质量的样品和产品可以真正留住客户。
#合理搭配电话和电子邮件
在后续过程中，通常是电子邮件和电话确认，以确保信息的快速传输和不遗漏。当然，在电话确认之前，我们也应该做好详细的准备，包括关注向客户介绍的产品内容，并在测试产品后询问客户是否有优化建议。而且在电话回访的时候一定要找口语比较好的业务员，这样也能让客户觉得我们的业务员比较专业。
总结
事实上，样品发送后客户不回复我们有很多原因，我们一般不太不耐烦，如果需要，可以打电话给客户，问客户是否收到我们的样品，有什么反馈，如果客户说没有测试，那么我们可以直接问为什么，或者我们可以直接问客户是否有任何因素，所以没有给我们答案。我们可以试着让客户说出来，也许我们可以帮助他。这样，我们就可以一步一步地引导客户，客户可能会告诉我们真相，然后我们就客户的问题给出建设性的建议，然后客户与我们达成合作的机会就会增加。
最后，是发送样品后的跟进时间和节奏。一般来说，第一周、第三周和第七周都有一次跟进。根据经验，这三次就足够了；如果客户拖延时间较长，则以三个月和半年为节点进行跟进。这种节奏对客户来说是最舒适的。如果你更密集地跟进，很容易引起客户的厌恶。
总结
