Allegro 客户评论（Review/Assessment）
客户可以从购买之日起购买 90 天内对订单进行评估，即使是购买后取消的订单也可以进行评估(具体计算到小时)
客户支付成功后，可以在“Purchases/Shopping单击菜单栏中的“”My purchases/My shopping” 查看订单，下面还有“Rate the products/service”和“Rate the seller两个评论入口
以下是客户评论页面：
1. Rate the seller, 评估卖家。有两种选择：“I recommend拇指向上，(好评，我推荐) 和“I do not recommend拇指向下，(差评，我不推荐)
2. Rate the products/service，点击Details评估产品/服务
共有 3 每个板块的评论都需要完成，每个板块都可以评估 1 星到 5 星
Compliance with the description与产品描述的一致性
Shipping cost运费(如果卖家设置包邮，这里的分数是默认满星)
Buyer service 客户服务
如果是好评（I recommend）卖方无法回复
如果是差评（I do not recommend），卖方可以回复
卖方可以进入 SALES 菜单栏—Sales Quality 子菜单中的 Ratings Received 找到这个评论，对它进行评论 论点击回复（Reply to buyer），以及删除操作请求（Ask to remove/Request Removal）
未经与客户沟通协商，达成协议的。不要直接点击请求删除评论
(非功能性不能操作，但流程合理性不能操作)
以下是卖方查看评论并执行相关操作的页面：
以下是卖方查看评论并执行相关操作的页面：
图片来源：Allegro图片来源：Allegro图片来源：Allegro
卖方可以在货物妥投后妥投21天内(21天以上不能要求删除评论，请求客户删除评论
(可以要求删除好评和差评)，只有一次机会
通过卖方与客户的沟通，如果客户同意删除评论，客户有14天操作的时间。也只有一个
第二次机会，不能修改
客户删除评论后，不会影响卖家的平均评分或推荐百分比
客户删除评论后，只要仍在购买后90天内，就可以继续为订单添加新的评论
如果是恶意差评，可以联系平台support协助删除评论(附相关证明截图) (这里放链接不方便，需要请联系我)
请注意：REPLY TO THE BUYER此处回复的内容将显示在前台评论区。大家都能看到。请注意用词和句子的礼貌。&得体性
图片来源：Allegro
超过 21 天后，Ask to remove/Request Removal将失效，并显示以下内容：
图片来源：Allegro
点击请求删除评论后，平台会向客户发送邮件，询问客户是否愿意取消。如果客户愿意，
如果取消，请单击电子邮件中的取消按钮（usuń ocenę /delete rating）
客户收到的电子邮件例图：
图片来源：Allegro
如果客户不知道如何留下评论，可以将以下链接发送给客户参考:(这里放链接不方便，需要请联系我)
售后纠纷（Discussion）
对于未收到包裹、货物错误或运输时间/费用与商品页面信息不一致的订单，客户可以启动销售
后纠纷（开 discussion）
售后纠纷的期限
●交易后1小时至180天内，客户可以开始售后纠纷
●24小时：卖方必须回复客户提问的时间[不包括每周@ 法定假日(波兰时间)
客户在24小时内如果你还没有收到回复，你可以请 Allegro 团队加入纠纷协助处理。
●过了14天后，如果客户和卖方尚未达成协议，客户可以将争议定为未解决的（unsolved）
●客户没有认为纠纷已经解决（solved）或未解决（unsolved）如果有争议，争议在30天后它将过期，系统将向客户发送跟进信息。如果没有收到客户的回复，它就会过期交易后第44天，系统将自己的纠纷定义为已解决的纠纷
● 售后纠纷由客户结束
当双方无法达成协议时，Allegro 团队将扮演调解人的角色，介入每一场未解决的售后纠纷
如果卖方在24小时内没有回复客户的问题， Allegro团队也参与了纠纷
如果问题得到解决，客户可以随时将纠纷定为已解决，过期纠纷仍可操作定为已解决
解决
纠纷处理建议
●尽快回复客户信息。
●如果卖方真的不能发货，主动通知客户跟进，必要时可以退款。
●如果客户坚持未收到包裹，请提供运单号，并提供明确列出收件人地址的发货证明。
●请用冷静专业的语气回复信息。例如，使用“Szanowny Panie/ Szanowna Pani’(Dear Sir/Madam)等词汇
注意事项：如果包裹丢失，卖方有责任提供退款或重新发货
如何避免纠纷和不良评论
请确保有关条款/政策已填写保修、投诉和退款
商品页面的所有内容(如交货时间)必须符合实际情况
如发现运输延误或其他问题，请尽快通知买方
注：如卖方未及时回复售后纠纷，平台可警告甚至冻结账户，限制销售
投诉和退货-常见问题
客户投诉产品有缺陷，可以在拍卖和立即购买两种交易模式下发生吗？
是的，但是，如果产品描述中明显说明产品有特定的缺陷，客户就不能抱怨缺陷
卖方必须提供售后保修服务吗？
不，卖方可以决定是否提供售后保修服务。此外，卖方（承包商）还需要制定与保修相关的所有条件。卖方提供的保修不予取消、限制或暂停（rękojmia/ warranty）客户权利。例如，欧洲大多数国家的消费者都享有 14 天无理由退换货的权利
客户购买新商品有权取消订单吗？
不，客户（仅限于消费者）可以取消订单（包括二手产品、商店展示、折扣产品和促销产品），即有权无故退货
我可以在商品页面上填写我不接受退货吗？
不，这些信息可能违反法律
如果客户想退货，必须用原包装吗？
没有必要，也没有相关法律规定。客户可以通过包装方式退货，以防止货物损坏。
对于使用密封包装的音乐电影光盘和计算机软件，如果包装在交付后打开，您可以拒绝接受退货
客户必须书面通知我取消订单并退货吗？
法律没有明确规定取消订单声明的形式。客户正在收到货物 14 可以在天内提交声明
客户退货必须附加收据吗？
不必要的是非强制性的。但是，由于卖方需要记录退货，因此可以要求将收据放入退货包中
客户退货，我可以向他收费吗？
不，卖方不得收取取消订单的费用。即使店铺规定中有相关规定，也无效
客户退出合同并退货，谁承担退货运费？
除非您同意承担费用或未通知客户他需要承担费用，否则客户必须承担退货费用。您必须通过客户使用的支付方式提供退款。此外，您必须退还相关费用 offer 最便宜的物流成本。如果客户在购买时选择最便宜的物流方式，您不必退还这些额外费用
客户投诉退货，谁将承担退货运费？
如果卖方接受客户投诉，退货费用由卖方承担。如果客户已经支付了将货物退还给卖方的费用，卖方应承担所有费用。如果退货是由客户发起的 14 天无理由退货有效期的，由客户承担退货运费
24小时 24小时内 30天后 以下为客户留评页面 售后纠纷的时限 如何避开纠纷与差评 客户收到的邮件例图 注意事项 纠纷处理建议 请注意
